第十三章 b公司通信产品2010年度公关方案（5）

    展会时间：2010年10月23日—27日。

    展会地点：中国国际展览中心。

    参展人物： b公司参展代表，与行业主流媒体记者协调做跟踪报道（媒体待定）。

    “绿色服务”客户回访活动及新品巡展

    活动原因：延续前一阶段的巡展和客户回访活动继续进行，强化“绿色服务年”的宣传主题。在进行回访的同时巩固老客户，又在巡展的同时争取新客户，再通过媒体舆论效应广泛影响目标客户，传递新品形象，带动产品销售。

    活动时间：2010年10月8日—9日，11月19日—20日。

    活动地点：沈阳，乌鲁木齐。

    涉及人物：b公司市场部、产品部、技术部的技术专家，沈阳、乌鲁木齐当地客户的高层领导，《辽沈晚报》、《乌鲁木齐晚报》等主流媒体记者。《通信世界》等做媒体支持。

    高端客户业务培训活动

    活动原因:在进行了将近一年的全国客户回访以后，回到b公司总部所在地北京，自然要更有针对性地进行“绿色服务”。由“绿色服务小组”成员采取主动上门的方式对高端客户进行专业的培训，细化“绿色服务”的核心理念，加强客户服务能力，在与客户的直接接触中更可以第一时间了解客户需要，把握客户需求点，促进产品的更新和改进。

    活动时间：2010年12月17日—21日。

    活动地点：北京。

    活动形式：走访北京地区客户，再通过网络或电话对已经走访过地区的客户进行电话回访。由b公司的高级技术人员或内部知名专家对客户进行产品操作及维护的培训，采取面对面方式，直接回答客户问题。

    “绿色飓风”行动小结

    全面铺开“绿色服务年”概念，巩固前一阶段宣传的结果，对b公司的高端直接客户进行面对面的业务培训沟通，增强与直接客户的沟通，对维护客户和宣传“绿色服务”的概念均有不同程度的加强作用。

    用各种主流和专业媒体做配合宣传，采用新闻、专访、技术文章和硬广告的形式进行最后阶段的巩固性宣传，利用平面媒体和网络媒体的影响力推进社会舆论的影响，使市场彻底承认b公司“资深服务专家”的地位，巩固“绿色服务年”一年来传播的成果（见图13-5）。

    图13-5“绿色服务”客户回访及新产品巡展活动贯穿全年

    5“绿色服务”客户回访及新品巡展路线、推广行程

    配套公关活动

    新闻发布会：利用新闻发布会的形式将新品告知市场和客户，强化公司产品“高端专家、高端服务”的品牌特征。

    网络问卷调查：在网络上做产品或企业调查，并给予受众一定回报，引起他们的兴趣，使b公司了解企业所处状态，及时调整宣传计划，避免公关危机。

    参与客户方面会议：积极参加客户方面举行的研讨会或展会，随时接触客户。

    活动安排理由

    无论任何公司，公关都是必不可少的宣传推广手段。而我们所建议的活动从核心到具体活动，相对其他几家竞争对手来说都具有一定的创新性。这样的推广更能让b公司与其他公司相区别，树立资深专家的形象，传播“高端专家，高端服务”的品牌核心。

    首先，由通信企业发起组织通信高峰论坛，并不是所有企业都能做到或想到过的，此举所产生的效果会比其他公司任何活动在提高行业影响力方面都更明显。

    其次，与客户之间互动的业务培训和组织客户出国考察，更能与客户进行直接的接触，建立长久的伙伴关系，对客户维护和产品推广均有相当程度的意义。

    62010年度公关媒体发布组合

    表13-1媒体发布组合示例

    必要性媒体示例传播形式传播比重

    行业专业主导媒体舆论。占领舆论高地，树立影响，主导局面。

    《通信产业报》技术文章

    新闻热点/专访35％

    网络媒体强大舆论造势能力，强有力改变用户心智。操作手法灵活，允许深度操作通信世界网事件专题策划

    制造新闻热点55％

    其他媒体为前面所选媒体提供辅助和铺垫《21世纪经济报道》

    《北京晚报》热点新闻10％

    媒体选择建议

    平面媒体：《通信世界》、《通信产业报》、《通讯世界》、《电信技术》、《电信科学》、《电信网技术》、《邮电设计技术》、《数字通信世界》、《中国移动通信》、《通信信息报》。

    网络媒体：china通信网、通信世界网、信息产业网、泰尔网、tom、赛迪网、硅谷动力、天极网、科技资讯网、通信商贸网。

    用e?mail的方式投递给目标客户

    即时性强：利用这种最直接的宣传方式定期将b公司的信息第一时间传递到目标客户手中，具有更强的即时性，客户可以随时随地了解b公司的最新动态。

    针对性强：锁定目标客户的一对一投递，使传播更有针对性。

    宣传成本低：利用互联网采取e?mail的方式进行直接投递，其成本较之其他宣传方式更加低廉。

    建议媒体发布量

    文字量：不少于50万字。

    硬广告：30~40次。

    在线视频访谈、企业专栏等项目待定。

    五、费用预算

    由于元素与方向等概念尚未确定，本方案暂按百分比来分配此次宣传费用。活动：30%，软文：30%，公关：25%，广告：10%，其他：5 %。

    六、效果预测

    以年度为宣传周期分阶段循序渐进地进行同一概念的炒作性宣传，这种宣传方式本身就是一种创新，同时“绿色服务年”概念是区别于其他企业的差异化宣传点，依此展开的系列创新性公关活动和宣传方式也让其他企业无法效仿，加之媒体的配合，将“绿色服务”的概念推进市场，在得到最广泛客户的认同后进行大量媒体追击炒作，不难实现推广目标。

    以概念带动产品形象和企业形象的传播思路，建立在b公司技术力量的相对优势和良好的行业口碑的基础上，是十分可行也是十分适合的。</p>

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