羊性管理第四守则 人脉为本：朋友多了好办事（7）

    沟通的有效方法

    1. 注意单向与双向的沟通区别

    单向的沟通是指或自上而下，或自下而上，或同级一方向另一方的主动沟通，经常用于上下级或同事之间简单的信息传递，在传递信息的沟通过程中，一方主动，另一方处于被动；而双向沟通则是双方面的沟通、双向的互动，这是二者的主要区别。若要使沟通变得有效，我们应该尽可能采取双向的交流。

    2. 懂得积极倾听的技巧

    在我们使用积极倾听这一方法时，要根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要向我们表达的感情和内容。我们要得出尽可能正确的结论，就需要在倾听时不断地默问自己：“他到底是什么样的感受？”“他想要传达什么样的信息呢？”

    当我们试探性地向对方做出回应时，通常需要以“你”这个字开头，而且在结尾加上“是吗”的询问，以求对方给出直接的回答，避免陷入无效的浪费口舌。如此，若我们的判断是正确的，会得到证实；若我们的结论是错误的，对方的回应也能清楚地给予解释，化解可能产生的误解。做到这一步的基础，需要我们在倾听时不要三心二意。

    3. 有效的发问技巧非常关键

    苏格拉底说：“对于任何问题，我们的内心最深处都会有答案，只是要透过适当的问题才能发现更有效的答案。”发问的技巧主要有两点：目标明确和行为弹性。我们的问题要引发对方的思考，确认目标。正确的发问是解决问题最好的方式，而且正确的问题本身其实就是解决方案。我们应该多问开放式问题，少问那些封闭式的和多向选择的问题。并且，我们需要少在问题中给对方意见。

    4. 有效表达的几个原则

    一个好的沟通者，同时也是一个有效的表达者，因为听和说同样重要。他应具备以下几点。①对事不对人：表达的重点应该是行为，而不是个性，多针对事情，而不是他个人的品质，否则交谈将变成争吵。② 坦承自己的真实感受：很多管理者总觉得不应该把自己的感受说出来，可事实上，当你把内心真实的想法说出来后，往往会得到对方的谅解，甚至最给力的帮助。领导者承认自己的不足，有助于建立良好的双向关系，同时也会让下属感觉到你很诚实，这是宝贵的羊性品质。当然我们也不能过于频繁地说自己不足的话，这样反而会引起反面效果，自省也要适度。③多提建议少提主张：在表达中，应该努力让对方去决定，也就是多提建议；主张却有一点强迫对方接受的味道，会让对方很不舒服。④让对方理解自己的意思：多采用对方能够理解的语言去说话，不要兜圈子，也不要刻意采取模糊的词语。因为在很多时候，谈话的双方可能有不同的背景、知识层次、经验，所以千万不要说一些对方听不懂的语言，在自己的话语中，对于想要表达的东西，一定要清楚地解释出来，让对方一次性听明白，以便节省时间和提高效率。

    5. 掌握回馈的技巧

    回馈有很多方式：第一种反馈是正面认知，也就是表扬对方，尤其当我们发现对方做得对和说得好的时候。在团队的运作过程中，对于下属，我们经常需要进行正面反馈。比如发现下属的工作能够超进度、超标准地完成得很好时，你就要给予他适时的表扬。第二种反馈是修正性的反馈，但它并不等同于否定式的批评。通常当他的工作没有完全达到我们的要求和标准，但大体完成得不错的时候，你可以采取修正性反馈方式。比如你看了一下财务经理这个月的报表，觉得他的准确性很好，但没有提供一些关于经营的建设性意见。这时你有两种选择，一是以批评的方式说：“小李，财务报告怎么没有对经营的建设性意见呢？下个月要赶紧加上！”一种是以修正式的方式：“小李啊，你的报告很准确，而且准时地交过来了，很好，不过，如果你能再加上一些经营的建设性意见，报告会更完整的！”从管理学的角度看，修正性反馈也叫汉堡包原则，属于一种三明治策略和方法。第三种反馈就是批评了，也叫负面反馈，是完全否定式的信息回馈。正如上面我们列举的，是对于下属的全盘否定、指责，或者消极的盖棺论定。这是我们需要避免的。聪明的管理者，要努力把负面的反馈变成一种修正性的反馈。</p>

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