读懂行为语言

    在许多情况下，很多人不了解，自己明明把话清清楚楚地讲过，为什么还是无法与人进行有效的沟通。原来，人的表达方式除了口头语言之外，还有更重要的“行为语言”。

    美国柯达公司曾经针对“沟通”作研究，研究结果表明：沟通过程中，有55％是行为语言，38％是语调，内容只占7％。

    我们说一个人是受欢迎的，通常是指这个人具备了开朗、风趣、平易近人、热忱等特质。他的宽宏大度、谈笑风生、善解人意等，不但从其口头语言中表现出来，还从其丰富的行为语言中表现出来。

    人的行为是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还依靠言词和肢体动作来建立形象。

    在影像媒体上，人们发现，一个人受欢迎的程度和其身体的行为语言关系密切。

    一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃；如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么“人情味”就开始出来了；接下来，如果能再加点手势或肢体动作的自然变化，那么行为语言就更加丰富了。

    一般而言，一位有才华、“行为语言”比较丰富的公众人物是很容易在群众中留下深刻印象的，原因之一是他们的举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。

    同样，我们在和家人、同事、朋友、客户进行交流时，不妨使用丰富的行为语言，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间，让对方能从听觉、视觉，甚至是触觉等方面立体地感受你。

    在人们用于沟通的语言当中，肢体语言占了55％，其中又以眼神居首位，其次才是手势。

    一个人如果想和初识者快速建立起良好的关系，那么，在双方进行沟通时，切忌斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。在与别人交谈时，身体笔直，眼光平视，并礼貌地回答问题，会让人有种备受“看重”的舒服感觉。

    人和人的关系是十分微妙的，当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看待对方时，对方得到这份“映照”后，很自然地也会减少抗拒，并且能够回报以良好的“看重”。

    “看重”就是把对方看得很重要。尽管眼睛不能说话，却往往透露了最真实的讯息。一个人欣赏不欣赏我们，接纳不接纳我们，从眼神里是可以一目了然的。

    在家庭里，孩子从小是看着父母的眼神在长大；在学校，学生是看着老师的眼神在学习；在公司，员工是看着主管的眼神在表现。一双关怀、激励和信任的眼睛，往往能赢得孩子、学生和员工对你的尊重。

    科学家们的研究进一步发现，通常左脑发达的人很少用手势来强调内容，而右脑发达的人则肢体语言丰富，包括了舞动中的手势。

    在谈话中若要对方感受到一种亲切感，不妨也有类似的肢体动作，同时以右脑人士喜欢的“感性言词”作为沟通的切入点，例如：“对，我和你有一样的感觉，我觉得……”如果对方少有手势，而且讲话“斩钉截铁”，碰到这种做事讲求效率的人，你可以左脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通的切入点，例如：“对，针对这件事，我有两点建议，一是……二是……”总之，当对方感觉到你和他的“频率”相近时，很自然就会敞开心胸和你相处了。

    在沟通的习性上，男性和女性的肢体语言表达是存在一些差别的。根据研究显示：

    女性比男性更渴望安全感。这主要表现在两位女性对话时所站的距离比两位男性对话时所站的距离要近；与之相反，男性当别人距离自己太近时，则会有一种被侵犯的压力感。走动中的女性如果突然被叫住或交代事情，通常会离开原位；男性如果被叫住，则会站在原地回答。

    当别人大声谈话时，女性习惯站得远一些；男性则维持一定的距离。

    坐在椅子上时，女性比男性更习惯于把手臂放在椅背上；女性习惯于交叉双腿，或交叉足踝的部分，男性则习惯打开双腿。

    女性中很少有人要求有个人的私密空间；男性在家则比较希望拥有一间私人的房间，例如书房、工作间。

    女性的情绪较容易受周围环境的影响。女性讲话时会较多地运用脸部表情；而男性在表达时却很难看出其真实情绪。当对方微笑时，女性比起男性会多一点微笑回报。女性比男性有更多的微笑和大笑。女性在独处的时候，一样有笑容；而当和一群女性好友在一起时，则笑得更多。

    对女性而言，“微笑”其实还代表了“紧张”和“害羞”。在陌生环境，男性常表现得忐忑不安，用不断走动或东张西望来观察四周的人际互动状况；而女性则默默地面带微笑，然后找到眼前的一样东西，专心注视，直到有人来打招呼。

    女性会撩撩头发，或拉拉衣服，有时则把手放在膝盖上；男性比较习惯挥动手臂，或用手势加强语气。

    被异性不经意碰触时，男性比较会联想到是性暗示。

    女性在恋爱时，“求爱”的肢体语言比男性还多，例如把长发向后甩；把手部皮肤细嫩的部位不知不觉地朝向自己喜欢的异性那边；或脚尖钩着脱掉一半的鞋子，然后一脱一穿地玩等。

    男性若碰到喜欢的女性，经常会注视着对方，不自觉地缩紧小腹、昂首挺胸，有意显示男性的气魄。

    由于女性在性别上的弱点，女性比男性习惯于用“从下往上看”的方式和人谈话沟通。

    当然，这些男女行为语言中的区别只是基于普遍的倾向，并非单指特定的个人行为，而且这些差异随年龄、地域、文化背景的不同而有所变化。无论如何，在人际相处的过程中，多一分观察，多一分用心，我们将会多发现一些沟通中的技巧。</p>

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