第三章 一片全心不可抛，三分话还是要得说（9）

    与朋友或同事聊天时适当开几句玩笑，能增进彼此间的感情。但是，不要以为开玩笑，就可以无所顾忌。开玩笑也要讲分寸，过头的玩笑只会招来麻烦，而决不会达到你期望的“满堂彩”的效果。

    责备的话要用宽慰的形式说出口

    相信每个人都希望自己的所作所为能在不骂人，无冲突的情况下顺利进行，任何人在看到他人技巧有误，屡错屡犯，缺乏干劲而想给予告诫时，责备的语句往往最容易脱口而出。要知道每个人都拥有很强的自尊心，责备的时候如果不讲究技巧，肯定会引起他人的反感，搞不好就会弄巧成拙。

    唯一一种能让对方欣然接受，继而振奋的责备方法便是先指出对方的优点，再指出他的缺点所在，最后提出自己的建议，责备的目的就在于改变现状，使将来变得更好，所以，真正懂得责备之道的人都了解一条原则：责备的话用宽慰的形式说出口会更加有效。

    这

    天早上，三墩工商所执法人员正准备出去巡查就碰上了怒气冲冲的张老汉。

    张老汉在镇集上花500元买了个拖拉机的悬挂耙去犁地，没想到，下地只犁了一会儿悬挂耙接口处的铁管就撕裂了。张老汉很气愤，当即就把拖拉机开回了铁匠铺要老板退货。可铁匠铺的罗老板只给修不给退。张老汉想：“这铁管这么薄，你修一次行，我不可能天天跑你这儿来修啊！况且来回十几公里的油钱咱也掏不起！”这么一想就执意要退，罗老板说：“你买走的时候是个新的，现在用坏了来退，没门！”随后就闭门谢“客”了。

    张老汉无奈，只好来找工商所投诉，为其讨回公道。听完张老汉的这番叙述，执法人员立即就陪同他来到罗晓英的铁匠铺。罗晓英对张老汉说的事情都承认，可就不给退钱，他认为我卖出去的东西用坏了才来退，那我找谁讨损失去！因此调解一度出现僵局。

    为了使张老汉和罗晓英不起口舌之争，执法人员就分开做二人的思想工作，尽管罗晓英对工商所执法人员一开始就恶语相加，可执法人员始终没有放弃调解，并微笑地做罗晓英的思想工作，终于使罗晓英在好言相劝下动摇了。虽然还是有些不情愿，但还是退了张老汉的500元钱。张老汉乐呵呵地说：“还是你们工商所的人会说话，今天的调解我满意得很！”

    有时候，人难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛和基础，并因此而带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

    每个人都渴望被理解，尤其是对犯了错的人。如果他已经认识到了自己的错误，你仍然得理不饶人，那么也许就会使他原来的负罪感转化为对你的不满，甚至破罐破摔。而如果你把对他的责备换成一句宽慰理解的话，那么他一定会化自责为奋进的力量。

    斯

    坦丁是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地面九十多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。

    斯坦丁紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。</p>

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