5 管理者必须做好“传帮带”（2）

    根据行业划分的不同，传帮带也有具体的指代。宽泛地讲，传，就是把企业文化、管理思想和优良传统潜移默化地传给新人。既然你做了这个团队的管理者，就要确保你的团队符合企业的特质。如果在你的队伍里出现了不忠于企业的“间谍”类人物，你是难辞其咎的。帮，不仅是帮助，它更强调指导。所谓“授人以鱼不如授人以渔”，不光是帮助新手解决具体问题，还要在思想上、理念上以及实际工作中做示范，体现出前辈的关怀。带，就是亲自带着他去实践。假如你的级别够高，这一步自然有人帮你去做。可是如果你的级别有限，或者你需要栽培一个接替你位置的人，你就必须手把手地亲自带他。

    不要小看这土洋结合的“传帮带”，这三样做得好不好，直接关系到你这个位置能否做得稳当。齐悦刚刚上任的时候，明显有人对她不服，带头挑衅闹事的是一个叫小邱的女孩子。其实，小邱的表现一直不错，是这个火锅店的“元老”，她历经老店主、辣椒和我三任老板，算得上是这个店里资格最老的员工了。而且，我曾经想提拔她做大堂经理，如果不是发现了齐悦，说不定已经把她提上来了。可能她自己也感觉到被中途杀出的“程咬金”搅黄了好事，所以心里特别不服气，一直闹情绪。

    一个老员工的怨气影响非同小可，它的感染力远远大过一般人的小牢骚、小抱怨，处理不好就会造成“集体跳槽”的恶性结果。好在小邱是个直爽孩子，直接把她的不满表现在了明处，对我说：“钱总，我不明白，齐悦哪里好，凭什么就能管理我们，难道她是大学毕业生就一定能当大堂经理吗？”

    “她为什么不能当大堂经理呢？”我反问她。

    “至少，下面很多人不服她，这就说明她当不好！”小邱仰着脑袋，义正言辞。

    “呵呵，你这不是搞小团体主义嘛。”

    “钱总，我没有搞小团体主义，我是实事求是。”

    “要不这样，我们来一个内部竞赛，你跟齐悦竞聘大堂经理，怎么样？”我是不会让她们竞争的，我心里早有了安排，不过是在故意利用鲶鱼效应制造竞争，督促这个直肠子快言快语的小邱。

    “好，竞争吧，钱总，我不怕。虽然我没上过大学，但是我也不怕跟大学生竞争。我就不信了，当几年服务员了我还比不过她个乖乖女！”

    小邱和齐悦的竞赛就此开始——至少，在小邱的心里开始了。比赛的最终结果，当然是小邱胜出，荣登大堂经理的位置。齐悦的试用期满，不再担任大堂经理，被我任命为采购经理，管我半个钱袋子。

    对于这次任命，齐悦喜忧参半。她刚刚接到委任状的时候，脑袋摇得像拨浪鼓，直说自己不行不行。但是我帮她分析了一下局势，她就欣然领命了。

    1英特尔公司的ceo葛鲁夫说过，任何管理者的一项关键工作就是为继任者铺路，而为继任者铺路的最好方式就是搞好“传帮带”，这样能够确保平稳过渡。传帮带是一件艰苦的工作，需要下真功夫、慢功夫、细功夫，花大力气。你要舍得花时间、花精力，经常与下属面对面地讲，手把手地带，一点一滴地教，这样才能培养出优秀的人才。只有下属能够出色完成任务了，你才算是合格的管理者。

    2做管理者，永远都面临两难的局面，一方面希望自己的团队齐心协力团结一致，另一方面又担心帮派主义小团体主义兴风作浪。凭我近十年的职场经验和创业经验来说，一个团队毫无条件地团结简直是天方夜谭，大家多半是为了某种共同的目标栖身在这个团队里，互相借力，完成使命，达到目的。在这个过程中，难免出现甲讨厌乙、乙不服丙、丙跟丁较劲儿的情况。出现了这种局面，管理者自己不能慌，不要着急，不妨充分利用鲶鱼效应来制造内部竞争，再结合“打太极”、“捣糨糊”等处世方法让他们自己消化内部矛盾。比如齐悦和小邱之间，就没有什么深仇大恨，小邱不服齐悦，齐悦当然也反感小邱跟她“扎刺”，要是两虎相争，对她们谁都不好，既影响齐悦的大堂经理形象，又在小邱等老员工心中造成隔膜。我没法偏袒任何一方。所以，我只能从中调和，一方面劝导小邱，给她上升的空间；另一方面重新给齐悦做安排，让她有更好的用武之地。这样一来，小邱会感念我的好处，认为我是个公平公正的领导，其他老员工也会跟小邱一起为我效力。同时，我也争取到了齐悦的信任，给她更大的权限，不让她有“被排挤”的挫败感，而是让她从另一个角度融入到我们这个团队中来。</p>

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