羊性管理第七守则 低调的姿态：强者不需要强势（1）

    成为一个合格的倾听者

    如果你是一个强者，身居高位，管理更多的资源，掌握一个团队，那么你更加需要学会倾听，因为听总是比说重要。

    你是否这样问过自己：我怎样才能更有效率地倾听？当我聆听我的员工时，我真正在做的是什么？是否用心去理解他们内心的需求，并且第一时间找到了解决的方法？

    很少有管理者可以满足这个条件，因为大多数老板都习惯坐在沙发上，跷着二郎腿，对下属的话漫不经心，爱理不理。他们只关心最重要的部分：我赚了多少钱，我是否要支出该死的不必要成本？他最不想听到的一句话就是让他低调，他会想：我是这里的主人，为什么我要低调？有些老板甚至会有一些报复的快意：在我白手起家的时候，受够了别人的白眼，现在，是我享受高高在上的感觉的时候了！

    有效率的倾听：表达自己的思想和接受他人的观点

    问题是，只有学会了倾听，而且是有效的倾听，管理者本人才能胜任自己的工作。特别是当你倾听时，你才有机会探究到对方的真实世界，这是我们了解他人的唯一途径。当你聆听别人的观点时，你应当认真仔细，不忽视任何一个字，并且不要妄下判断。如果你当时心里充斥着他们应该怎么做，及他们怎么不对之类的想法，那你就错过了领悟别人观点真谛的机会，很可能发生误解，导致组织的低效率，浪费无谓的成本。

    当然，如果反过来讲，你的头脑总是时刻被他人的想法占据，你毫无保留地倾听，也会让你错过他们叙述的某一部分关键内容——也许这一部分信息才是最重要的，而你没有加以注意。关键就在于，我们需要保持一个开放的心态去听，并且抓住别人观点的本质：

    1. 他想表达什么？核心问题在哪儿？

    2. 有没有必须警惕的信息，比如下属的特殊目的？

    3. 他是在拒绝还是愿意接受？有没有弦外之音？

    管理者总需要从庞杂的信息中听出最要紧的东西。并且，我们在倾听了别人的意见之后，就可以拿来和自己的观点或者另外的一个观点做类似的比较。以这样的方法倾听，你就会立刻发现什么是不重要的，什么又是你没考虑到的，以及什么才是你关注的。

    那么交谈的下一步该怎么做，你就会很清楚了：或者以提问的方式，或者做一个综述以理清思路，进行更深入的谈话，得到想要的东西。比如，你可能不是很了解他们所说的核心内容，所以你就可以请他们解释得更清楚一些，让真正的问题在你面前无所遁形。

    我们可以假设，有一个团队成员小吴，她的脾气很直，一点都不善于社交，还经常因为心直口快得罪于你——她在上司面前表现得像个淘气的孩子。如果你的另一个团队成员小刘这时过来，对你说我不喜欢和小吴一起工作，你可能很容易推测出：哦，小刘是厌烦了小吴的心直口快。

    我告诉你，你在做出这个推测的同时，很可能丢掉了一个很重要的了解事实真相的机会，因为你可能猜测错了。也许小刘并不是厌烦小吴的率直，也不是来告密的，如果是这样，你就误会了小刘，而且完全失去了指导他的机会。如果你的倾听是有效率的，能够判断他的真意，你就能解决真正的问题。但是反之，如果你认为他的汇报和小吴的脾气有关，你就会给他一些关于怎样对付小吴的直脾气的建议。这时，如果他愿意依照你说的去做，或者他完全没有检讨自己的行为，他就会越发觉得小吴的直脾气就是问题所在——他受到了你错误判断的诱导。

    又或者，他一直按照你说的做但却感到不适应，因为你的指导方向是错误的。这样一来，让他提高自己的认识，自己想出解决办法的机会就彻底丧失了。在他们两个人眼中，你都不是一个称职的上司，因为你的倾听是失败的。

    另一方面，即使你的猜测是对的，你又错过了让小刘理清自己想法的机会，因为你的方法不对，加上你在倾听时没有及时体会到他想要表达什么，所以你的迟疑可能让小刘感到担心，他会收回迈出的步伐，决定不再向你吐露他的想法。

    这便是倾听的复杂性。对于上司来说，我们对于下属的感觉总是复杂的，理清这些感觉，对于更好地了解自己的想法非常有益。对于小刘来说，他复杂感觉的其他方面可能是解决问题的根源所在。但是如果没有这个谈话，你们谁都不会了解这一点。

    由此可见，要使倾听富有效率，你必须做到两方面：

    第一，充分让对方表达观点，并接受他的想法，使他在表达时没有顾虑。

    第二，在倾听时，你还要完全表达出自己的思想，以求和对方达成统一，或者找出差别在哪里。

    认真地倾听：同时提出高质量的问题

    带着自己的思想进行倾听的另一个好处，是你会想到一连串的分析问题的另类途径，每一个又都对应着不同问题和不同的潜在解决方法。假如你真想解决这个问题的话，拿出认真的态度，同时你需要在倾听时，向对方提出高质量的问题。

    小刘并不想对你讲明白原委，至少他不想说一些大白话，所以他对小吴的叙述中，隐含着更多可能的猜测，我们可以推测出小刘不喜欢和小吴一起工作，他很讨厌她，决定来找你摊牌，让你替他解决难题。

    可是，问题真的如此吗？你还可以推测出什么？你相信认真地倾听有利于提出高质量的问题吗？中国的管理者很少注意这些技巧，但对一名羊性管理者来说，这样的智慧却尤其重要。</p>

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