第六章 如何提升企业竞争力（13）

    对许多企业来说，为了获得市场上的优势地位，总经理必须能够很好地预见市场趋势、竞争对手、消费者和供应商的各种行动变化，实时监测市场中各种产品的改进、进程的优化和技术的提升，从而立于不败之地。而预测是否准确，是否能够对企业的发展产生促进作用，在很大程度上来源于竞争情报的准确度。在这种情况下越来越多的企业开始意识到，竞争情报在企业发展中具有不可替代的作用。

    因此，在总经理进行企业战略决策的过程中，竞争情报是不可缺少的一部分，收集并分析竞争情报，已经成为企业发展过程中的一项有力武器。所谓的竞争情报就是在自身所处的行业中收集和利用有关竞争环境和竞争对手的信息。企业通过对所获取的竞争对手情报的分析，明确它的战略计划和行动之后，就能够制定具有针对性的措施来应对。这就要求总经理不断地掌握行业、质量、技术、市场、价格、销售等各个方面的情报信息，及时分析自己的产品的缺点和不足，为新产品的发展提供竞争能力创造条件。

    企业的生产和经营必须以市场的需求作为目标，没有需求的产品是不可能进行生产的，也不可能会有市场占有率。因此，谁掌握了市场需求，谁才能够满足消费者需求，才能够赢得市场，谁认识并发挥了市场竞争情报的作用，谁才能够站在胜利者的位置。

    1.商业竞争情报的作用

    那么，商业竞争情报对企业来说究竟有哪些作用呢？具体可以总结为两大作用。

    首先，预警系统。竞争情报可以充当企业的预警系统，帮助企业发现市场上存在的威胁和机会，在企业尚未发现自己有强大竞争对手之前，就向企业的领导者发出警告，并通过减少对手的反应时间来取得竞争优势。竞争情报预警系统主要包括的内容是：跟踪市场需求的动态变化、跟踪最新的技术变化、监测主要客户的动向、预期现有竞争对手的行动、发现新的或潜在的竞争对手、了解影响企业业务的政治动向和法规变化等。

    其次，决策支持系统。利用竞争情报可以提高企业决策的成功率。任何一个科学的决策或者是战略规划，首先都要取得情报系统的支持，只有这样，才会把决策失误的可能性降到更小。竞争情报支持决策的内容主要包括：企业竞争方式的决策和企业的生产决策、企业并购目标的选择、企业开发新市场的决策、企业进入新的业务领域的决策、企业技术开发的决策等。

    2.怎样获取商业竞争情报

    获取商业竞争情报的信息来源是十分广泛的，新闻报道、企业的财务报告、企业发的产品手册、招聘广告、政府的数据库甚至无意间的聊天、市场的传言都有可能成为情报的来源。总经理应该特别关注以下的资料：

    会议/研讨会资料

    媒体（包括平面媒体和电视、电波媒体）

    企业名录、报纸

    年鉴/统计资料/手册

    索引/文摘

    产品目录

    产品样本、说明书

    行业期刊

    技术标准

    会议文献

    专利文献

    竞争对手的年度报告

    为了更好地搜集这些信息，获得更广泛的商业竞争情报，总经理可以在企业中采取各种各样的措施。

    （1）建立竞争情报系统

    企业竞争情报系统的开发可以分为三个阶段：第一阶段是建立起一个良好的人工系统，第二阶段是建立起一个计算机辅助系统，第三阶段是建立一个运用信息技术支持的战略信息系统。竞争情报系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建企业的集成信息系统。

    同时，基于互联网的信息搜索技术让竞争情报的搜集变得更加便捷，对于互联网信息，我们至少要熟练掌握常见的搜索工具，如google、baidu等，如果愿意在这方面有所投入，一些比较完善的情报搜集软件也值得考虑使用，如baidu ecis、365agent、e2等。搜集信息的便捷性对于情报工作者的信息甄别能力要求反而要提高，否则就会陷入另一个信息的海洋里。

    此外，还可以通过数据库搜集，数据库是比较优良的情报来源，和网络来源的情报不同，数据库的信息大部分是经过加工、归类的，使用起来会更加有效。使用数据库一般来讲需要一些培训，或者是由专业的人员来实现，尤其是一些专业数据库。

    （2）重视专业情报人才的获取

    随着竞争情报活动的不断深入和扩大，对理论和方法指导的需求越来越迫切，拥有一支高素质的竞争情报队伍是企业竞争情报取得成功的关键。

    （3）依靠外部资源

    聘请社会竞争情报专业机构开展企业的竞争情报工作。善用企业外部资源，以最低成本获取最充分信息。对于企业来说，独立开展竞争情报项目，往往显得势单力薄，而竞争情报专业机构的作用则在此彰显。一是可以为企业提供价格更为低廉的服务；二是可以广泛获取更多的信息，从而为企业的决策进行分析，同时还可以对企业本身的情报人才进行培训和提供咨询。

    通过这些途径可以获得大量的情报信息，但是，值得注意的是，这些信息是杂乱无章的，那么，总经理如何应用这些商业竞争情报呢？

    商业竞争情报的真正价值不在于获取，而在于分析。在进行分析之前，还要先对信息进行筛选。不同的信息具有不同的特点，短期的信息可能十分明显，非常容易获取，但是所有的信息都必须通过分析、研究之后才能得出较长期的信息。比如，一个产品的市场份额的变化通常是最明显的，也是最容易得到的信息。但是关于这些市场份额为什么会发生这样的变化，在这些变化的背后，到底隐藏了什么深刻的原因和内涵，这就需要总经理安排相关人员来进行具体分析了。

    在商业社会中，竞争无时不有，无处不在，每一个企业都面临着竞争的考验。这意味着，任何企业都不能对自己的市场份额与竞争地位盲目乐观。但是，随着社会的发展，竞争已经不再是你死我活的争斗，而越来越多地开始兼顾“战争与和平”以及“双赢”。但是，不论是想在交锋中取胜，还是在合作中获益，“知己知彼”都是必要条件。这也正是总经理布局商业情报战的长远意义之所在。</p>

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