第一章 沟通要讲技巧（1）

    如何与上级沟通

    在职场中，上下级之间的争执与误会很多都是因为上司和下属的沟通不良造成的，因为双方都不能理解对方到底在想什么。作为下属，中层领导要善于表达自己，学会如何与上级沟通，争取让自己的工作能力得到上司的认可，受到上司的器重。

    学会主动与上司沟通

    事先做好沟通的准备

    沟通是联系上下级关系的一条重要纽带，而谈话又是沟通得以实现的必要条件。在与上司沟通之前，一定要事先想好自己想要表达的观点，做到周密详细，每个细节都要清楚，能够随问随答。在请示问题时，最好能够多提出几个可供参考的方案，一方面可以让上司感受到你对工作的尽心尽职，另一方面也可以让上司有所选择，便于他作决断。在请示完问题之后，一定要尽快地将上级领导的意见形成书面材料，并呈报上去。上司会觉得你对他的意见非常尊重，而且对他的决策也在认真负责地执行着。此外，形成书面材料也可以避免上司事后又改变主意，造成许多不必要的麻烦。

    主动地沟通

    有许多人由于缺乏信心，或者生性比较腼腆，在见到上司的时候躲躲闪闪，不愿意和上司多说一句话，更谈不上能与上司交流和沟通了。这样的做法只能让自己与上司之间的距离越来越远，而且也关上了上司了解自己的大门。作为下属，应该积极主动地与上司交谈，尽量消除彼此之间存在的隔阂，使上下级之间的关系更为和谐、融洽。如果能够克服自己对上司的恐惧心理，主动地与上司交谈、汇报，也能使得上司了解自己的工作能力，从而得到他的支持，让自己的工作更加顺利开展。

    选择适当的时机

    当你有事情要向上司汇报时，需要找准适当的时机，才能事半功倍。上司需要考虑的事情有很多，因而你得将自己的问题分类，比如私事和公事等。如果是私事，那么放在平时休息的时间里，找个机会与上司交谈比较好。如果是公司的重大问题，则需要及时地向他汇报；如果不是很着急的公事，而上司此时也正在埋头处理别的事务，你可以预先给他写张纸条，写明问题的要点，然后请求面谈，或者写上你要面谈的时间、地点，请他先安排时间。这样的做法都是比较妥当的，当然你也可以根据自己的实际情况，具体安排与上司谈话的时机，但是一定要灵活、聪明地选准时机，才能让你的谈话达到想要的结果。

    如何向上司汇报工作

    抓住重点，简洁精练

    在对上级领导汇报工作时，不要婆婆妈妈、长篇大论，应尽量做到将自己的观点阐述清楚、工作情况概括明了。因为上司在听取你的汇报时，也在考察你的工作能力和工作作风，如果你将一个小问题说得过于繁复，或者一句话掰成两句话说，领导的耐心早就被你耗光了，而且还会质疑你办事的能力，对你也不会有好印象。因而在汇报时，要注意说话干脆果断、简洁明了。

    公正客观，有根有据

    没有一个上司喜欢下属在汇报工作时，说一些臆断和猜测的话语。美国广告大王布鲁贝曾谈起过他年轻时的一则轶事。有一天，他所在公司的经理问他：“印刷厂将纸送到了吗？”他回答道：“送过来了，共有五千令。”于是经理又问：“那你数过了吗？”他说：“没有，我也是看到货单上是这样写的。”听完这话，经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”于是布鲁贝丢掉了这份工作。同时，他也得到了深刻的教训：只有依据自己确认的事实来讲话和办事，才能得到上司的信任，进而建立自己在别人心中的信任度，也只有这样才能获得成功。因而，在对上司汇报工作时，一定要有根有据，不要只凭主观推测和估计，这样容易给上司留下不专业和不可靠的印象。

    沟通时常用的句型

    中层领导在工作中，不仅要干得好，也要学会说得好。在向上司汇报工作时，措辞用语要十分讲究，否则就会因为说错话而导致误会的产生。懂得说话，才能够赢得上级的好感，也才能顺利解决工作中棘手的事情，将工作变得轻松。

    我们好像遇到了一些状况……

    这个句型用于向上级领导汇报发生了不好的情况。通常在工作中，如果遇见了麻烦和问题，就算和你没有太大关系，但你去汇报时，也很容易被领导训斥一顿，将气出在你头上。因而在汇报坏事情时，应尽量表现得成熟稳重、从容不迫，不要慌张，也不要提到“麻烦”和“问题”等字眼，要让上级觉得你在遇到困难后能够保持冷静，具有处理危机的能力。同时，也让他觉得事情并非不能解决，可以通过大家一起努力来将危机化解。

    我明白这件事情的重要性，但先让我检查一下手里的工作，根据轻重缓急来安排一下顺序……

    这个句型是间接地拒绝领导给你安排的任务和工作，因为有些工作并不是你能胜任的，所以不如当下就推掉了。这样说，首先可以向上级表达出自己了解这件事情的重要性；其次也可以不留痕迹地让上级知道自己目前的工作也很重要，如果新旧任务一起兼顾，自己可能难以负担。这样的说法比直接拒绝上司要好得多，避免了彼此之间的尴尬和误会。

    这个事情没你不行啦！</p>

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