第八章 沉住气，控制情绪，大度为怀（4）

    拿破仑?希尔从这件小事中吸取了一生中最为深刻的教训，认识到人必须学会控制自己的情绪，一个不能控制自己情绪，让情绪恣意井喷的人，如果别人无意中伤害了你，你一有机会就用更毒的手段施加报复，是很难有所成就的。因为情绪失控表面上看犹如洪水般很强势，其实却是一种很可怕的疯狂状态，不仅容易失去人缘，而且还很容易被打败。

    从此以后，拿破仑?希尔很谨慎注意自己的言行，不管别人怎样愤怒辱骂自己，也不管骂得多么难听，自己都拒绝生气，保持冷静与理智，你的态度出乎对方意料，对方也就会自找没趣，这样自己可以很容易地控制场面，人际关系更加和谐，跟自己持对峙态度的敌人大大减少。

    理性妥协也是一种涵养

    生活在繁杂的社会，人与人之间免不了会一些矛盾与误解，关键是看我们如何来处理它。多一些礼让，以宽厚之心待人，不但改善了自己与社会的关系，又能使自己的心灵得到慰藉和升华。

    一次，一位青年男子在乘坐公共汽车时吐了口痰，乘务员发现后，礼貌地对年轻人说：“同志，车内禁止吐痰，请保持车内卫生。”

    小伙子瞥了一眼乘务员，把脸扭向一边，一脸不服气的样子。乘务员又耐心地提醒小伙子一边，没想到他不但没有擦掉吐的痰，反而不耐烦的破口大骂起来，接着还恶狠狠地在地上连着吐了三口。

    那位乘务员看上去也就是30来岁，从来没有遇到过这样没礼貌的粗蛮乘客，被气得眼泪都快流出来了，车上有许多乘客都觉得乘务员没招谁惹谁，小伙子的做法实在过分，有的让小伙子赶快把痰擦了，有的建议把小伙子赶下车。也有部分乘客挤过来凑热闹的，大家围观着，想看看事态究竟会怎样收场。小伙子无动于衷，不肯改过，弄得乘务员很尴尬。

    为了维持车内秩序，乘务员稳定了一下自己的情绪，心平气和地对大家说：“请大家都保持安静，坐稳扶好。”一面维持秩序，一边从背包里取出卫生纸，弯下腰将小伙子吐的痰擦掉，扔到了废纸篓里。然后很平静地引导大家上下车，像是什么事都没有发生一样。

    大家都被乘务员的举动感动了，都夸这位姑娘服务水平就是高，什么不平的事都能忍。那个年轻小伙子也开始不好意思起来，似乎意识到自己做的确实有点过火，也不像刚才那样蛮横了，恨不得找个没人的角落把自己藏起来。到下一站，车还没停稳，小伙子就飞速般的跳下车，走出去没多远，又回过头来，竖着大拇指对乘务员：“我真是佩服你！”

    这位女乘务员能做到这一步确实不同一般，面对小伙子的粗蛮无礼，如果她就是认为小伙子做得不对，沉不住气、压不住火，与他理论一番，只能进一步激化小伙子的情绪；如果觉得自己委屈，与小伙子大吵一架，更会加重车内秩序的混乱，对自己的工作一点好处都没有，如果默不作声，生闷气，也不能缓解尴尬的气氛。而她弯下腰自己擦掉小伙子吐的痰，这种隐忍的举动比任何口头上的教育更能让人接受。

    其道理就像日常生活中所见到的，鸡蛋掉在石头上，鸡蛋很容易破碎，而当皮球掉在石头上时，它会弹起而保持完好无损。之所以如此，是因为皮球对强大的外力能以柔韧化之，而鸡蛋却不能，这其中蕴含的就是以柔克刚，以情动人的道理。这一道理对于缓解紧张的人际关系颇为奏效。

    在工作和生活中，我们时常会遇见像上述小伙子一样粗蛮、素质差的人，甚至是故意找茬惹事的人，说他们蛮横无理也罢，欺负人也罢，对他根本没道理可讲，你越是躲着他，他越是给你找点不愉快。这样的人常常让人觉得可恶。但是，如果真的跟他较劲儿，整天像个一触即发、一碰就炸的“火药桶”，精神总是那么紧张，反而中了他的圈套，他巴不得跟你吵个架，解解气儿呢。

    正如上面的女乘务员，如果不能忍一时之气，觉得自己在理，跟小伙子较劲，难道她就能为自己争回脸面吗？小伙子就会接受她的说教吗？大家对她就会多一份同情吗？即使在较劲中，她赢了小伙子，小伙子甘愿把痰擦掉，也只能算是一个基本合格的普通的乘务员，远不如忍一时之气，用人格和道德的力量去感化小伙子，让小伙子自我教育更具有现实意义，矛盾就不会扩大。

    再如，公共场合下被人踩脚或轻微撞一下是再平常不过的事了，如果因此而大打出手，那么你的“不忍”就会遭人唾弃。如果我们稍稍忍一下，一句“没关系”就会化解彼此的矛盾，一个笑容就能让人感觉到温暖，拉近人与人之间的距离，何乐而不为呢？

    惟大鹏能容忍寒蝉的讥笑

    有个年轻人因为别人骂他的爸爸是个臭修车的，忍不住哭着和别人打起来，这是他从小学一年级到现在，这是第一次和别人打架，不为别的，只为别人不但炫耀自己的爸爸是局长，还骂他爸爸是个臭修车的，无法忍受别人对他爸爸的污辱而动手打起来。

    这使我们想到了林肯的故事。1809年2月12日，林肯出生在一个农民的家庭，9岁时母亲去世，父亲曾做过鞋匠。

    因家境贫寒，小时候受的教育也很差，而且长相极丑，走在街上别人都要多看几眼。长大后，林肯独自外出谋生，当过水手、店员、乡村邮递员，还干过伐木、劈木头的重力气活儿。不管干什么，他都非常认真负责，诚实而且守信用。</p>

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