第三章 舌绽莲花，说漂亮话做漂亮人（6）

    如果你和一个儿孙满堂的老人说话，就和她谈谈她的幸福晚年。

    这就是说话的技巧——见到什么人说什么话。这不是圆滑，而是一种做人的艺术。那么怎么才能够做到见到什么人说什么话呢？

    （1）要想赢得一个人认同，必须先了解一个人，只有了解了他，才能够说出他爱听的话。

    （2）绝对不说讨嫌的话。先弄清人和人的关系，弄清身边每个人的所好所忌，弄清他们喜欢听什么、厌恶什么。

    （3）开拓自己的知识面，这样才能够和各种人都有话可说，才能够说出对方爱听的话。

    与人交流时，要多从他人的言行举止等方面观察他的性格喜好。而一个人要想使自己说出的话引起对方的重视或取得对方的认可，必须把握好说话的分寸。只有根据不同的说话对象，说出他们爱听的话，才能够真正地惹人喜爱。

    5．婉言批评如春风拂面

    批评人的时候，尽管动机和出发点都是为对方好，但若是方式不恰当，也难以得到应有的效果。在批评别人时要心平气和，态度要诚恳，冷静而有耐心。而且，在批评时要因人而异，针对不同的年龄、不同身份的人，要采取不同的办法，比如对年轻人,要注意语重心长，寄予希望；对中年人，最好是旁敲侧击，点到即止；对长辈和上级，则要巧妙一些、委婉一些。下面介绍几种批评的方法，可以根据不同的情况分别选用：

    （1）蜜糖批评法

    在教育界，流传着陶行知用糖果批评学生的故事：

    陶行知当校长的时候，在校园看到学生王友用泥块砸自己班上的男生，当即斥止了他，并令他放学时到校长室里去。

    放学后，陶行知来到校长室，看见王友已经等在门口准备挨训了。陶行知掏出一块糖果送给他说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了。”王友更惊疑了。

    陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气。这是应该奖励你的！”王友一听校长这么说，感动得哭了：“校长，我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学！”

    陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了，我的糖发完了，我看我们的谈话也该完了吧！”说完，就走出了校长室。

    陶行知在批评学生时，善于发现学生的优点并进行奖励，寓奖励于批评之中，这种批评所取得的效果非常明显。

    （2）委婉批评法

    在批评别人时，应该是对事不对人。有些人之所以做错事，常常是因为不知道正确的标准是什么，所以做错了也不知道错在哪里。批评这种人时必须直接指出错误所在，别人才会明白，才会改正。当然，提出错处时，一定要讲究方法和策略，尽量使用委婉的方式。

    美国总统林肯发现，工作人员每天送到白宫办公室的报告都冗长复杂，而且抓不住重点。他想批评一下工作人员，让他们改进，可是他并没有直接指责他们不会写东西、能力不行，而是在谈对报告的看法时对工作人员说道：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛，我只希望知道它的特点何在。”工作人员一听，就明白了其中的意思，下次再写报告时，就改正过来了。</p>

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