第一章 总经理应扮演什么角色（15）

    （2）敏锐的信息洞察力

    在企业的发展过程中，潜伏着各种风险和危机。总经理作为企业的决策者，在分析判断市场时，任何一点偏差都可能会给企业招来灭顶之灾。因此，总经理要具有敏锐的信息洞察力。

    亚默尔是美国颇具盛名的实业家，他的成功在很大程度上应归功于敏锐的信息洞察力。

    1865年4月，旷日持久的美国南北战争逐渐走向尾声。由于受到了战争的影响，这个时候的美国市场上，物资供应已经变得越来越匮乏，猪肉价格不断上涨，贵得离奇。按照人们的一般思维，在这个时候，应该大量地囤积猪肉，然后趁着高价抛售，从而获得丰厚的利润。于是很多厂家纷纷大肆收购猪肉，希望以此盈利。但是，亚默尔却没有随波逐流，而是反其道而行之，和美国的东部市场签定了一个令人不可思议的“卖空”销售合同，以低于市场价的价格向他们出售一批猪肉，但是约定推迟几天交货。那些销售商们都以为亚默尔疯了，有这样的好事当然不会放过，于是纷纷蜂拥而来大批量定货。然而，没过几天，南北战争的战局就发生了根本性的转折，市场也随之出现了跌宕起伏的变化，猪肉的价格以箭一般的速度迅猛下跌，令那些销售商们追悔莫及。

    那么，亚默尔是通过怎样的方式获得战争快要结束的信息呢？这正是因为他具备了十分敏锐的信息洞察能力。一次偶然的机会，他在报纸上看到了一则新闻，报道说在南军李将军的大本营里，军官的孩子们已经很难买到面包和巧克力之类的食品了，而那些军官们则已经开始以马肉为食物了。南军供给日渐短缺早就已经是人尽皆知的事情了，不足为奇，然而，这件事发生在李将军的大本营里，而且到了不得不杀马为食的程度，就不难想象，他们已经难以为继，战争结束的日子马上就要来临了。

    准确的信息洞察能力不仅使亚默尔灵活地避开了市场风险，还从中获得了利润。

    （3）危机管理能力

    就像人的身体会生病一样，企业随时有可能面临各种各样的危机，比如服务遭遇投诉、重大意外事故、产品瑕疵被媒体曝光、企业高层跳槽等。但从另外一个角度看，危机既包含着造成失败的根源，同时又孕育着成功的种子。危机管理做得好，还可以化危机为商机。

    在美国的一家钢琴店里，一位粗心大意的售货员在为钢琴标价的时候不小心把一架钢琴的价格标错了——后面少写了一个“0”，于是，这架钢琴就从25 000美元变成了2 500美元。不久，一位太太来到钢琴店选购钢琴，发现了这架售价低得出奇的钢琴，她虽然觉得有些不可思议，但仍然喜出望外，当场决定买下这架钢琴。售货员这时才发现了自己犯下的错误，于是便试图向这位太太解释其中的误会，然而，这位太太坚持一定要按照标出的价格来购买，迫不得已之下，售货员只好去请示经理。

    怎么办？如果按照这个价格出售钢琴的话，无疑是“哑巴吃黄连，有苦说不出”，而且会使钢琴店遭受到一定的损失；如果不卖的话，价目卡上白纸黑字写得清清楚楚，一旦发生了争执，肯定会弄得两败俱伤，并且钢琴店也没有什么胜算。经理考虑片刻以后，决定按标价出售钢琴，同时，还满脸笑容地告诉那位太太：“既然是我们这方面的错，那么我们一定会承担，决不会让您感到失望。”不仅如此，还亲自驾车帮那位太太把钢琴送到家里，又请技师为她调好音。</p>

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