第六课 做长于沟通的高情商秘书（4）

    老韩诚恳地说：“你说的我非常明白。只要你能这么想，再加上我俩协调配合，就能尽我们全力为客户提供最优质的服务！”

    “一定！”

    ……

    从表面上看，小安和老韩的交谈与一般同事日常工作中的交谈没什么两样，但是，如果细细地体会，就会发现他俩交谈过程中的一些特点。不同之处就在于，它不能被称之为“说话”，而应称之为“对话”。

    “说话”只是陈述一个事实，而“对话”是双方思想的自由交流。也就是说，“说话”的人只是想表达自己的意见，不管对方是否接受和有什么反应，而“对话”是双方敞开心扉，在没有顾忌的状态下进行协商。这种协商很容易在双方的内心引起感情的共鸣，从而增加彼此之间的信赖。

    相互信赖是建立良好人际关系的基石，而“对话”则是建立互信的桥梁。通过“对话”达成双方的有效沟通，可以说是高情商的表现。每个人都想建立良好的人际关系，与周围的人进行高效沟通，可是在交谈的过程中，人们总是在情不自禁争夺发言权，甚至有时会不礼貌地打断对方的讲话。如果双方的观点有分歧，更会忍不住驳斥对方，即使语气委婉，也难免固执地坚持自己的观点。这种沟通方式，可以说是情商不高的表现，往往很难达到沟通目的。

    在上面这个案例中，小安的工作是推销，而老韩的工作是客服，因为工作岗位、年龄等方面的差异，双方的关系一直比较微妙，也正因为如此，平时他俩是敬而远之，没有什么交流。现在，在轿车这个狭小的空间里，双方刚好有了一个敞开心扉、互诉衷肠的机会，于是两个人尽弃“前嫌”，有了上面那段交谈。

    实际上，从工作的角度考虑，小安和老韩的做法和想法都是正确的。在他俩的交谈中，他们都想知道对方的真实想法，都希望理解对方，于是，他们选择了这种“对话”的方式进行沟通。因此，虽然两个人过去在工作中不是很协调，但一开始他们就没有抱着“交锋”的目的来指责对方，相反，他们是怀有着共同的愿望——“为客户提供最好的服务”，在这个基础上进行交流的。这样做的结果就是，心理上的隔阂消除了，彼此相互理解，相互产生了信任，两个人的关系比过去亲近多了。这种经历会使双方在将来的工作中配合更加默契，效率更高，心情也会更加舒畅。

    慎用“为什么”

    ——换一种表达方式会更好

    国庆节快到了，公司决定在这期间进行一次促销活动。销售部刘经理起草了一份促销报告，在公司司务会上进行了讨论，获得了大家的一致认可。可是，报告送到总经理那里之后，就如泥牛入海，没有一点回音了。

    总经理不签字，销售部就没法进行促销的前期准备工作。如果再拖下去，促销的事就来不及了，今年第四季度的销售额就会受影响。所以，这天下午一上班，销售部刘经理就来到总经理办公室：“老板，为什么您还不签字？我那个促销报告送给您那么多天了！”

    听刘经理这么一问，总经理才想起有这么一份报告。这个促销活动对公司的未来发展非常重要，被自己拖了这么久，真是不应该，总经理心里产生了一些歉意。但是，看到刘经理用这种态度跟自己说话，总经理觉得很不舒服，于是跟他打起了官腔：“你没看我正忙着吗？等着吧！”</p>

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