羊性管理第八守则 危机感：把自己当成穷人（5）

    同时，我们还要信守承诺，做一个说到做到、绝无二话的人。你要知道，以诚待人，对方才能真诚待你。真诚地对待危机，危机才有解决的可能性。

    失败的时候放声大笑

    “你通常怎样面对失败？”

    这是我在公司的情商管理培训课上经常讲到的一个问题。什么样的人是一个合格的管理者，或者说管理者有哪些必备的基本素质？不管你是在进行自我管理，抑或是参与企业的管理，对于失败的态度以及其后的反应和后续行为，都是一项重要的标准，是我们对于管理者必须进行考察的，因为它非常关键。

    失败了，真的没什么；如果没有失败，人生的体验也就失去了意义。十几年来，我最大的总结就是这句话。没有谁是可以永久成功、战无不胜的，他早晚要遇到挫折和打击，这是人生的一部分。一切都没了，也不过是从头开始，没得到什么，也没失去什么。

    对于职场中的失败而言，你只要别让那些坏情绪充斥了办公室，影响公司团队的氛围，严重打击接下来做事的积极性，你失去的就只有灰色的过去，而你的今天和明天都还是充满希望和阳光的。因为坏情绪对办公室、对团队的影响是非常消极的，它会让人变丑，更会让团队的氛围变成灰色甚至是黑色。

    对此，我的主张就是：“失败了，笑一笑，昂首挺胸；成功了，笑一笑，勇往直前！”对于一个人来说，陷在失败中出不来，才是最可怕的灾难。

    羊从来不会悲伤太久，你可以说它健忘，但却是一种难得的优点，它永远重视现在和将来，态度非常务实。也只有这样的乐观和无所畏惧，才能帮助羊成功地生存下来，每天都活得快乐。

    对于职业经理人而言，通常，加强自己的自控能力更显重要。但是什么叫自控？

    ★自控是一种自我管理行为：它是抑制自己的感情和情绪，控制自己的行为，使自己以最合理的方式行动。自控的反面当然是失控，比如感情冲动、表情异常、言行出格、一反常态，以及平时我们所说的魂不守舍等种种行为。需要注意的是，自控并不等于凡事无动于衷，而是经由良好训练产生的理性控制行为，属于情绪管理的范畴。

    所以，良好的自控能力对管理者来说，是一项重要的意志品质，它是衡量管理者的涵养气度的尺度。

    高级管理者的自控包括哪些方面？

    首先，在危机时刻或关键时刻，他必须保持冷静。

    这种时刻经常可以锻炼人，也往往可以毁灭人。而且如果不能保持冷静，不但毁掉自己，还会毁掉整个团队。

    著名的秦池集团就是一个很典型的反面例子。1995年底，秦池集团以6666万元的最高价击败众多对手，勇夺cctv广告标王。经过新闻界的一再炒作，秦池酒一夜之间在白酒如林的中国市场成了名牌。到了1996年底，秦池的管理层犯了严重错误，在集团发展的关键时期，他们没有意识到自己的生产能力尚不能满足当时的销售市场，反而以3.2亿元的天价卫冕标王，导致集团的资金链断裂，最终导致整个集团公司毁灭性的崩溃。

    责任在谁呢？秦池集团的管理者显然难以推卸责任。当时的处境正是需要他们冷静审视的时候，如果他们镇定自若、沉着应对，理性地分析集团面临的形势，稳住阵脚，掌握时机，保持主动，制定正确的发展策略，也就不会有后来的悲剧出现了。一个决策失误，说明当时的秦池集团的管理层在自控方面是失控的，这第一条他们就不合格，终于让局面变得不可收拾。

    其次，他不会被团队的内耗所干扰。

    对管理者来说，团队的内耗是最令人头痛的工作之一。有些管理者不得不把相当多的时间和精力，都浪费在处理和应付复杂的内部关系上，左支右绌，难以兼顾，甚至有些领导还会被闲言碎语所左右，被内耗“耗”得心灰意冷，结果失去了工作的进取心，拿不出足够的精力去处理最重要的事情。

    内耗是很常见的一种职场现象，而且大多是由一些无关大局、摆不到桌面上的无原则纠纷引发的，是内部的利益分配问题。这类事情既要通过正常的组织途径来解决，更主要的是当事人特别是管理者要善于自控和进行调控，包括正确对待围绕管理者个人的某些偏见和流言飞语，甚至于背后的挑拨离间与人身攻击等，这非常考验管理者的根本能力。

    再次，他要尽快摆脱坏情绪，第一个镇定冷静下来。

    坏情绪出现时，管理者要善于控制和调节自己，不要被这种突如其来的坏情绪长时间地支配身心。如果一个人总是悲观、焦虑、郁闷，或者牢骚满腹、怨天尤人，不但会贻误工作，损害公司形象，对于整个团队的利益也是一种巨大的伤害。

    此外，他的心态要积极乐观，在下属面前起到示范和榜样作用。

    关于心态，美国总统林肯的一则故事很有代表性。1832年，林肯失业了。尽管他很伤心，但他下决心要当政治家，当州议员，不过他又失败了，堪称当时间隔时间最短的倒霉蛋。在一年里遭受两次打击，这对他来说无疑是痛苦的。于是他又着手自己开办企业，可一年不到，这家企业也倒闭。在以后的17年间，他不得不为偿还企业倒闭时所欠下的债务而到处奔波，历尽磨难。可在他离结婚还差几个月的时候，未婚妻又不幸去世。</p>

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