第九章 团队管理——激情、才华、智慧、凝聚力，一个不能少（4）

    1工作计划

    2工作流程

    3工作审核

    4绩效考核

    5激励达成

    （续）

    项目内容

    外部提升——总经销公司化运营

    1区域招商

    2店铺营运

    3终端建设

    4商品管理

    5公司运营

    代理商标准店

    操作指导培训1品牌特色终端的开发设计

    2品牌特色终端装修手册

    3品牌特色终端陈列手册

    4品牌特色终端服务手册

    5品牌特色终端员工手册

    6品牌特色终端管理手册

    7品牌特色终端每季橱窗设计

    8品牌特色终端每季主题展示设计

    9品牌特色终端每季陈列品开发设计

    10品牌特色终端选址开张指导手册

    11店铺营运dvd拍摄

    终端教练培训1品牌特色店长培训

    2品牌特色店员培训

    3品牌特色导购员培训

    4品牌特色陈列员培训

    5单店运营指导培训

    为此，营销总监要让团队中的培训经理和公司人力资源部密切沟通，无论大小培训，都必须做好充分的调研和准备工作，这样才能做到有的放矢，以最小的投入根除部门内存在的大问题。

    在进行培训之前，营销总监要督促培训部和公司人力资源部门，做好以下两方面工作：

    1理清头绪，不被假象迷惑

    在做调查问卷的时候，人力资源部门的工作人员首先要和核心员工谈话，然后做一份调查问卷，据此设定培训内容。与员工谈话和做调查问卷，要围绕两个大的方向来进行。一方面是思维模式，这其中包括员工的工作态度、业务能力、职业生涯规划等；一方面是管理流程，包括岗位工作流程、部门配合、管理制度等。

    做调查问卷时，先学会“理”好事情，从员工的谈话中发现问题后，归类、总结，提出针对性解决方案。理清楚了事情，有了头绪，才能“管”好事情。不能因为一些个案，就被假象迷惑，乱做决定。

    比如，一个已被竞争对手暗中挖角的员工，人力资源部门在做调查时，听到他说嫌工资待遇不高，就认为这是普遍问题，就建议老板给那名员工所在的部门涨工资。可涨完工资后才发现这名员工还是跳了槽。出现这种现象，老板自然很不满意，其主要原因，还是人力资源部看不清大局，以偏概全。

    在与员工单独沟通时，如果事先准备好了沟通内容，大体可按事先设定内容进行，但不能囿于设定的内容，而要根据员工现场表现，灵活应对。如果发现员工存在负面情绪，要及时预警，找到解决或疏导问题的办法，不要等着用培训的方式来化解。

    2深度分析，环环相扣

    员工沟通及调查问卷做好后，就要开始设计培训课程。一个成功的内训要有启、承、转、合四大过程，整个过程环环相扣，逐一递进。

    启——直入主题。针对销售部门存在的问题做全面分析，从而把存在的问题和要培训、学习的原因找出来。

    承——从解决方案入手。营销总监应要求培训师指出营销总监成功或不足的原因，引导学员充分讨论、研究。要让培训师把营销总监的实践经验，其他企业的先进做法、成功方法、工具等教给学员。

    转——要求培训师引领员工讨论解决的方案，以顾问式的引导、咨询、答疑、提问、作业、演讲辩论、座谈、游戏、故事等，找出符合员工个性特色的解决方法，并基本形成对培训内容付诸工作行动的共识和信心。

    合——随着培训的结束，学员就目前面临的困惑或问题寻找比较清晰的解决思路、方法和工具，营销总监要和人力资源部门合作，督促协助学员，开始着手将培训理念与方法运用到管理和工作实践之中。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。