第七章 提高情商的方法（18）

    【举例】例四：针对例三的情况，用寻求谅解法，可以这么说：”你爱摄影入了迷，我比谁都清楚。可今天这事只能委屈你了，算我对不住你，请多多包涵。”

    【点评】这是一种突出”恳求”，从而拒绝的方法。

    第五招  心理满足法

    【阐释】在拒绝别人之前，可以明确表示你很希望满足对方的要求。这样做，至少可以在心理上使对方得到满足。

    【举例】例五：有人邀请你双休日去郊游，而你对这个时间早已作了安排。怎样拒绝他呢?你可以说：”郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”

    【点评】由于你对没有答应他的要求表示了遗憾，他虽遭到拒绝，心里还是感激你的。需要注意的是运用该法内心一定要坦诚，否则就会让人觉得你很虚伪，从而适得其反。

    第六招  正面诱导法

    【阐释】通过从正面诱导使对方否定自己提出的要求来达到拒绝的效果。

    【举例】例六：有一位同学在学校正常上课期间想随父请假。这当然是违反学校纪律的。如果班主任老师直截了当地拒绝他，甚至批评他都是可以的。但是有位班主任老师却是这样对这位学生说的：”能和爸爸一起去泰山游玩，确实是件美事。不过这几天我们学校要举行作文比赛，我们班还指望你拿名次哪。去泰山游玩的机会多得很，以后我们找个放假的机会多组织一些同学一块去玩不是更好吗?”这位同学听了班主任老师的话后说：”老师，那我这次就不去了。”他高高兴兴地收回了自己的请求。

    【点评】你不觉得这位班主任老师运用正面诱导的方法拒绝得十分高明吗?

    温馨提醒

    适当的方法，还要配合尊重对方的人文情怀，当你拒绝别人时，还要注意：

    1.要用最委婉、最温和、最坦诚的方式表达你的不同意见。

    2.必要时，要向对方详细解释不能答应其要求的理由。

    3.解释理由时，语气要委婉，态度要诚恳，用语要得体。

    4.尽管自己有理，也要学会敬人、让人，而拒绝人，即态度上让，理上不让。

    这样才可以把由于拒绝可能引起的种种不愉快尽可能减少到最低限度，从而得到对方的谅解和认可，还能够传达出一个人的文化修养和气度。

    方法二十三 善于交流

    有效的思想交流取决于冷静的头脑。

    —罗伯特?吉尔伯特

    善于交流的好处

    善于交流能激励人

    ge前ceo韦尔奇选用管理人才的标准，一是要有对付急剧变化节奏的充沛精力;二是有魅力,能使机构兴奋起来,能激励人们不断进取。”魅力”可能很难定义，但魅力肯定不是外表。我们都遇到过这样的人：既不帅也不威猛，形象普通，还有些不修边幅，但只要他一讲话就魅力无穷。一个人说出来的话，不仅仅是语言，还能反映性情和才学。韦尔奇要找那种”能使机构兴奋起来,能激励人们不断进取”的有魅力的人，这样的人应该是善于交流的人。

    善于交流能留住人才

    亚洲营业额最高的软件公司——印度的塔塔资讯公司在过去八年里创造了增长13倍营业额的速度。公司ceo拉马德拉每年近一半的时间花在员工身上，他和其他高层主管每飞到一个地方都会跟当地的员工见面，听取他们的想法。同时，公司也会安排各式各样的研论会，让员工彼此交流。因此塔塔员工的向心力很强，作为一家it企业，离职率只有9%，而业界的平均值是15%。

    善于交流能促进学习

    比尔?盖茨虽在业界表现得十分霸气，但他对知识和人才的尊重却让对手感到钦佩。他不仅自己求知若渴，取得如此霸业后仍孜孜不倦地学习，即使去度假也在读书，而且主张人应当保持密切联系，通过互动式学习交流和分享知识，促进组织变化，使组织保持充分的活力。微软就像比尔?盖茨创造的一台永不知足的交流互动式学习机器。

    交流使人心情愉快

    员工是企业最大的本钱。弗朗西斯说：”你可以买到一个人的时间，你可以买到按时或按月计算的技术操作，但你买不到人的热情，买不到创造性，买不到全身心的投入。”要得到这些仅仅靠制度和管理是做不到的，要靠交流与沟通达成价值的认同。企业中人际关系是否和谐，人的心情是否舒畅，工作士气是否高昂，直接决定了企业的绩效。而人际关系、心情和士气，大部分取决于企业领导与员工以及员工之间交流沟通和相互理解的程度。

    人与人之间的交流不只方式上是多样的，效果也是不同的。人与人性格、思想、文体背景的不同也影响着交流的效果，这种双方交流层面的差异会引起意想不到的效果。我认为的是，人与人的交流还存在一个交流层的问题，这种交流层与我们日常的交流习惯和交流范围有关，不同的交流圈的人在交流时，会在思想的传达过程中有所启迪和感悟。生活中，人与人之间，就是靠语言在进行着交流，良言一句三春暖。亲人，同事，朋友，人们一般都能够采取合适的得体的语言沟通，交流，也容易理解和包容，所以，会感觉到其乐融融。但对于我们的后代，也要重视交流，特别是用温暖的语言，柔和的爱心来感化，要让孩子们所受到的是教育，更是一种积极的人生鞭挞，是鼓舞，是力量，是一生无法忘记的温暖，甚至是一份功德，一份贡献！人与人之间的交流，语言、行为都是人与人之间进行沟通的方式，我们日常生活中更看到了语言在交流中的重要性，但行为在人与人之间的交流中也起到相当重要的作用。父母的一句温暖的话，会让孩子欣慰，自信；朋友的一句善言，会让自己宽慰，不觉孤独；教师的一句温暖赏识的鼓舞的话，会造就好多好多的英才！交流是一种人与人之间沟通的必需行为，沟通也是现代社会的一个需要重视的方面，人与人的沟通是门学问，也是门艺术。人之初，性本善，让原本就善良的童心，得到爱的浇灌，相信，他们的品行会越来越好，未来也会更美好。我们的社会也将会更和谐，更美好。</p>

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