第二章 艺术地化解冲突（2）

    在解决冲突和纠纷时，找准“适度点”可令冲突双方得到平衡，达成彼此可以接受的协议。但是这也极其考验领导者的协调能力，比如分析冲突原因的能力、对待冲突的情绪的能力等，这都需要中层领导能够在实践中不断地总结、提升自己的协调力。

    协调与上级之间冲突的艺术

    中层领导在职场中难免会与自己的上级有摩擦和矛盾，自己与上级的关系如何，在很大程度上决定着上级能否理解并支持自己的工作。如果不能巧妙地化解这些矛盾和冲突，那么将影响自己事业的发展。所以在工作中，中层领导只有理顺同上级的关系，才能为自己争取一个良好的人际关系环境。

    懂得对上级“退避三舍”

    在处理与上司冲突和矛盾的过程中，要懂得忍让和谦虚。从地位上看，上级领导要高于自己，因而在出现意见不合或冲突时，作为下属要懂得维护领导的权威，尽量克制自己；而从能力上看，领导的工作经验与判断力通常都要强于自己，所以不论他的命令如何苛刻，应相信他的能力和决断。作为下属可以提出建议，但是不要抗拒执行命令。如果中层领导在处理与上级领导的冲突时，缺乏理性的判断，不能从大局出发，上级一批评就暴跳如雷，甚至谩骂上级，便会让自己与上级的关系产生严重的裂痕。而这样的人也是非常粗俗和狭隘的，聪明的中层领导要学会在职场中做一个文雅有智谋的人。案例周勃重金贿狱卒

    周勃是汉高祖刘邦的同乡，他跟随刘邦打天下，屡立战功，后被封为绛侯。刘邦死后，吕后专权，刘姓政权面临着危机。吕氏死后，周勃见时机已到，便毅然起事，率领军队清除了诸吕，并迎立刘邦的第四个儿子刘恒为帝，即汉文帝。汉文帝虽对周勃十分感激，但是面对周勃手中的权力和建立的功勋，却十分忌惮。

    这时，周勃的一位家人私下对周勃进言说：“大人居功至伟，皇上虽然感激，但是对您定会产生疑心。此时何不主动请退，以安其心呢？”

    周勃却不以为然地说：“皇上宅心仁厚，你现在以小人之心度君子之腹，不是很可笑吗？”

    周勃一心想振兴汉室江山，于是对朝政多加干涉。这让汉文帝不能忍受，最终以封侯的人都该回到自己封地为由，将周勃赶出朝廷。

    直到此时，周勃才感到皇帝对他有戒心。于是惊恐万分，以至于每当朝廷有人来封地时，他都吓得穿上盔甲，以防不测。但后来还是没能避免别人的暗算，有人诬告他造反，于是汉文帝正好抓住这个机会，将他逮捕入狱。

    周勃几近绝望，不得已用重金贿赂了狱卒。这时狱卒为他出了一条妙计，才让周勃如梦初醒。这个狱卒在一副竹简的背后写了六个字：“请以公主为证。”公主是周勃的儿媳妇，也是汉文帝的女儿。

    公主向老太后求情，文帝碍于情面，最后不得不放了周勃。周勃出狱后万分感慨，感叹说：“我自以为位高权重，却不及狱卒通晓人情世故。”从周勃的经历可以看出，当上司对自己产生疑虑和想法时，自己首先要把握好进退的尺度。在职场中，不要一味地勇往直前，有时也要懂得“退避三舍”的艺术，尽量避开上司的猜忌，拿捏好自己同上司说话做事的分寸。主动消除与上级之间的误会

    上级领导对下属产生误会后，由于他们身居高位、工作繁忙，因而一般不会主动找下属沟通。而且上级领导对下属的了解，往往都是通过各个渠道实现的，因而难免有失实的地方，容易受到他人的误导。面对这样的情况，中层领导一定要学会主动出击，及时地消除你与上级之间的误会，而不是消极地等待机会。

    首先你要了解上级领导对你的想法如何，在哪些地方对你产生了不好的印象。这些误会是属于上司个人主观的想法，还是有其他人“打小报告”，或者的确是自己在工作中犯了错误。当你能够掌握到这些信息，准确地理解了上司意图的时候，那就做好了消除误会的第一项工作。

    接着，你就要根据这些原因，主动地改变自己在上司心目中的印象，不要让误会在他脑海中延续。你可以采取主动沟通和接触的方式，向上司表达你的真实意图。有时真诚的沟通往往更容易将问题阐述清楚，比旁敲侧击的方式更加有效。当然，如果有些误解很难用言语来表达，或者不适合开诚布公地说出来，那么就用行动来证明自己，做几件实事来改变上司对自己的看法。

    总之，当你与上级领导产生误会时，不要掉以轻心或者不敢正视它，这样只能让误会转化为越来越深的鸿沟。最聪明的做法就是主动及时地消除你和上司之间的隔阂，勇于承认自己的错误，让他感受到你的真诚和改正错误的决心。

    学会表达自己的不同意见

    由于每个人的世界观、价值观和经历不同，在处理事务时考虑的重点也会不一样，因而中层领导与上级领导之间会发生分歧，也是非常普遍的。但是作为下属如何调节这种分歧，就需要多花心思，巧妙处理了。

    上级领导做出一项决策或指示，一定是经过多方面考虑，有充分的理由的。若是你提出自己的反对意见和看法，却不能说出令人信服的原因，你的反对一定不能说服上级，反而会让他觉得你是在故意挑战他的权威，不服从他的命令。因而，在阐述自己的反对意见时，一定要做到以事实为依据，条理清楚。案例李泌说情保太子</p>

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