第八章 因人施法，让他人按照你的意思办（4）

    大多数情况下，争执的结果是双方都比之前更坚持自己的观点，在争执当中没有真正的赢家，如果你争输了，你当然是输了；如果你争赢了，你还是输了。假如你的取胜将对方的观点踩在脚下，证明他是错误的，你也许会扬扬得意，但是那是以伤害别人的自尊为代价的，只会招来别人的记恨。

    为此，有一家保险公司还专门制定一项守则：“不要争执。”因为人心是不会因为一场争执而改变的。

    那么要怎样避免和别人产生争执呢？

    听取别人的建议。

    当很多人在一起探讨时，总会有意见不一致的时候，每个人都习惯从自己的角度思考问题，你要懂得听取别人的建议，转化为自己的优势。

    不要凭直觉决定事情。面对别人的异议，你肯定会有自卫的反应，但是你要小心自己的直觉判断，最好用平静的心态去对待不同的意见。

    调控好自己的情绪。无论在什么情况下，一个爱发脾气的人都不是受欢迎的人，要学会锻炼自己的气量。

    学会倾听不同的意见。即使面对反对者的发言，也不要一味地打断，抗拒只会阻碍你们的沟通。

    找到共通点。在反对者发言完毕后，你要仔细地寻找他和你相同的观点。

    态度要真实诚恳。如果你自己犯了错误，要勇敢地承认，这样会得到反对者的接纳和认可。

    仔细琢磨反对者的建议。每一个人的想法都有对的可能性，包括你的反对者，所以考虑反对者的意见是对的，说不定能避免你犯错误的可能性。

    对反对者表示感谢。每一个能为你提供想法的人，都是在为你提供帮助，你应该向他们表示出真挚的谢意，要相信反对者也可以成为朋友。

    请尝试让自己的客人、爱人、朋友在争论上赢过我们，让大家都能有一个好的心情。

    5．先求同后存异

    在和别人交谈时，如果能将“我”、“你”这样的词变换成“我们”，这是一种诚意的流露，能够营造出更友善的交流氛围。

    不管你和对方的观点差异有多大，不管对方持有怎样的偏见，你们之间一定存在某些共同点，只是有待发现而已。在交谈当中，不要以你和别人的差异点作为开头，要从双方都能够认可的话题入手，需要强调的是你们共同的目标。为了建立友善的关系，找到双方共同的兴趣十分重要，只有当双方喜欢上同样的东西，才能够产生情感的共鸣，展开合作也是自然而然的事情。

    每个人都有自己的兴趣，对待自己的兴趣，有的人会表现得特别热忱，而有的人则变现得很淡泊。可以的话，你应从双方感兴趣的话题入手，寻找接近别人的机会，这个寻找的过程需要你的细心和智慧。

    当你希望利用双方的共同兴趣和别人建立密切的关系时，单凭简单的说辞是难以打动他人的，你需要表达出自己内心的诚意。那怎样让别人觉得你和他拥有同样的兴趣呢？如果你认为一个人值得你亲近，你就得花费时间和精力去打听他感兴趣的事情，并且让他愿意和你分享自己的兴趣。

    罗伯特对于女儿的婚姻问题始终是抱着开明民主的态度，但是他的妻子对于女婿的甄选十分挑剔，会从学历、年龄、职业、家庭背景等多方面加以考量。

    可是，他们的女儿并不在乎这些条条框框，她希望嫁的是自己爱的那个人。所以，当提亲者上门提亲时，罗伯特的妻子觉得条件不合适便婉言拒绝了。这时，提亲者说：“你要相信，在希望姑娘幸福的这一点上，我们是一样的。如果您真的在乎女儿的感受，那请重新考虑这桩婚事吧！”

    夫妻俩在彻夜考虑之后，觉得提亲者说的话很有道理，假如一直抱持“理想女婿”的标准，可能女儿一辈子也嫁不出去了。就是这样一句智慧的提醒，让两个年轻人收获了自己的幸福。

    类似这样，找到自己与存在偏见的人的共通点，并不断地放大和强调，是一个说服他人的好办法。反之，如果表达出和对方的“异议点”，也能够有效地说服对方，“异议点”会让对方明白自己的真正想法。

    当我们存在异议时，请尝试用温和的语气说：“在这一点上，我们存在不同意见，我们一定能想出让双方都认可的办法。”

    在语词的使用上，要选择“我们”，而不是“我”或者“你”，这是你在释放自己的诚意。当你意识到你和别人只是“不同”，而不是“敌对”时，你就不会有想打败对方的冲动。

    协调分歧和矛盾的过程，也是锻炼自己人际交往的能力，对于一个成熟的人而言，分歧是培养关系的有利契机。

    遇到分歧，首先你要清楚对方的内心诉求，他是纯粹为了解决问题，还是为了抒发自己的不满或一味地无理取闹。当你明白对方的心理之后，就要想办法帮助他解决困扰。一个成熟的人，不会被对方纷乱的情绪干扰，而会有自己清晰的办事思路。

    当然，碰到观点相异的人，还是要注重人性化的互动，而决不是强烈的对抗。就算你能在争论中取胜，却将和善的关系弄得一团糟，这能有什么好处？人性化的互动包括以下几个方面：

    （1）表现真诚。不要琢磨着一些小聪明和小手段，这只会让你身处的环境更险恶。当你以真诚的心待人时，对方一定能够感受到你的诚意。

    （2）注重礼貌。当你试图说服别人时，要注意自己言行举止的规范性，不要给人留下粗暴无礼的印象。</p>

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