第一章 沟通要讲技巧（3）

    不要私底下打同级的小报告

    中层领导在与同级沟通的过程中，如果发现同级有工作上的失误，应当面指出，这样对方还会感谢你。如果出于嫉妒心理或是别的原因没有指出，而是跑到上级领导面前去说这件事，就变成了爱打小报告的人。这样的人往往都善于逢迎拍马，虽然在一定时期内能够得到领导者的信任，但是却让同事们对他深恶痛绝。他们自己切断了与同级们沟通的桥梁，同级很难再信任他们，说不定还会在背后拆他们的台，长此以往，别说得到领导的青睐与赏识，就是想搞好自己的本职工作也很难。

    而希望靠打小报告来获得上级赏识的人，有时候也并不总是都有好运气的。如果遇见了比较正直的领导，还很可能因此而获得惩罚。案例武则天冷对“小报告”

    武则天当皇帝以后，曾颁布命令禁止杀生。当时朝中有一个叫张德的官员，一直没有儿子，盼了很多年，他老婆终于给他生了一个儿子。张德非常高兴，就在家里宰了一只羊来宴请同僚。酒席上，有一个叫杜肃的官员偷偷带了一张肉饼回家，而且当天夜里就给武则天写了奏章，告发张德违背了“禁止杀生”的命令。

    第二天早朝的时候，武则天问张德：“听说你老婆给你生了个儿子？是不是很高兴？”张德赶忙叩头谢恩。正准备起身的时候，武则天又问了一句：“你家里的肉是从哪里来的？”这一问把张德吓得浑身直冒冷汗，只得老老实实交代了自己杀羊庆祝得子的事，请求武则天开恩免罪。参加张德家宴的同僚也都个个吓得面如土色。

    武则天冷冷地看了杜肃一眼，又转向张德说：“我颁布禁杀令的用意，主要是想提醒大家不要追求太过奢靡的生活，至于民间遇到红白喜事是否也要遵循这个禁令，大家可以再商量一下。你杀羊庆贺儿子出生没有罪，起来吧。不过有一点你以后要注意，邀请客人去家里，事先一定要好好选择一番，不要请错了人。”说完，武则天把杜肃写的奏章给张德和群臣看。爱打小报告的人即使可以一时得逞，然而最终结局往往是不好的。这样做会让你失去同事的信任和支持，让同事有什么事情都不敢和你说、处处回避你，还将你看做是上级派来的间谍和奸细。所以我们尽量不要将自己置于这种位置上，一旦失去了同级的信任，我们就很难再与人真诚沟通，也会让自己处处碰壁、孤立无援。如何与下级沟通

    在前面我们谈与上级沟通时，曾说过“上下级之间的争执与误会都是因为上司和下属的沟通不良造成的”，同理，中层领导在与下属相处时，也存在这样的问题。有时你可能会因为自己是领导，因而在很多地方都忽略了下属的感受，比如不能做到尊重对方，不善于倾听下属的心声等，而导致了你和下属之间的沟通障碍。与下属关系的处理，原则上要对对方表示尊重，要经常赞美，这些我们在上一篇中已经谈过，下面重点谈一下与下属沟通时，如何批评，如何掌握好说话的措辞和语气。

    注意批评的方式和技巧

    作为上司，在批评下属时一定要注意批评的方式，不然很容易伤害下属的自尊心，也达不到批评的效果。如果下属犯错了，不问青红皂白就臭骂一通，那么下属不仅不会服气，还会对你产生怨恨。但如果你能耐心地听完他的解释，找出根本原因，然后再说：“没关系，这次失误可以原谅，但不要有第二次。”那你首先肯定了他在工作中的成绩，同时也指出了他的问题和责任，让他在以后的工作中更加仔细、勤勉。

    批评并不是最终目的，而是为了让下属改正错误更好地工作。作为中层领导，在批评下属时需要注意以下几点：

    对事不对人

    在批评时，不要因为下属犯错就怒不可遏，不仅批评他的错误，还因为气愤而对他进行人身攻击，这是非常不好的。恰当的批评指正应做到对事不对人，在批评时最忌讳说：“看你干的这些事情，便可以知道你这个人……”这种针对个人的人格、品性的批评，会深深地伤害下属的自尊心、令下属难堪，也会让你们之间的关系变得恶劣。那么，在批评下属时，一定要注意“对事不对人”，适当地点出问题所在，令对方受到震动，同时又维护对方的面子，让他有机会改正自己的错误。

    批评时不要忘记了赞扬与忠告

    领导批评下属，并不是为了发泄自己的不满情绪，而是为了达到警示下属、帮助他改正错误的目的。那么在批评的时候，你可以先给予他一定的赞扬，比如：“你的这个工作做得很好，也可以看出你花了不少工夫。但是有一个问题你需要特别注意一下……”这种做法就像医生在给病人动手术之前，先打麻药。另外，在批评完之后，还要注意给出你的忠告，让下属体会到你对他的关心。因而，在批评下属时，一般采用“赞扬—批评—忠告”的三步曲，既可以达到目的，使问题得以解决，又避免了伤害感情，是非常有效的批评方法。

    不翻旧账

    许多领导在批评下属时，说到情急时总是爱翻下属的“旧账”，一条一条地说，最后得出“你就改不掉这毛病”或“你就不是这块料”等结论。其实“翻旧账”是最不理智的批评方式，这不仅会让下属感到你是在揭人伤疤、无故刁难，而且，你这样一条条地“数落”，只会让自己越说越生气，越来越失去理智，很不利于问题的解决。因而，在批评下属时，要记住批评是为了帮助下属取得进步、减少错误，当下属接受了你的批评时，就是站在了新的起点上。而不能反复地记着下属以前犯的错误，这不仅不利于下属改正自己的错误，还会打击他的自信心与积极性，最后自暴自弃，更有甚者还会对你的不公正对待怀恨在心。

    注意与下属谈话时的措辞和语气

    作为上级领导在和下属沟通时，如果你的语气总是命令式的，不仅会让人觉得你专横、强制，还会让人感觉你不尊重他。相反，如果你能注意自己的措辞用语，那会让下属更愿意去执行你的命令。若要人敬我，先要我敬人，聪明的人总是在说话时先替别人着想，只有愚昧的人才会以言语贬损他人为乐。领导由于地位比下属高，所以在说话时更要留意自己的语气。如果你能亲切地说一声：“你们大家辛苦了！”会让下属员工的精神振奋、心存感激。而对领导而言，一句客气话不费吹灰之力，但却能达到意想不到的效果。

    委婉地通知降级

    有时公司人事调动，有一些下属会被降级或是调到下面的分公司，总之是不再在重要的职位上。领导在通知降级的下属时，一定要委婉地通知他，并小心安抚，尽量使他保持积极乐观的态度来面对工作，不要使用过多伤害感情的语言。因为员工遭遇降级或调职，内心本就已经很难过了，这时领导若是用词不当，甚至恶语相加，无疑是雪上加霜。

    善意地说明计划的变更

    原本通过的计划，突然有了变动，在这种情况下，怎么告知下属呢？千万不要不负责任地说：“和我没有关系，都是上级领导决定的，我也没有办法！”这样虽然把责任转给了上级，但是却会让下属对上级领导产生怨气。如果让下属知道你推卸了自己的责任，也会让你的威信大打折扣。因而在通知计划变更时，要善意地说服下属，情理兼容，才能让对方心服口服，不丧失工作的积极性。

    认真地解释提案的耽搁

    当下属交出自己的提案时，即使没有可操作性，也不要伤害下属的积极性。有些领导只是敷衍地说“看一看”，而过了很久也没有看，更别说给下属答复了。既然下属递交了自己的提案，就希望有一个圆满的答复。于是就会有一些下属会问：“那个提案，您看过了吗？觉得怎么样？”

    在这种情况下，不要表现出不耐烦。如果你因为工作繁忙而没有来得及看，那么就该直率地告诉下属：“对不起，我这段时间很忙，还没有来得及看，不过一周之内，我会给出一个满意的答复的。”然后约定时间，主动地给下属答复。这样会让下属觉得你足够重视他的提案，而不是草草应付。如果提案需要递交上级领导审查，而上级领导的态度也不明确，那么，这时你最好能够居中地说明立场，表明自己已经呈给高层领导了，但是上级领导也没有给出答复。最好能够详细地说明前后过程，让下属感觉到你也已经尽力了。</p>

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