第二章 艺术地化解冲突（5）

    面对下属之间的冲突要能不偏不倚

    在面对下属之间的冲突时，要做到“中立”，这是处理矛盾和冲突的最根本原则。如果你偏袒某一方，只能让冲突愈演愈烈，甚至还可能让冲突的矛头指向你，让形势变得更加复杂。虽然在实际情况中，很难完全做到公平和中立，但是你要尽量避免倾向某一方，要让双方都不受到伤害。这也需要你不断地提升斡旋与调节矛盾的能力。

    可见，作为领导切忌拉一派打一派，热衷于玩弄权术，导致班子内部争权夺势的事情不断发生，最终让团体濒于四分五裂的状态，也不能不分青红皂白就“各打五十大板”、和稀泥，不仅没有抓住矛盾的根本核心，反而让下属之间的矛盾越来越尖锐。

    促进沟通来化解下属之间的冲突

    人与人之间的争论和纠纷，多在于彼此不能换位思考，站在对方的角度思考问题。因而，当下属之间因为职权或者任务分配不均而产生矛盾时，中层领导可以调换他们的职务，让双方都可以站在对方的位置上体会彼此的处境。不过，这也要视工作性质和下属特长而定，从实际情况出发。如果盲目调整，也许会让事情更加糟糕。但是不管怎样，中层领导都应该努力地促使双方加强沟通和理解，从而达到化解冲突的目的。案例武则天调节“左右手”矛盾的艺术

    武则天长寿二年，娄师德为凤阁鸾台平章事，掌管朝政。他曾在唐高宗上元初，任监察御史，以功迁殿中侍御史，兼河源军司马，与吐蕃作战，八战八胜。而狄仁杰入京做宰相，也是娄师德推荐的，但狄仁杰并不知道。所以狄仁杰经常对他进行刁难，屡次排挤他。

    武则天发现这种情况后，只是在私底下不经意地问狄仁杰：“你觉得师德才德出众吗？”狄仁杰回答说：“他当将军能够小心地守卫边境，至于才德是否出众，那我就不知道了。”武则天又问：“师德善于识别人才吗？”狄仁杰说：“我不知道他善于识别人才。”武则天说：“我之所以任用你，就是师德的推荐。那从你的政绩来看，他也可以算得上善于识别人才了。你觉得呢？”狄仁杰听完以后无地自容。出朝后，狄仁杰十分感慨，认为自己的目光过于短浅。从此，他对娄师德再无敌意，并与娄师德一起辅佐朝政。娄师德与狄仁杰作为武则天的左膀右臂，他们之间的矛盾一旦激化，无论伤了谁都是武则天最不愿意看到的，因而武则天采用了化解矛盾最有利的方式——沟通，让狄仁杰了解到他对娄师德的误解。由此可见，如果领导想要解决下属之间的矛盾，最重要的就是掌握调查与沟通的方法和技巧。通过全面的调查，找出下属之间矛盾产生的原因、性质和程度，然后再有针对性地采取相应的策略，促进彼此的沟通与理解。</p>

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