第二节 班组长岗位要求（2）

    4.组织能力

    为了达成部门的目标，班组长应利用班组每一个成员的特点进行任务的分解，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到 l+1＞2的效应。

    5.交流、交际能力

    良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，班组长应该具备高度的说话、倾听、商谈及说服对方的能力。交流能力随着工作经验的积累会逐渐提高。

    6.倾听的能力

    很多管理者都有这样的体会，一位因感到待遇不公而愤愤不平的员工找自己评理，管理者只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需作出什么决定来解决此事。这就是倾听的好处。因为每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。

    7.幽默的能力

    班组长进行管理的目的是为了使员工能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果。幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来。利用幽默批评下属，便不会使员工感到难堪，还能让员工体会到工作的愉悦。

    8.激励的能力

    要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。

    提醒您

    安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。

    激励的方式并不会使班组长管理权力被削弱，相反，会让员工更乐意接受工作安排，并能使员工更加愿意服从管理。

    优秀的班组长不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。作为一个班组长，每天有很多繁杂的事务以及大量棘手的事情需要解决，其所面对的压力可想而知。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

    9.指导员工的能力

    班组长应在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性，提高他们的工作劲头。

    10.培养下属的能力

    下属的培养是管理人员的重要任务之一。培养是指熟悉每一个下属的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地、有计划地得到提高。

    11.控制情绪的能力

    一个成熟的班组长应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价。所以作为班组长，自己的情绪已经不仅是私人的事情了，还会影响到你的下属及其他部门的员工，而且职务越高，影响力越大。

    12.自我约束的能力

    班组长应不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自己的行动。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。

    13.概念化的能力

    把握事物的本质，发现问题、了解问题是不可缺少的能力。越是高层管理人员，对于概念化能力的要求就越高。概念化能力取决于工作环境和个人悟性。</p>

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