第十章 考核到位，赏优罚劣（1）

    在戏剧表演中，特别讲究虚与实的结合。虚的时候，几个龙套就可以代表“百万雄兵”；实的时候，为博得观众的喝彩，要翻几十个跟头……

    虚与实结合得巧妙，戏就充满艺术性，演员就能进入最佳的状态，会超水平发挥，完成所有高难度的动作，唱出最动听的旋律。

    中层经理在进行绩效考核的时候，也要学习戏剧这种虚实完美结合的方法。在绩效考核中，“虚”的部分，自然是指工作的积极性、协作能力、情商等“软实力”，而“实”自然是指kpi（关键指标）考核法中——任务完成、成本控制、组织建设、客户服务。当然，有些公司可能还会分得更细些。

    之所以要重视绩效考核时的虚实结合，最重要的原因在于，有些中层经理容易把考核用偏。绩效考核不只是用来管理员工的工具，更重要的是，通过考核，能及时发现问题，以帮助员工改进和提升工作能力，同时，可以更好地理清部门的工作流程，让各个部门间能更好地分工协作。

    可有些中层经理却忽视绩效考核中那些“虚”的部分，不理解绩效考核的重要作用和意义，过分强调其“实”的那部分，甚至将其看成“管制”下属和员工的“刑具”，故意给下属挑毛病、穿小鞋。

    在考核中，过分务实和务虚都是容易出问题的，也无法把考核工作做好。把握好火候分寸，才不容易把绩效考核作成一场“人情秀”。

    奖惩：及时消除惩罚的副作用

    员工在受到批评与惩罚时，自信心大都会受到很大的打击。此时，中层经理就要通过“不经意”的赞扬，让员工发现自己的另一面，增强自信心。但这种赞扬虽表面上看是“不经意”的，实际上却是中层经理费了很大心思的。

    对于中层经理来说，处罚就如同唐僧口中的咒语，关键时刻是一定要念的，但次数一定要控制。不然的话，身边像孙悟空这样有能力的员工就会撂挑子。

    而且，中层经理还有一个管理难题，那就是咒语好念、人心难平。如果做不好安抚工作，受批评、惩罚的员工心里存着一口恶气，不仅在工作中积极性下降，还会“报复”部门上级或同事，把负面情绪转嫁给他人。要消除这种负面情绪，是要掌握许多技巧的，不然就极容易让员工产生误解，觉得中层经理因为“心中有鬼”，所以才费尽心机地做“表面工夫”。

    发现员工被忽视的闪光面

    员工在受到批评与惩罚时，自信心大都会受到很大的打击。此时，中层经理就要通过“不经意”的赞扬，让员工发现自己的另一面，增强自信心。但这种赞扬虽表面上看是“不经意”的，实际上却是中层经理费了很大心思的。一个中层经理必须修炼出一颗包容宽厚的心，才能真正发现员工的闪光面，而不是虚伪的应付、作秀。

    中层经理所发现的这个闪光面，不在于大小，而在于是其他人很少发现和在意的，这样才能真正触动员工的心。

    ??????????????????????????????????????????????案例

    鲍容是一家企业的客户部经理。有一次，因为客户过于难缠，开口骂了客服汪艳，汪艳就同客户吵了起来，在公司内影响很不好。鲍容毫不客气地批评了她，而且扣了她当月的奖金。

    汪艳对此事一直耿耿于怀，因为客户当天的表现实在不好，她觉得自己受了很大的委屈。为了让她摆脱这种不良的情绪，鲍容也找汪艳谈过话，但效果一直不怎么好。

    有一天快下班时，鲍容来到工位上，见汪艳正在收拾背包，就表扬她说：“你包里的东西这么整齐，不会是每个东西放在哪儿都是固定的吧？”

    汪艳说：“是固定的。”

    周围同事听了，也说：“她像美国西点军校毕业的人一样一板一眼。不单是她的包，她桌上的东西也是这样，放在哪里都是固定的，从来不乱。”

    鲍容打开了汪艳的抽屉，发现果真像同事说的一样。便说：“一个人的东西不乱，就证明她的脑子不乱，做事有条理。汪艳是个当大领导的料，一定要努力，争取早日得到提拔！”

    从这次表扬后，鲍容发现，汪艳的精神面貌焕然一新，工作更加积极了，做事也更加认真了。

    对于激励，许多中层经理都有一种误解，觉得要表扬员工，就一定要发现对方特别大的、与众不同的优点才可以。其实对于普通员工来说，是很难真正找到这种“大优点”的，于是，他们便开始说一些套话、假话，这样起不到一点激励作用。实际上，员工的闪光点是不分大小的，而且越小越容易找到。

    用一些细小的事情传达激励

    日本的人力资源专家认为，如果对员工惩罚一次，至少要有三次以上激励，才能让对方的情绪重新振作起来，不像人们普遍认为的那样，打一棒子然后给个甜枣就可以了。

    之所以要对惩罚进行这么多的弥补，原因在于：惩罚的作用是有限的，只是警告和威慑而已，要想从本质上改变一个人的心态，最主要的，还是要靠激励。

    许多中层经理都有这样一种感觉，经常激励每一个员工是件很困难的事，有时候，根本找不到合适的表达方式。其实，激励不是天天说漂亮话，而是要通过一些细小的事情来传达。比如给员工发一条感谢的短信，请员工喝一杯好茶等，甚至中午的时候和员工共吃一次工作餐，也能在交谈中传达许多激励之情。</p>

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