第一章 不可考评就难以管理（6）

    “生产必须安全，不安全不得生产，用辩证统一的观点处理好安全与生产的关系，确保不发生人身伤害。”

    “我们的目标是坚持客户第一的服务理念，让客户获得最大程度的满意。”

    这些指令到底是什么意思？对其中表达的方向、程度、方式、时间、成本等，不同的人会有不同的理解，甚至同一个人一瞬间在头脑中也会闪过几种不同理解。如果有明确的考评要求，则情况就会改观。工作部署后，自下而上的反馈也存在同样的问题：

    “已经形人都重视信息安全，形成齐抓共管的局面，把信息安全风险降至最低，确保网络信息系统安全，稳定运行。”

    “通过更新更换绝缘子串的工作方法，缩短了时间，减少了工具，减轻了人员劳动强度，最大程度地减少了危险点。”

    “通过加强与客户的联络、沟通、协调，树立了公司的良好形象，同时，又把公司的大好局面和新气象充分展示给了客户，提升了客户满意度和企业社会形象。”

    这样的反馈如同隔靴搔痒，对于提升绩效没有任何参考价值，但不幸的是，这种官样文章的反馈方式，在很多企业中已经根深蒂固、习以为常了。有效的考评标准，可以改进这种没有任何意义的“八股”。

    考评是员工行为的指挥棒、是提升其能力的手段

    组织或管理者考评什么，员工就关注什么，它是员工行为的方向标。现实中，在时间和资源上，人们面临着许多相互竞争的需求，因此，当你实施考评，特别是当考评与激励体系挂钩时，考评将引导员工的注意力。如以下案例：

    案例

    某公司最近增加了货款回收率指标的权重，相应降低了销售额指标的权重，因为应收款达到了一定的临界点，且相对销售收入，收回应收款要容易得多。公司为此还调整了相应的激励政策。很快，销售部门和业务员们权衡了利弊，将主要资源放到催收应收款上，为此宁愿承担销售额完不成的惩罚——因为即使这样从经济上讲也还是合算的。

    如果没有考评获得的实际数据，任何人的观点都是一样的“出色”——最后级别最高的人的观点一般将被用于决策，而精确的考评信息将改变按直觉和级别决策的习惯，提高各层次的决策能力。考评还可以提升解决问题的能力，因为有效的考评可以比较准确地找出问题所在，围绕问题进行思考，养成深究问题和系统地解决问题的习惯，有助于提升解决问题的能力。

    考评具有激励和约束作用

    考评能够激励人们努力。任何正式的体育比赛，除了对成功者的激励外，其对速度、技巧、重量等的考评本身，也同样具有激励作用。组织的管理也同样存在这样的规律，例如：工程中的里程碑时间能激励我们朝目标前进。而无时间限制的工作，哪怕是一次会面，也常常会被一推再推。设定考评目标可以帮助我们树立一个方向，从而激励我们自己。考评的激励功能还来自于完成目标后的内在成就感，来自同伴或竞争对手对他们考评目标的追求。

    不论是“积极责任”（执行任务与进步的机会）还是“消极责任”（仅仅是为了获得奖励或逃避惩罚而行事），如果没有对自己或是组织的承诺，人们很难建立起责任感，也就不可能采取持续的行动，即使是最好的战略，也会因为没有足够的执行力而半途而废。</p>

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