驾驭好自己的情绪

    如果把人生比作波涛汹涌的海洋，那么人就是那远航的船，而情绪无疑是那船上的帆。我们只有适时地调整帆的方向，也就是学会控制自己，才能朝着正确有方向行驶。

    快速的生活节奏，紧张的工作压力，使得现代人的心理承受能力变得十分脆弱。再加上很多人并不善于用合理的方式释放自己的不良情绪，所以，很多时候不良情绪就被他们带入到了工作中。而不好的情绪会使人心烦意乱，常常拿身边的人和事发泄，往往把不该搞砸的事情搞砸。美国耶鲁大学管理学院研究发现，1/4的上班族经常生气。耶鲁大学组织行为教授巴萨德也强调：经常生气就像不断的小感冒，严重影响工作表现。因此，在工作中，我们一定要注意驾驭好情绪这匹野马。

    某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。有一次，他在家里看报纸看得太入迷以至于忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒至极，回到办公室时，他将销售经理叫到办公室无缘无故地训斥了一番。销售经理莫名挨训之后，气急败坏地走出了老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着正在看电视的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚，猫便命丧黄泉。

    以上就是心理学上所说的“踢猫效应一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又回去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，结果是“猫”这个最弱小的群体成为最终的受害者。

    其实，作为一个企业或团队的领导者，保持良好的风度，做到“入局而不为局势所迷”是非常重要的。风度是什么？举止潇洒，言谈儒雅，这只是表面理解。风度的实质是：对己，在压力下能保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪；对人，能做到与人为善，真诚，宽容，大度，不斤斤计较，不迁怒于人。那些面对强大对手仍能“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的将帅，那些自己承受着巨大的精神压力仍能为大众呐喊“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的人，才是真正值得尊敬的人。总之，一个人，经常迁怒于人，经常向周边释放消极的因子，导致所处环境的恶化，是不能称得上是真正意义的成功的。

    在职场中，我们还非常容易发现，许多人在受了批评之后，不是冷静下来想想自己为什么会受批评，怎样加以改正和弥补，而是心里面很不舒服，总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己的错误的一种表现。受到批评，心情不好这当然可以理解。但受了批评之后产生“踢猫效应这不仅于事无补，反而容易激发更大的矛盾。生活中，我们每一个人都不可能永远不犯错误。犯了错误以后吸取教训、从善如流，这才是最好的工作态度。

    顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道小姐，你过来！你看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了

    服务小姐一边赔着不是一边说真对不起！我立刻给您换一杯

    新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。

    小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块

    顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。

    在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐明明是他的错，你为什么不直说呢

    服务小姐笑着说正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声。理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用和气来交朋友

    服务小姐的工作态度想必会让我们每一个人都钦佩不已，因为平日里遇到矛盾和纠纷，我们可能根本无法控制自己的情绪，继而做出一些事后后悔不已的事情来。其实，当我们情绪不好时，最好不要急于去做自己计划中的重要工作，而应该先调节好自己的情绪。调节的方法有很多，比如：尽快离开当时的环境，避免进一步的刺激，使不良情绪消退；将心中的愤懑、不平向人倾诉，从亲朋好友处得到规劝和安慰，以缓解怒气；适时适地向使自己愤怒的人说明自己的不满，说出自己的意见，使矛盾得以调和，而不是越积越深。

    如果把人生比作波涛汹涌的海洋，那么人就是那远航的船，而情绪无疑是那船上的帆。我们只有适时地调整帆的方向，也就是学会控制自己，才能避免有可能发生的“船毁人亡阻止甚至可能由此带来一系列不良因果链的产生。</p>

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