学会宽恕和道歉（2）

    林肯闻知此事，在失望、痛苦之余，坐下来给维得写了一封信。尽管林肯在信中的遣词造句都非常的保守和克制，仍然表现了对维得将军贻误战机的极端不满。

    在写完这封信之后，林肯有一种愤怒得到了宣泄的轻松，他又恢复了冷静。林肯望着窗外，心里想：“也许我身在战场，像维得一样每天看见许多人流血，听见许多伤兵呻吟，就不会急着要进攻了！如今大错已经铸成，把这封信寄出，除了让我一时觉得痛快以外，没有别的用处。维得会为自己辩解，甚至会反过来攻击我。这只有使大家都不愉快。”

    于是，林肯并没有寄出这封信，它被永远地收藏了起来。林肯以大海一样的胸怀宽恕了自己的下属。

    在罗斯福执政时期，只要一遇到难以决断的问题时，他就会望着墙上的林肯像自问：“要是林肯处在我现在的情况，他将如何解决这个问题？”林肯的宽恕成为罗斯福及许多后来人学习的典范。这样的方法在你想要指责他人的时候也不妨一试。

    诗人托马斯?查特敦年轻的时候因为直率的性格而历经坎坷，但后来他却变得善于处世，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是：“我不批评人，我只夸奖人。”

    托马斯?克莱尔曾说：“伟大的人是从对待小人物的态度中显示其伟大的。”

    一次，著名试飞驾驶员鲍勃?胡佛驾驶的飞机在300英尺的高空飞行，两个引擎同时出现了故障。幸亏他经验丰富反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。

    在惊魂稍定后，胡佛开始检查飞机用油。那架螺旋桨飞机装的竟然是另一种型号的飞机用油。于是，胡佛约见了那位负责维护飞机的机械师。那位年轻的机械师一见到胡佛，便泪流满面，因为机械师的粗心大意不但毁了一架飞机，还差点造成三人死亡。刚刚从鬼门关走了一遭的胡佛并没有责备那个机械师，只是伸出手臂，围住年轻机械师的肩膀说：“我相信你不会再犯错，我的f-51飞机明天还请你维护。”机械师对胡佛宽恕了自己的失误十分感激。在以后的飞机维护中他十分尽心，再也没有出过一次差错。

    尽量站在他人的角度上思考一下，少一点呵斥和责骂！试着去了解人们为什么要这样做。因为这比批评更有益，也更有趣。什么都了解，就什么都会宽恕。

    生活当中，我们难免会在什么时候得罪对方，或者彼此产生什么误会。这时，你千万别像孙悟空一样大闹天宫，慌了神。你应该及时地向对方表示歉意，无论错误是否真的在你这一边。道歉其实是一门艺术，把握得当，效果就好，否则，就难有收效。

    向别人道歉，要选准时机。道歉要及时，不宜拖延，耽搁的时间越久，就越难启齿。拖延会使这种表示更为困难，有时甚至成为不可能，使你追悔莫及。如能选择对方心情舒畅愉快的时候，向对方道歉，效果则更佳，这时刻，疙瘩最易解开。

    向别人道歉，一定要表现出你的真诚，态度要率直，不要老是为自己辩解。勇敢地承担自己的责任，是道歉的关键因素。所以，巴尔扎克强调：“虚假的坦白是一件非常可怕的事。”

    美国人脉学家苏珊?雅格贝深有体会地说：“当你说对不起时，不要眼睛看着地，要抬起头，注视对方。这样，他才会理解你。”

    另外，道歉必须要直截了当，不要推卸自己的责任。贺拉斯表示，直率地坦白自己的过失，就是赦罪的一个阶梯。错就是错，不必吞吞吐吐，含含糊糊，更不需要为自己辩解、找借口，这些都会冲淡道歉的效果。在道歉的过程中，你必须有勇气并乐于为自己的过错承担责任。只有你的道歉表现出了你真正的悔悟，它才会起到和解的作用，因此务必说真话。否则，道歉没有任何意义。

    道歉以实事求是为最佳。不必言过其实地夸大矛盾，也不要承担不属于自己的责任，更不要奴颜婢膝地去取悦别人。当错误并不是由你造成的时候，你不要为了息事宁人而认错。这种做法对任何人都没有好处，道歉也要保持自己的尊严。道歉即是认错，说明你是在试图纠正你的错误，这种行为理所当然应当得到应有的尊重。

    也许对方不会轻易地接受你的道歉，这个时候，千万不可灰心丧气。马克?吐温劝诫人们：“坦白是诚实和勇敢的产物。”想想自己也许是伤害对方太深，致使对方一时不能谅解自己。一次登门碰壁不要紧，你应当再去，第二次、第三次……只要你能够做到真心诚意，一定可以打动对方。

    简单地说声“对不起”、“请原谅”，这并不是真正意义上的道歉。你应该认真检讨自己的过错，责己从严，对人从宽。倘若你不善于口头表达，或难于说出口，那么就传递一个表示和解的信号，采用写信和写便条的形式来表达你的歉意。有时，“书面”比“口头”道歉效果更佳。另外，具有象征意义的礼物也能使人们前嫌冰释。比如，双方发生了激烈争吵之后，一束花可以抚慰被尖酸刻薄的话语刺伤的心，一个小小的礼物也能够转达你的道歉，而且它的效果是永久性的。

    当然，道歉之后，还要注意自己的言行，不要再伤害别人。常常道歉而不知悔改，道歉也失去了本来的意义，将会无人相信他道歉的诚意。</p>

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