第七章 化解上司的“黑色情绪”

    每个在办公室中生存的人，之所以觉得艰难，是因为办公室这个大舞台，是别人给的，别人可以给你舞台，也可能将你的舞台撤走。在办公室里，上司掌握着大权，决定着办公室每一个人的前途，他们才是大家奋斗的目标。

    因此，上司常常会感觉压力巨大，在职场，没有进步就是在退步。不仅如此，当面临着工作以及来自各方面的压力与挑战时，往往会控制不住自己的感情，产生一些负面情绪，比如说愤怒、焦虑和沮丧等等，这些坏情绪令他们烦躁不安，甚至会将这些情绪发泄到下属身上，跟下属拍桌子、将下属骂得狗血淋头，严重影响了下属的工作以及情绪。

    其实，这些都是可以理解的。上司面临的压力以及挑战不是一般人可以想象的，但他们也是人，有时候会控制不住自己的情绪，不自觉的情况下，将情绪发泄到下属身上，在职场中，这样的事情并不少见。比如说周末休息后，周一上班时，可能会发现上司在办公室阴沉着脸，或者是昨天还好好的，今天却火气冲天。有很多职场中人经历了这样的事之后久久不能忘却，心理压力极其大，甚至导致压抑等情绪产生。

    所以，一旦上司有了“黑绪”时，一定要学会巧妙地化解，这样才能更好地处理与上司之间的关系；如果你不懂得如何应付上司的“黑绪”，就可能会产生一些抵抗情绪，或者长时间对此耿耿于怀，导致自己与上司的关系恶化。

    闹钟响的时候，小娜还在梦中，迷迷糊糊地从床上爬起来，洗漱完毕后，连早餐都没时间吃，赶紧跑到楼下等公交车。

    小娜还没走到办公室，就听见上司在办公室咆哮。她提心吊胆地走进去了，心想：“真倒霉，撞到枪眼上了。”没出她所料，上司见到她的第一眼，就冲她喊：“你怎么又迟到了？你看看几点了都？”小娜知道这时候解释没有任何作用，于是陪着笑脸说：“下不为例，下不为例。”上司看到她这样，狠狠地瞪了她一眼，将话题转到别的同事身上了。

    小娜松了口气，上司已经不是第一次这样了，她都觉得习惯了，如今自己每天上班担心的就是这个，真怕这座“活火山”随时。小娜并不抬头不看上司，只是静静地听着他指责同事小李。

    小李才来单位不久，对单位和工作都不是很熟悉，所以难免会出点差错，小娜觉得上司这样做有点过分，这个世界上没有什么东西是人天生就会的呀，犯了错误指出来就行了，根本没有必要像这个当着大家的面教训小李。小娜转身看看小李，脸憋得通红，紧紧地咬住嘴唇，看样子，小李觉得自己十分委屈，小娜觉得她可能要哭了。

    果然，在上司转身离开办公室的刹那，小李眼眶里来回转了很久的泪珠一下就涌了出来。小娜不忍心，走过去拉着小李的手，将她带到了洗手间。小李一直没说话，想了想之后，小娜先开口了：“你不用太在意，他这个人就是这样，他发火是不针对任何人的，你不要想太多，你看，他刚才不是谁都批评了？不是只针对你，只是他压力大，心情不太好而已，这样的事以后经常会发生的，你今天只是比大家倒霉一点而已。没事的，等他心情好了，回来向你道歉的。”

    第二天，小李找到小娜说：“小娜，真被你说中了，今天早上我一到办公室，上司就找我去他办公室，我心里还很紧张，以为他揪住昨天的事不放，谁知道他说昨天他有点失态，让我别介意…”小娜很开心，说：“所以啊，以后再遇到这样的事，不要掉眼泪。”小李接着说：“我跟上司说，不用道歉，你已经告诉过我，他不是针对我的…”小娜听了小李这话突然有点担心，上司会不会报复自己，本想责怪小李不该多嘴的，但是想想她刚来单位，可能还不懂这些事情，算了。

    这件事之后不久的一天，上司找到小娜说：“你是个很聪明的女孩，以前我控制不住脾气的时候，经常会错怪你，不好意思。”小娜连忙说：“没关系的，我知道，人都有压力大的时候，偶尔会控制不住自己是很正常的，我知道你并不是针对我。”听了小娜的话，上司显得十分高兴，说了句：“我就怕你们误会我，我这个毛病，以后一定要改。”

    上司说到做到，发脾气的次数越来越少，对小娜十分信任，上司升职后，推荐小娜担任了他的职位。

    小李将上司的愤怒看成是针对自己一个人，差点留下了心理阴影。而小娜不仅没有将上司的“黑绪”转嫁给自己，还替上司消除了与小李之间的隔阂，因此，小娜赢得了上司的信任，获得了提升。

    上司的“黑绪”不可避免，如何巧妙地化解才是最重要。这里向大家介绍几种方法，改变与其相处的窘境。

    ●不要顶撞争辩

    假如你很不幸，已经成为上司出气的对象了，那么在他发火的时候千万不要顶撞，也不要试着解释，因为在他愤怒的时候，你这么做只会让他的怒火越烧越旺。

    ●远离火气正旺的上司

    当你发现上司的情绪不对或者有发火的可能时，就尽可能远离他，能够不去找他就不去找他，离得越远越好，或许一会他就好了，或者明天就好了。在这个时间内，做好自己的本职工作，雷厉风行，千万不要故意拖延、耽搁，避免“起火”，不要让自己的某个行为成为“导火索”。

    ●该发泄的时候就发泄

    发泄并不是让你针对你的上司，如果你真的很难摆脱你糟糕的心情，那么就发泄吧。但是要掌握好发泄的时间、地点，千万不要不择场合的发泄。假如你在办公室随意哭泣、拍打桌子，这些行为都会让你的同事对你反感。因此，发泄的时候，最好找一个无人的角落。

    ●适当地劝谏

    上司发火的时候，有时候可能很快就意识到自己行为有些过激，这时候他内心深处一定很不安，但是又无法给自己台阶下，那么，看准时机替上司找个台阶下，比如说请他冷静等等，都是很有效的方法。

    ●勇敢认错

    如果上司发火是因为不满你的工作，就应该马上向上司承认自己的错误，并且积极改正自己的错误，即使受了点委屈，暂时也不要说出来，等上司气消了之后，再去向上司解释也不迟。</p>

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