第二章 如何提高团队协作能力（4）

    小白兔一听，觉得有道理，于是点了点头。

    于是在接下来的比赛中，小白兔背着乌龟跑到了河边，乌龟驮着小白兔过了河，两人同时到达了彼岸。

    在“第四次比赛”中，小白兔和乌龟相互协作，最终都取得了成功。这个故事告诉我们，团队协作可以发挥员工各自优势。也就是说，在团队中，员工要发挥各自优势，互相帮助，才能体现合作价值。

    提高团队协作六大技巧

    那么，作为领班，如何做好团队协作，怎样提高员工的团队意识和协作意识？以下是六大技巧。

    （1）从自己做起，做好表率

    作为管理者，我们要经常问问自己：“我做好协作的表率了吗？”“我昨天帮助谁了？”“前天客房部的××主管让我帮他做一件事情，我做了吗？”“昨天经理让我帮助娱乐部搬一些物品，我搬了吗？”……

    我们是经常这样考虑自己与他人的互相协调、互相协作，还是动不动就抱怨：“这跟我有关系吗？”“我们班组的事情都没有完成，凭什么调我的员工？”“凭什么让小张去帮你做事，我们的台面还没摆好呢！”……

    都说“上梁不正下梁歪”，如果我们经常这样做，那我们还能让下属很好地协作吗？因此，从某种角度来讲，要想让团队做好协作，我们得先从自己做起，给员工树立一个好榜样。

    （2）与经理一起制定和执行协作的规则

    如果我们倡导协作，把协作当做一种文化，那每天都应该观察自己的员工能不能协作。

    为强化员工协作意识，我们可以请员工讲自己的故事。“小张，今天的班前会，我们想请你跟大家分享一下，昨天发生在你身上的协作的故事。”如果小张讲不出来，我们就再给他一个任务：“下次班前会还是你讲。”直到有一天，他能讲出来为止。

    这时，我们会发现，当我们重视某个问题的时候，下面的人都会重视；当我们让大家分享自己的协作故事的时候，他们就会时刻注意协作。“我怎么去跟别人协作？”“我怎么去帮助同事和合作伙伴？”

    员工的协作做得好时，一定要给予奖励和鼓励，这就要求我们一定要与

    经理一起制定和执行协作的规则。如果我们没有这样的标准和规则，也

    没把它当回事，员工们会把它当回事吗？

    现在，很多酒店都在评“服务明星”、“微笑天使”、“形象大使”等（如图2-1所示），我们也可以设“团队协作明星”或“团队协作大使”，每个月或者每个季度评比一次，以此来激励员工。

    图2-1海泰食府文化墙上的“微笑天使”和“形象大使”

    下面我们来看看，肯德基在招聘员工时的四个标准。

    肯德基招聘员工四标准

    第一，以客为尊。

    第二，团队协作。

    第三，工作标准。

    第四，工作动机。

    在面试员工时，他们把团队协作放在了第二条，由此可见，团队协作能力是他们的一项重要考核标准。

    （3）不断要求员工相互协作

    如果我们平时不要求和督促员工协作，也不关注员工彼此之间有没有协作，我们的协作标准就很难灌输下去。

    我们要在心里牢记：你帮助了别人，别人才会帮助你。上文提过，有个领班在班前会上问“我们的协作口号是什么？今天你帮了吗”，他这是在不断地强化员工的协作意识，不断地要求员工互相协作。

    我曾见到过这样一个画面：一个小朋友在某酒店大厅摔倒了，旁边的服务员全装作没看见，依然在那儿说说笑笑，就是没有一个人上去扶小朋友一把。可见，员工没有协作意识，就不会帮助同事，更不用说向客人伸出援助之手了。</p>

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