第八章 以情相待，情感投资铺就未来坦途（2）

    站在客户的角度考虑问题,还可以减少经营过程中许多不必要的麻烦。我们都会有这样的经历，去超市买东西,本来已经决定了要买的品牌,不想到了商场,该厂家的销售代表站在我们的角度讲述了很多该产品适合我们的优点，自己想来也非常赞同，于是就买了该品牌产品。如果一个销售代表为我们考虑很多，我们自然也毫不吝啬去购买他们的产品。

    二、用情对待下属其实是善待你的前途

    作为领导要关心员工这是最重要的，中国有句古话叫“将心比心”，你要想赢得别人的心，就必须真心地关心别人。员工虽是下属，不过都是有思想，有血有肉的人。

    《孙子兵法》讲：“攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。”古往今来，无数事例证明：人心向背，决定成败。在商场如战场的企业界同样是得人心者得天下。如果你要在激烈的市场竞争中，永远立于不败之地，做强做大企业，就必须设法赢得人心。

    《保险文化》中有一个重要结论认为：得人心，一直是中国文化中一个十分重要的观念，在商业社会中赢得人心就显得更为重要。那么，如何在工作中赢得同事和下属的心呢？

    作为企业领导常常需要扪心自问：“员工为什么跟着我干？”、“他们为什么跟我拼命干？”这个问题，是两个层次，也是两个方面的问题。对第一个问题的回答，包括几个方面：第一是收入，这是解决生存问题最基本的要求；第二是个人发展的要求，这是他们提升个人价值的要求，工作不仅为了现在的生存，也要为后面的职业发展考虑；第三个原因是最直接的，那就是工作开心。

    对很多人来说，再多的物质，再宽广的未来都不如现阶段工作的开开心心！至于为什么他们能拼命干，一定是带领人，领导能给他们信心，让他们对事业、对公司、对领导充分认同，他们才愿意拼命地干。

    作为领导用心关心员工这是最重要的，中国有句古话叫“将心比心”，你要想赢得别人的心，就必须真心地关心别人。员工虽是下属，不过都是有思想、有血有肉的人，都需要关心和鼓励。我们都谈激励，其实激励的方式有多种多样，物质激励只是其中之一，但真正长久而深入人心的，往往是情感的激励。“感人心者，莫过于情。”真心地对待下属是对他们最好的激励！除此之外，信任也是很重要的，不仅要信任，还要帮助他们规划自己的职业生涯，为他们着想，帮助他们成长，这才是最大的关心！

    同时把自己的本质工作做好是最重要的，带领员工实现团队的目标，实现他们自己的目标，是第一位的。工作都是为了有所成就，能带领他们实现目标，他们才会跟着你！领导人还要从一点一滴的小事上给他们信心，让他们建立起对领导人的信心，信任感是非常重要的。其次还要帮他们成长，员工的成长是领导的责任，而不只是员工自己的事情。领导者要有这种使命感，这样才是真的对员工负责！

    《周易》有云：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”美好的德行是一个成功人士所必备的，也是领导者赢得人心的基础，那么要赢得下属的尊重和信赖，领导者需要具备怎样的德行呢？

    首先，领导者最需要的是正气，所谓上梁不正下梁歪，领导者一定要以身作则，领导者的一言一行对下属都会有很大的影响。正气可以从两个方面讲，在工作上，领导者要以身作则，率先垂范。在生活中，要注意自己的作风。第二要有责任感，一个人的责任感最先表现在对家庭上，如果一个人对父母不孝顺，对老婆、孩子没有责任感，对公司、对下属也很难有责任感。其次是对属员，领导要对下属负责，让他们成长，最后，要对客户负责，我认为对客户负责最重要的是把合适的产品卖给合适的人，而不仅是把服务做好！客户最需要的是我们的代理人了解他们的需求，为他们着想，而不是我们看起来服务很周到！

    其次，领导者要有足够的勇气和魄力。没有一个追随者愿意接受缺乏自信和勇气的领导者，没有一个聪明的追随者会长期受这样的领导指挥。其次，领导者要有良好的自制力。不能控制自己行为的人永远不能控制其他人。自我控制为追随者树立了榜样，他们会更聪明地尽心效仿。再次，要有强烈的正义感。没有强烈的正义感，任何领导者都不可能指挥和获得下属的尊敬。

    当然领导也需要有强烈的事业心，下属跟着你干都希望有所成就，领导者必须对他们负责，领导者如果没有事业心，不仅对不起公司，也辜负了下属的期望。第二是责任心，要对追随的人负责，这样才不枉别人对你的信任，再次，在重要关头要有决策能力，公司总会有关键的、能决定公司生死存亡的时刻，这个时侯如果领导者能处理得当，自然就能赢得人心。

    三、善因得善果，帮助别人就是帮助自己

    “善待别人不仅仅是付出关爱，也要善待别人的缺点和过失。如果一个人，能善待别人的过失，给予他人理解和尊重，帮他人恢复自信与坚强，那么，他就是一个高尚的人。他也能获得别人的尊重和信任。”

    奥地利著名心理学家艾德勒在《哪一种生活对你有意义》中指出：正是不关心别人的人，在生活中遇到的困难最大，给别人造成的伤害也最大，正是这种人导致了人类的种种失败。</p>

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