七、难事的交际应酬，亦假且亦真（5）

    敢于且善于说“不”

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    当有人提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到时，可能会让对方觉得你不给他面子。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让对方自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。

    三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来，并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。

    华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，‘匹夫无罪，怀璧其罪’。想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子。他们内心里对华歆生出一种敬意，便各自取回了自己的东西。

    假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推谢到什么时候，也不知要费多少口舌，还会搞得大家都很扫兴，甚至感到非常尴尬。而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭三雕。

    在现实生活中，有些人会通过问话来求得某种结果，我们在不利的情形下也要运用机智予以拒绝。

    有这样一则故事：一个吝啬的地主叫仆人去买酒，仆人向他要钱，他说：　　“用钱买酒，这是谁都能办到的；如果不花钱买酒，那才是有能耐的人。”

    一会儿仆人提着空瓶回来了。地主十分恼火，责骂道：“你让我喝什么？”

    仆人从容地回答说：“从有酒的瓶里喝到酒，这是谁都能办到的；如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”

    显然，地主想不花钱喝酒的言行是不适当的，而如果仆人不知如何机智应对的话，或者可能受到地主的严厉斥责，或者自己贴钱给地主买酒喝。

    所以，不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，别的理由也可以，主要是善于利用语气，幽默拒绝，不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“可以体会”的态度接受。

    强化难度，机智应对

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    人生就是在不断地拒绝之中度过的，就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说，主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的，如果拒绝未采用合适的方法和相应技巧，就容易造成对对方的伤害，这样容易引发怨恨和不满，从而导致人际关系的破裂，甚至引起各种难解的纠纷，让自己陷入非常被动的麻烦境地中。

    即使没有闹到很严重的地步，因拒绝而引起的误会也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀，不能忘记。无论如何，满怀希望去请求别人，却遭受无情的拒绝，的确会令人十分难堪；自信十足地去说服别人，却遭到严厉的拒绝，更令人无法承受，从而造成心理上无法治愈的伤痕。

    “这种事情恕难照办”，“我实在没有钱借给你，否则，我就不必如此地卖命了”，“我们每天都一样的工作，凭什么要我帮你的忙”……在遭受这样的拒绝后，你会有怎样的反应，会很高兴很客气地说“既然如此，那我就不打扰你了，对不起”吗？恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒地回击对方：“你这个人讲话怎么如此无礼呀！难道你一辈子就没求过人吗？”然后拂袖而去，对这个屈辱记恨于心，伺机报复。

    通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回应，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足对方的要求，只要能做出努力的样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回让你为难的要求。

    以下这位著名造船家对德皇威廉二世的婉转评价很值得借鉴。

    德皇威廉二世设计了一艘军舰。他在设计书上写道：“这是我多年研究，经过长期思考和精细工作的结果。”他请一个著名的造船家对此设计做出鉴定。

    过了几周，造船家送回其设计稿并写下了下述意见：

    “陛下，您设计的这艘军舰是一艘威力无比、坚固异常和十分美丽的军舰，称得上空前绝后。它能开出前所未有的高速度，它的武器将是世上最强的，它的桅杆将是世上最高的，它的大炮射程也将是世上最远的。您设计的舰内设备，将使舰长到见习手的全部乘员都会感到舒适无比。您这艘辉煌的战舰，看来只有一个缺点：那就是只要它一下水，就会立刻沉入海底，如同一只铅铸的鸭子一般。”

    因此，拒绝一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。另外，避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝答复的目的。

    斟酌字句，慎用否定字眼

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    古语有云“眼见为实”，鉴于此，我们在与人交往时，也就或多或少会对眼前人的仪表形态有一番打量，在常人眼里，“以貌取人”就是将人的容貌言行等外在的标准作为对人进行评判和选取的标准。其实，以貌取人并不可取。

    （1）以貌取人，失之子羽

    孔子有许许多多弟子，其中有一个名叫宰予的，能说会道，利口善辩。他开始给孔子的印象不错，但后来渐渐露出了真相：既无仁德又十分懒惰；大白天不读书听讲，躺在床上睡大觉。为此，孔子骂他是“朽木不可雕”。

    孔子的另一个弟子，叫澹台灭明，字子羽，是鲁国人，比孔子小39岁，子羽的体态和相貌很丑陋，想要侍奉孔子。孔子开始认为他资质低下，不会成才。但他从师学习后，回去就致力于修身实践，处事光明正大，不走邪路；不是为了公事，从不去会见公卿大夫。后来，子羽游历到长江，跟随他的弟子有三百人，声誉很高，各诸侯国都传诵他的名字。

    孔子听说了这件事，感慨曰：“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。”

    这样的教训，我们不能不吸取。

    （2）以权取人，庸俗至极

    以权取人，就是看谁的权大或官大就巴结逢迎谁，不能平等待官、待人。其实人与人之间相处，必须在平等基础上互相尊重和爱护。上级更要率先尊重、关心下级，对下级一视同仁，决不能以上欺下，以势压人。下级也必须尊重上级，但尊重的只是上级的工作和人格，而不是上级的地位和权势。如果在上级面前唯唯诺诺，奴颜婢膝则是很庸俗的。

    但在我们的日常交际应酬中，对身份地位高于自己的权贵鞠躬作揖，对低于自己的人便露出一副傲慢神态的，大有人在。我们常常可以看到，有些人一旦见到比自己地位高的人，便满脸媚笑，恨不能双膝跪倒以示忠诚，人们把这种人称为“奴才”，体现了对他们的反感和厌恶。而这些“奴才”们在地位比自己低的人面前，就会显示出自己的“主人”姿态来，可是，不仅不会有人将他当“主人”，绝大多数人都会对他们嗤之以鼻。因为这种人，在生活中往往是以拍马逢迎为能事，而拍马逢迎的人，是最令人反感的一类人。历史上之所以会留下“吸痈舔痔”的笑谈，就是对拍马逢迎的人的极大讽刺。</p>

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