做人左右逢源,办事游刃有余: 第二章 广结人缘,做个吃得开的人(3)
第二章 广结人缘,做个吃得开的人(3)
由于女老板的善解人意,为店里招徕了不少客人。当然这也是这家酒店最大的魅力所在。有一位在她的店里吃了25年午餐的老顾客,提起女老板赞不绝口。他第一次到这里吃饭时是因为丢掉了工作而心情烦闷,他从外面的店中买了一瓶价钱很低的劣质酒,然后带到这个店里来喝。女老板狠狠地训斥了他一顿,当然,不是因为他自带酒水,而是认为他的脸色不好,这代表着他的肝脏不好,而劣质酒对肝脏不利,女老板训完他之后,给他换了一瓶对肝脏有保护作用的温酒,并免了他的酒水费。本来心情很不好的他得到了一份莫名的关心,非常感动,一下子找到了家的感觉,从此以后,他就成了这里的常客。
女老板以心换心,以善解人意为招牌,她的这种人格魅力为自己赢得了顾客的心。当然作为回报,许多顾客来这里吃饭时,还会给这位“母亲”带来一些好的菜谱甚至自己家的新鲜菜,整个饭店里洋溢着浓浓的亲情。
一位德国的哲学家说过:“人格的魅力价值来自于他个人所具备的优秀品质。”善解人意就是一种优秀的品质,这种品质不但能让人愿意亲近,也会产生一种宽容的力量,即使别人失足犯了错误,它也能春风化雨,润物无声,让人主动地加以改正,积极地向着良好的方向去转变。
一个春天花开的早上,学校已经上课了,一个女生匆匆地走进校园,敲开教室的门,忐忑地等待老师的批评。老师正在上课,见学生迟到了,就问了一句:“怎么迟到了?”女生觉得自己起床晚了,也没什么理由找借口,于是回答道:“春眠不觉晓。”同学们一听,哄堂大笑。在大多数学生看来,这是对老师的不尊重,他们以为老师一定会大发雷霆,都等着看热闹。可是老师并没有发怒,他对迟到的女生说:“冲着你诗意的回答,我原谅你的这次迟到!但是如果你要一直是处于‘春眠不觉晓’的状态,等考试时你就该说‘分数知多少’了!”老师非但没有发怒,还幽默地教育了学生,这种做法让这位老师的“魅力值”飙升。
一位年轻人到酒吧做服务生,工作的第一天,他有些紧张,再加上动作不太熟练,所以做起事来显得笨手笨脚。一位来餐厅就餐的客人见到年轻人服务中的毛病,就指了出来。年轻人觉得他真是个多事的人,心里对他非常反感。后来这位客人点了两杯红酒,当年轻人把这两杯酒给客人端到桌子上的时候,由于客人无意中向后一靠,他匆忙躲闪,一下子失去了平衡,把一杯酒砸到了客人的身上。看着客人衬衫上一片红红的酒渍,年轻人吓坏了。心想遭到客人的责骂是避免不了的,他更担心可能因此失去工作。年轻人赶紧道歉,客人却好像没事似的笑着说:“没关系的,是我的错,我不该往后靠挡了你的路,不过麻烦你为我拿点苏打水来,我要去洗手间擦擦衣服。我知道你是新来的,以后你做事多注意一下就行了。”年轻人很感动,对这位客人的印象一下子转变了,心里面非常感谢这位善解人意的客人。
著名的维也纳心理学家阿得洛曾经说过这样的话:“一个不关心他人、对别人不敢兴趣的人,他的人生必遭受重大的阻碍、困难,给别人带来的困扰和伤害也最大。所有人类的失败,都出自这种人。”
请你记住:如果我们想交朋友,就要用我们最真诚、最热情的态度去欢迎他们。有人打电话给你,你也应该用同样的心情和同样的语气问上一句:“你好!”久而久之,你便会成为一个处处受欢迎、处处吃得开的人。</p>
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