第十三章  做个受欢迎的人（3）

    因此，当对方向自己提出问题时，最好略停一下再回答，这样，才不会给对方失望的感觉。另一方面，这一点还不仅限于面试时使用，而是任何情形都能够运用得上。但要特别留意的是，考虑的时间不可过长，否则会给人一种不够灵敏的感觉。

    5．理解上级难处。领导确实有很大的权力和自主的余地。但是，应该了解，他还有很多难处。我们经常看到，有些人自己单独工作干得有声有色，当了领导却一筹莫展。如果遇上有才能、有事业心的部下还好。倘若不是这样，就难以带领这些部下奔向共同的目标。上级的工作并不好干，常常会为部下工作不努力、不能出色地完成工作而着急。而且，绝大多数上级都有他的更上级。这些人夹在上级和部下之间，必须满足各种不同的要求。因此，非常苦恼。有时候不知听谁的好，顾了这头顾不了那头，难以做出决断；同时，作为上级还负有很大的责任，一旦工作失误，既给工作造成损失，又要承受上司的谴责，在他的身上背负着种种沉重的压力。因此，作为部下，要充分理解你上级的难处，主动为他分忧解难。而你能为上级所干的最好的事就是做好你的工作。一个人没有比他无能解决自己职务的问题更浪费上级的时间了。独立地排除你面临的困难，不仅培养有效工作的能力，发展有效工作所需要的门路，而且能够减轻上级的负担，提高你在上级眼中的价值。

    6．体会上级处境。上级处理工作也有为难之处，对于必须由上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。当你感受到上级的这种境遇时，就可以对上级说：“我有这样一点想法，您看如何?”这时候，上级会耐心地去听。如果是些小事，就索性单刀直入地讲：“让我来干吧。”交换意见后，当你意识到你的想法与上级的想法相一致时，也不要急于开口，等待上级的决断。当你意识到想法不同时，要表示“明白了”，而赶快退下来。敏锐地觉察上级的处境和特定心情，适时地充分表达自己的意见，是取得上级信任的关键所在。

    7．尊重上级意见。一个团体之中，只要有一个人有了想超越别人尤其是超越上司的想法，这个团体就很有可能阵脚大乱，且容易造成对工作充满自信的高级职员专擅自为、独来独往的习性。

    因此，在团体中要拟定计划或提案时，需要综合大家的意见。只要个人有了自己也参与的感觉，自然而然就会产生干劲。至于把所有事项都考虑到的提案，会使其他人失去参与的机会，尤其会变成上司没有参加意见的情形。这时，虽然提案者会觉得非常满足，但实际上却引起别人的反感，更有甚者还会造成扯后腿的情况。

    像这种情形，最聪明的方法就是大家考虑之后，留下能修正的余地，而对上司说“我们只能考虑到这些，其他的尚未决定……”等，便可满足上司的优越感。之后，因为全体员工都参加了意见，所以提案容易通过，而提案者本身也会给人一种精明能干的印象，声望随之增高，会引起别人想和他亲近的念头。

    此外，因为步骤经过修正，所以，也会产生同伴的意识。至于实行时，大家也会感到一种责任感，因而全力以赴，故其实行的程度将比个人决定的事项更加彻底。

    8．善于向上报告。一件工作是以上级的命令开始，以部下的报告结束的，部下担负的工作是不是进行得顺利，是上级最担心的问题之一。及时地报告可以缓解上级的担心。连情况如何也报告不清的部下是最令人不耐烦的。部下做汇报要选取适宜的时机。当然，报告不能说谎。然而不合时宜的报告也没有任何的价值，特别是坏的情报要尽快地向上级报告，越是有才能的上级，越想了解坏的情报。善于报告的部下总受到上司的赏识。</p>

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