第五章 项目沟通管理（1）

    第五章

    项目沟通管理

    本章学习重点：

    ?掌握项目沟通管理体系各项内容的操作依据、方法及形成结果

    ?掌握项目沟通各种方式的操作方法、技巧和注意事项

    主题词：

    项目沟通沟通管理规划沟通艺术

    第一节项目沟通管理规划

    无论什么样的项目都有特定的周期。项目周期的各个阶段就好像“连环套”中的每个环一样缺一不可。为了做好每个阶段的工作、达到预期标准和效果，就必须在项目部门内部、部门与部门之间，以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速、准确地传递沟通信息，以使项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的工作职责，并且了解他们的工作对实现整个项目目标所作出的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题，制定政策并控制评价结果。因此，缺乏良好的沟通，就不可能做好人力资源管理工作，更不可能较好地实现项目目标。

    一、沟通定义及作用

    沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的信息传递。对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。良好的信息沟通对项目的发展和各种关系的改善都有促进作用。具体来说，沟通的作用如下：

    为项目决策和计划提供依据；

    为组织和控制管理过程提供依据和手段，有利于改善人际关系；

    为项目经理的成功领导提供重要手段。

    项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终实施的一系列过程。

    二、项目沟通的重要性

    项目沟通管理就是要保证项目信息能够被及时、准确地提取、收集、传播、存储以及处理，保证项目团队内部的信息畅通。团队内部信息的沟通直接关系到团队的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。

    在项目中，由于沟通不到位，导致效果不明显，从而引发出许多问题。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个重要原则，实践也证明它们非常关键。

    有些项目经理，对检查项目成员的工作没有具体的计划，结果工期快到了和大家一沟通才发现进度比想象的慢得多，这样工作自然很被动。尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员进行沟通，这样不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是有问题却没发现。沟通得越晚，问题暴露得越迟，带来的损失也就越大。

    沟通是人与人之间交流的方式，主动沟通则是对沟通的一种态度。在项目中，项目经理应该提倡主动沟通，尤其是已经明确有必要去沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明对项目的重视和参与，会使沟通的对象满意度提高，从而对整个项目更有利。

    三、项目沟通的对象及内容

    实施项目管理时，如果未能充分认识到沟通的重要性，就会让项目处在风险之中。如果没有与需要沟通的人进行沟通，项目面临的风险就会大大增加。

    因此，项目经理需要对沟通的对象给予充分的关注。通常项目经理都需要对一些特定的人员进行正式和非正式的沟通和交流。他们的沟通对象可以分为三大类：

    直接参与项目的人员——主要是指项目团队成员，但同时还包括对项目交工活动及对相关交工活动负有一定责任的供应商和其他第三方人员；

    项目客户方——接受项目交付的一方；

    其他干系人——包括任何受项目影响或能够对项目成果产生影响的人员，这是一个包含面广泛的群体。

    那项目经理针对不同类别的人员进行沟通时应该考虑哪些因素呢?

    1项目团队

    项目经理日常的沟通主要是在项目团队成员之间进行。

    (1)项目经理要做的工作

    项目团队从设立时起，项目经理就需要向团队成员说明需要开展的工作，需要对他们的工作给予指导。除此以外，项目经理还需要做到如下几点：

    1）由于项目计划和项目范围会在项目生命周期内发生变化，因此，项目经理需要对此作出解释，不断提供最新的信息，让成员理解这些变化。

    2）提出具体的指导意见，说明工作任务由谁具体承担。

    3）激励团队成员，让他们能够采取有效措施，高效率地完成工作。

    4）明确各个团队成员的工作进展与项目进展之间的内在联系。

    5）为团队成员提供支持，确保各项工作顺利进行。

    6）出现问题、遇到风险时，能够充分把握遇到的问题和风险。

    7）对团队整体动态和各个成员的动态有充分的理解和把握，这样，无论需要采取什么样的管理措施，都能够做好筹划和执行工作。

    8）倾听团队成员的意见和心声，使他们能够常常提供重要的信息、优秀的创意和建议。

    要做到这些，项目经理必须能够认识到什么样的信息是与项目团队的相关信息，什么样的方法是与团队成员进行沟通的最佳方法。

    (2)项目经理要考虑的沟通问题

    项目经理对项目团队由哪些人员构成应该一目了然，但项目经理需要认真思考以下问题：

    1）究竟需要把谁纳入日常的沟通范围之中；

    2）是否已将在项目中起到重要作用的供应商纳入自己的沟通对象之中了；

    3）在你实施项目管理时，有没有一些专家，他们虽然参与项目的时间较短，但却承担着重要的作用（对这样的一些人员，你当然也需要像对待项目团队的其他核心人员一样，与他们进行充分沟通）。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。