第一章 情商为何物（2）

    四十年前，美国的一家保险公司雇佣了5000名推销员，并且对他们进行了职业培训。每名推销员的培训费用高达3万美元。下了如此血本，留下的推销员却并不多。一年后，辞职的人占了50%，四年后，这批人只剩下不足20%。

    出现这种状况的原因是，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气了。

    那些善于将每一次拒绝都当做挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁?塞利格曼讨教，希望他能够为公司的招聘工作提供帮助。

    塞利格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名。他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。因此，他们会努力改变现状，争取成功。

    在接受该保险公司的邀请之后，塞利格曼对一万五千名新员工进行了两次测验，一次是该公司常规的以智力测验为主的甄别测试，另一次是塞利格曼自己设计的，用于测试被测者的乐观程度的测试。之后，塞利格曼对这些新员工进行了跟踪研究。

    在这些新员工当中，有一组人没有通过智商甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。

    跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21%；第二年高出57%。从此，通过塞利格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

    塞利格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，“乐观测试”在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质，在预测一类人能否成功中起着决定性的作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生，提供了实践上的有力支持。

    我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。

    反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。

    一个在大学里学习成绩非常优秀的女生被留校当了老师，直到现在她还做着教课的工作，已经被晋升为教授了。而另一个女生学习成绩一般，由于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已经有几家小公司，拥有固定资产1000多万美元。</p>

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