第一章 情商为何物（1）

    序：智商非一切

    多年来，我们被卷在智力开发的大潮中，乐不可支。刀剑论英雄的方式不好操作，智商就成了比武的基础手段。尤其对于学龄儿童，谁是可造之材谁是平庸之辈，似乎比比智商就已成定局。

    这是曾存在于全球的误区，直到有人慢慢意识到，这是情感科学尚未普及前的阴影。

    1981年，几位美国心理学专家挑选了伊利诺伊州一个中学的81名中学生。这81名中学生是全校的毕业演说代表，学习成绩了得。智商测试的结果和学习成绩基本成正比，高智商带来了考卷上的好表现。

    专家把这些学生逐一登记在册，持续跟踪观察，期限是十年。在正常情况下，智商是不会出现很大起伏的。当年聪明的孩子，十年后依然聪明，但有人仅限于聪明。

    1991年到了该出结果的时候。专家的报告让人们有些愕然：从中学毕业算起的10年后，跟同龄人相比，仅有25%的人成为本行业中的最高阶层者。

    这似乎有些说不通了，剩下四分之三的好苗子哪里去了？答案并不复杂，那些人已成泛泛之辈，平庸无奇。

    从结果来看，有些人“高开低走”，有些人“知耻后勇”。实际上，高与低都是根据智商评测的片面定论，决定能力的绝非仅靠智力水平。波士顿大学教授凯伦?阿诺说：我们无法根据智力测验的结果，预测一个人未来的成就。

    其一往往我们忽略了，所谓的智商测验，是专家们根据个人经验提出的问题和答案。100个专家有100个答案，仅能做到相对的客观。其二更为关键，决定一个人是否成功，情商的作用甚于智商。

    第一章 情商为何物

    情商是什么？

    彼得?沙洛维教授和约翰?梅耶教授分别来自美国耶鲁大学和新罕布什维尔大学。他们将情感智商作为社会智力的一种类型，提出了情商（emotional quotient）的定义：区分自己与他人情绪的能力，调节自己与他人情绪的能力，运用情绪信息去引导思维的能力。

    这就是我们后来熟知的eq。简单说，情商是情绪管理的能力，一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进思维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。

    1995年10月，美国心理学家、《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼所著的《情感智商》一经出版，立刻畅销全球。丹尼尔?戈尔曼对情商进行的5个方面的概括，可以作为我们衡量的大致标准：一是自我察觉情绪。对自己的情绪变化了解比较清楚，如恼怒时能马上意识到自己的失态。二是驾驭心情。尤其在坏心情不期而至时，能很快冷静下来，甚至从另一个积极的角度重新审视。比如在公路上，有辆汽车突然插到你的前面。你的第一反应恐怕是在心里暗骂：“可恶！差点就撞到我了！”然后越想越生气，甚至可能导致鲁莽驾驶。这时，比较有效的方法是“重新评断”。你可以告诉自己“这个司机也许有急事”。另一个办法是独自走开，让自己冷静下来。三是自我激励。前进时富有和目标，摔倒时很快爬起来。四是解他人情绪，也就是能想人所想、忧人所忧。五是人际关系中的艺术和技巧，比如第一次就记牢别人名字。而后“情感智商”的概念终被广泛认知。丹尼尔?戈尔曼还在书中明确指出，情商与智商不同，并非天生注定，而是可以学习、培养和塑造。美国哈佛大学心理学教授霍华德?戛纳也曾提出，智商之外仍有智力。经过研究，他提出了人际智力和自知智力—人际智力能够认识他人的情绪、性情、动机、，并作出适度的反应。而自知智力则能够根据自己的感受，规范个人的行为。</p>

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