第七章 提高情商的方法（17）

    应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物。朱迪嫁给了一个霸道的人。婚姻生活对她来说充满坎坷，因为她没有很明确的界限。在分手多年以后，她学会了感谢他，因为他教给她建立和维持界限的重要性。现在再遇到这样的男人时，她根本不在乎。朱迪说：”当与他一起生活过以后，这些家伙你就会根本不放在眼里。”如果她当时嫁给了一个随和的人，她可能到现在还没有明确的界限，也很难对付那些难缠的家伙。

    不过，如果可以选择的话，或许我们永远不会选择难以相处的人。

    方法二十二 学会接受拒绝

    你不能总会如愿以偿，但如果你作了尝试，你也许会发现得到了想要的东西。

    —滚石

    拒绝别人需要的不仅仅是胆量，还要讲究方式方法，也就是说不仅要敢于说”不”，还要善于说”不”。拒绝他人的技巧归纳起来主要有四个要点：（1）先倾听，再说”不”；（2）以和蔼的态度说”不”；（3）以明确的事实坚定地说”不”；（4）说”不”时，不要伤害对方的自尊心。

    一天放学后，王冬对沙沙说：”沙沙，跟我去旱冰场溜旱冰吧。”沙沙答应爸爸放学后按时回家，但听王冬这么一说，很不好意思，心里矛盾起来：去吧，其实心里一点也不想，再说已经跟爸爸说好要按时回家了；不去吧，多不好意思呀，起码面子上过不去。犹豫再三，沙沙还是不情愿地跟着王冬走进了溜冰场。为了照顾王冬的面子，沙沙闷闷不乐地在溜冰场里熬了三个小时。结果呢，回家挨了父亲好一顿训斥，沙沙心里真不是滋味。

    要想获得真诚永久的友谊，得到别人的肯定，接受和拒绝是同样重要的。生活中，拒绝别人或遭人拒绝是件很普通的事，因为满足每个人每件事是不现实的。可生活中很多人在与他人交往时，存在着一种错误观念，以为拒绝别人，对别人说”不”，就会失去友谊，对别人造成伤害，所以该说”不”时不说”不”，为此浪费很多时间和精力，影响了自己的学习和生活，内心冲突不断。感觉很烦恼。该说”不”时就说”不”是每个人的权利，是一种”有所为，必有所不为”的主动，而绝非利己主义的自私自利，它是完善人格的一个重要组成部分，从而自觉地、恰当地使用这个权利与别人交往，保持良好的人际关系，促进情绪的愉悦。

    在人际交往中，每个人都应当善于和大家打成一片，但是，我们不可能事事都顺从别人。有时，别人提出了不合理或不太合理的要求，我们必须加以拒绝。

    拒绝是难免的，遭到拒绝又是不愉快的。怎么拒绝才可以把种种不愉快减少到最低限度，得到对方的谅解和认可呢?怎么拒绝才能够传达出一个人的文化修养和气度呢？

    教你几招

    第一招  避实就虚法

    【阐释】对某些严重违反原则或直接损害公众利益的要求，必须旗帜鲜明地拒绝。用一个否定词”不”，严辞回绝，固然也能表明态度；但是，在特殊的场合，这样拒绝显然会弄僵氛围，远不如采用似是而非的话，避实就虚地答复，效果理想。

    【举例】例一：在1966年中外记者招待会上，有记者问：”请陈外长介绍一下中国发展核武器的情况。”陈毅答道：”中国已经爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，你们等着看公报好了。”陈毅的妙语赢得了满场掌声。

    【点评】对方的问题涉及了国家机密，所以陈毅外长避实就虚，一番似是而非的话语，巧妙地封住了对方的嘴巴。

    第二招  幽默化解法

    【阐释】在人们的交往中，幽默往往具有许多妙不可言的功能。在社交与谈判场合也是离不开幽默的谈吐的，因为它能活跃气氛，缓解矛盾。用幽默的话语含蓄地拒绝对方的某种要求，既显示出自己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。

    【举例】例二：罗斯福在当选美国总统之前，曾任美国海军部部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友：”你能保密吗?”对方信誓旦旦地问答：”能，我一定能。”“那么，”罗斯福诡秘地微笑着说，”我也能! “听到这里，两个人不约而同地大笑起来。

    【点评】罗斯福不好正面回绝老朋友，就绕过问题，引诱朋友说出能保密的话，来拒绝说出秘密，而且不露痕迹地表达了拒绝的理由，最终幽默地”化解”了对方的要求。

    第三招  巧借外因法

    【阐释】可以寻找一个非个人的原因做借口。

    【举例】例三：你向朋友借来一架性能很好的照相机，在校运会上为运动员照相，某同学看这机子的性能实在好，非要借用不可，你又无权转借，那么，你就需要耐心地解释，请他谅解。可以说：”不是我不够意思，是借的时候人家说明不让转借才拿来的。咱俩关系不错，你可不能让我为难哪! “

    【点评】这是一种强调”外因”难以克服、双方友谊值得珍视从而”推脱”拒绝方法。

    第四招  寻求谅解法

    【阐释】在拒绝的同时，力求得到对方的谅解，这是常用的拒绝方法。运用这种拒绝方法，首先应抱诚恳的态度，也就是说自己确有不能满足对方要求的理由。同时还要尽量让对方理解自己拒绝的原因，使友情不受到伤害。</p>

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