第九章 向制度要效益，做好行政与内部管理（16）

    美国著名的女企业家凯特琳采取了“先表扬，后批评，再表扬”的批评三明治做法，收到了理想的效果。她说：“批评应对事不对人。在批评前，先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。如果你能用这种方式处理问题，那你就不会把对方臭骂一顿，就不会把对方激怒。有这样一些经理，他们对某件事情大为恼火时，必将当事人臭骂一顿。发泄以后，再以一句带有鼓励对方的话语结束谈话。从理论上说，一切似乎都将恢复正常。尽管一些研究管理办法的顾问鼓吹这种方法如何好，但是我不敢苟同。你要是把人臭骂一顿，其人必定吓得浑身哆嗦，决不会听到你显然在骂够这些之后才补充的那句带点鼓励的话。这是毁灭性的批评，而不是建设性的批评。”

    对于犯了错误的下属，批评和责骂不是最好的办法，因为错误已经犯下了，责备和抱怨都是于事无补的，应当尽量去了解和理解他们。

    186.怎样正确处理下属的错误

    作为一名优秀的管理者，面对下属犯错时应该怎样正确处理呢？

    （1）一起承担错误

    面对下属犯的错误，很多管理者不懂得一起去承担错误这个很简单的道理，总是认为既然是他犯的错误，他就应该承担责任，而作为管理者的自己却没有责任。你的下属犯错，即等于是你的错，起码你是犯了监督不力或用人不当的错误，怎么能全是你下属的错误呢？最明智的选择就是一起勇敢地承担责任。

    （2）体贴下属的错误

    玛丽?凯?阿什是个具有感染力的领袖魅力者，她创办了玛丽?凯化妆品公司，并担任总裁和董事长，在她的努力下，玛丽?凯化妆品公司成为了世界上最优秀的公司之一。

    在她的管理信条里面有很重要的一条就是：人才是一个企业中最宝贵的财产，企业管理的关键是人才管理。她说，最重要的就是学会宽厚待人，我们应该学会换位思考，其实当做不好一项工作的时候，最难受的是员工。而作为管理者，我们应该帮助员工发现问题，改正问题。如果发现该员工确实不适合这份工作，我们也会尽自己最大的努力去帮助他寻找自己擅长的工作，完成角色的转变。

    （3）适当的批评

    首先，下属犯了错误，批评当然还是要有的，但是一定要适度，并且要讲究批评的技巧。下属没做好，如果一而再、再而三地对一件事做同样的批评，会使下属从内疚不安到不耐烦再到反感讨厌。为避免这种超限效应的出现，做管理者的应坚持对下属“犯一次错，只批评一次”。

    其次，即使是批评，也切勿把一些陈坛子烂醋的事情都挖出来。批评应尽量单独批评，并且不要在大庭广众之下，否则会让下属很没有面子，效果反而更不好。

    最后，批评一定要讲艺术，能让下属愉快地接受。当你批评的时候一定要让下属感觉到你的批评是对事不对人，你应该通过批评向下属传达一个信息：我对你这个人还是很有信心的，你以前的工作也做得很好，我之所以批评你，是对你这件事没有做好提出的批评。

    约翰失业了一阵子。由于他受的教育不多，又没什么本钱，所以在车库里开了一家室内装潢工厂。经过永不屈服的努力，他的生意愈做愈大，今天已拥有一家最新式的家具制造厂，员工总数超过100人。约翰为人和蔼可亲，他在处理下属错误时的人道主义方式很高明。下面就是他的解释：

    “我是个生意人，看到什么事情不对劲，就会赶快设法补救。但是关键在于补救时所采取的特殊方法。如果员工犯了错误或把事情弄糟了，我会格外小心，尽量自我克制，避免再去伤害他们，让他们无地自容。我采用下面4个很简单的步骤：

    ①我只在私下跟他们说。

    ②我会称赞他们已经做得很好的部分。

    ③这时才指出一件可以做得更好的事，并且帮他们找出适当的方法。

    ④再一次称赞他们的优点。

    这个公式很管用。当我按照这种方式做时，大家都很满意，因为这正是他们喜欢的方式。每当他们走出我的办公室时，确实会一直想着他们不仅做得很好，还可以更好呢！”

    要确保员工切实地改正错误，管理者还需要清楚员工的“死穴”所在。所谓“死穴”，便是员工在工作上最关心的地方。可以直接告诉员工，如果他不能在限期内改正他的错误，他将面对什么后果。

    187.不要轻易向下属道歉和许诺

    轻易道歉的管理者，往往被认为是不可靠、不能托付重任的人。虽然坦率的个性可取，但如果表现太过分，就会被误认为是胆小怕事的人。

    所谓“知错能改，善莫大焉”，就是劝告大家：发现错误时，就要改。因此，太过固执己见的人，人际关系一定不会圆满。但是，管理者太过轻易地道歉，也不见得是件好事。

    担负企业的管理者，如果轻易地就道歉，那么反过来说，就是“对自己的工作一点儿责任感和信心都没有”。

    有些人，包括管理者在内，也许会在嘴上说“对不起”，其实心里想的是：“我根本没有道歉的必要。”

    “不要随便道歉”这句话，更深一层的解释应该是，做任何事之前要深思熟虑，要充满信心地去做，持有这种工作态度的管理者，一定能得到下属们的信任。

    还有不少领导者所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了人们漫长的、终无音信的等待。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。