第二章 不要问老板怎样买土豆，只为老板买最好的土豆（11）

    遇到难以解决的问题，与其死盯住不放，不如把问题转换一下，化难为易，达到解决问题的目的。阿诺德可以把复杂问题简单化，布鲁诺可以把简单的问题复杂化。事实上，解决复杂问题时能够化繁为简，就体现了一种新的视角。把自己生疏的问题转换成熟悉的问题，开启了另一个视角，就会产生一条新思路。抓住了事情的关键，才能找到有针对性的解决问题的方法。

    迈克尔?奥利里于1991年接管濒临破产的瑞安航空公司。很快，他就使这家航空公司成为欧洲旅游业内利润最高的企业之一。瑞安航空公司能在市场大环境不景气的情况下，取得如此良好的经营业绩，关键在于公司奥利里较早地认识到了航空旅游业存在的问题，并对解决策略进行了系统和理性的分析。

    其实，奥利里的管理并不复杂，只是他比一般的管理者更善于发现问题，解决问题。奥利里的目标是使坐飞机成为更多的欧洲人能够负担的交通方式，同时公司还要赢利。1999年，在欧洲航空公司中排名第八的瑞安公司载客量是600万。奥利里计划在五年之内使这一数字翻一番。但是一开始，计划实施得并不顺利，因为公司的成本总是居高不下。对此，奥利里没有坐在办公室里发脾气，也没有一味责怪下属，而是亲自下到各个分公司，了解情况。

    当奥利里发现公司亏损是由于机票价格太高使旅客流失时，便决定改变经营方针。首先，瑞安航空公司开始为一些欧洲机场提供飞机。另外，奥利里还大幅度降低了机票价格：当瑞安航空公司开通飞往威尼斯航线时，往返票价仅为147美元，而英国航空公司是815美元。

    通过调查研究，奥利里发现公司成本过高的原因是机场收费较高，而要解决这一问题的最佳方法就是逐渐将公司业务转到英国较小且收费也较低的机场，因为那里的乘客比爱尔兰多。找到问题的结症和解决方案后，奥利里立即实施自己的计划，将业务转移到了英国。现在约有55％的瑞安航空公司的乘客从英国机场起飞。

    在奥利里解决了一系列问题后，瑞安航空公司不仅闯过了危机，而且由此建立了良好的运营机制，公司也逐渐摆脱了困境，走上了健康、良性的发展道路。

    在工作中，问题的存在是不可避免的。面对工作中出现的困难与复杂的事情，有的员工对于最简单的答案，往往想都不敢想，担心那会使自己显得很愚蠢。而企业中最优秀的员工却不这样想，他们有办法把复杂的问题简单化。在解决问题之前，他们不会被思维的惯性迷惑双眼，而是能够通过现象，抓住问题真正的根源所在，从而轻而易举地解决所谓的“难题”。

    因此，好办法与坏办法的区别不在于简单与复杂，而在于谁搞清了问题的本质。当抓住了问题的核心时，解决起来非常简单。好的解决方法，往往看似很简单。而这种“简单”的背后，却包含着深层次的思考和对问题“一针见血”的认识。练就这样的一双慧眼，抓住了问题的关键，就能用看似简单的方法解决大问题。

    积极地想办法，才会有办法

    在“买土豆”的例子里，布鲁诺抱怨说：“真的是一点办法也没有！”设想一下，如果老板给他下达某个任务时，他这样回答对方，老板怎能不对他非常失望呢！也许一句“没办法”，就为推卸责任找到了最好的理由。然而也正是一句“没办法”，浇灭了很多创造的火花。是真的没办法吗？还是根本就没有好好地动脑筋想办法呢？当我们怪罪自己不够聪明，不够有创意，抱怨我们总是无计可施的时候，我们应该反问一下自己：是否真正地开动脑筋了？</p>

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