第三节 察言观色，透视人心（1）

    今天的你我，无论是人际往来，还是求人办事，不识他人就会处处为难。而不管是职场工作，还是家庭生活，不辨其心，就会时时碰壁。因此，从察言观色中透视心理就成了为人处世不可缺少的一门社交功夫；从言谈举止中看穿人心就成了办事成事必须具备的一门人生艺术。

    通过声音了解人心

    声音是一种威力强大的媒介，具有表述作用，可以淋漓尽致地表达一个人的情感，同时也或多或少地展示了一个人的性格。由此，一个人仅仅凭借声音便可辨别另一个人的情绪、态度甚至个性。打电话时尤其如此。虽然不是面对面，看不见对方面部的表情，但是仍能够从对方的语调中，想象对方的心情。

    在生活中有一种情况很常见：两个人在几个月，甚至几年中有过无数次的电话沟通，然而却连一次面也没有见过。直到某一天，当他们终于见到彼此，往往双方都会有“没错，就是他”的感觉。声音的影响力可见一斑。

    事实上，声音不仅影响听者的第一印象，而且影响所收到信息的最终质量。说话者的音高、语速和语调不恰当，会弱化语言信息，不利于有效沟通。相反，说话者恰当的音高、语速和语调，可大大强化语言信息，让沟通更有效。历史上许多成功的演讲便是明证。

    在1940年，丘吉尔当选为英国首相。这时，大不列颠正处于第二次世界大战战败的边缘，希特勒似乎要统治整个欧洲。但是丘吉尔却奇迹般地扭转了战局，并由此改变了历史。转折点就在于他的一次著名的演讲。1940年6月4日，他在下议院做了一场激动人心的演讲，鼓舞大家一定能够打败法西斯。

    我们要战斗到底，我们要在法国作战，我们要在海上作战，我们要带着渐长的信心和力量在空中作战！我们要不惜一切代价保卫我们的国家，我们要在海滩上、在陆地上、在街巷中、在山上作战。我们永不言败……

    丘吉尔的演讲很有气势，他的声音洪亮，语气坚定。通过演讲，他传递了自己的热情，表现了自己与法西斯奋战到底的决心，也展示了自己一定能够打败法西斯的信心。同时，演讲深深地鼓舞了每一个前线战士，激发了他们的斗志，坚定了他们的决心，增长了他们胜利的信心。

    每个人的声音都是独一无二的，每个人的声音都蕴含了丰富的信息。要了解一个人，就一定要搞清楚他的声音所蕴涵的意义。

    人际沟通专家阿尔伯特?默哈比博士的研究成果表明，声音的暗示在语言表达中独领。声音是一个人的“有声自我”，在人们的互动中传递着1/3的信息。许多人留给他人的第一印象不是基于他们的长相，而是基于他们的声音。

    《红楼梦》中林黛玉进贾府的场景，相信看过的人都会记得。林黛玉来到贾府，见过众人，正在说话，忽听后院传来笑声，有人大声说：“我来迟了，不曾迎接远客！”可谓未见其人，先闻其声；未聆其声，先闻其笑。这笑声不禁令黛玉纳罕“这些人个个皆敛声屏气，恭肃严整如此，这来者系谁，这样的放诞无礼？”这是凤姐的笑声，从后院传来，显得格外刺耳格外放肆。正是这笑声显示了王熙凤泼辣的性格和当家奶奶的身份，给黛玉留下了深刻的第一印象。

    声音可以在音量、速度以及音调上有所不同。因此，辨别一个人声音的含义，需要关注以下几方面：

    音量。一般情况下，性格内向的人说话，声音柔和而且谨慎；性格外向的人讲话，声音宏大而粗犷。喜欢大声讲话的人，为人一般爽快，然而其内心往往缺乏细腻，思想较为单纯；当人们与对方交谈时，如果对所表达的内容缺乏自信，其声音会在不知不觉中越变越小，有时甚至变成了喃喃自语。但是，一般人说谎时，由于害怕事情被揭穿，音调会不由自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。

    语速。语速即说话时的速度，也反映一个人的观点与态度。譬如一个人快速地说“两千块”，再极慢地说“两……百……块”，不同节奏下说出的话让人感觉是，两千块钱不值得一提，而两百块钱则是一个大数目。

    如果某人的说话速度突然慢下来，通常表示他心怀不满。如果忽然加快，可能在说谎，或者心怀愧疚。平常沉默寡言的人，忽然话多起来，并且显得很不自然，那么，他的心中多半隐藏着某个秘密。

    声调。声调的高低，也是表达信息的一种方式。用不同的声调来说，往往就传达出不同的心意。一般来说，句末出现升调，往往表明对方正在提问。因此，如果你想向人请教问题，就不要让自己说话的语气单调平淡，那会使对方误解而得不到回答。心理学感言

    声音就像一面镜子，它能传递出人们许多潜在的信息，直接影响沟通效果。与人沟通，我们必须重视声音的表现力。一方面要辨识别人的声音，了解别人的心情；另一方面，要善于发挥声音的作用，用声音表现自我。

    通过身姿洞察人心

    由一个人的身体姿势，我们可以获得很多有效的信息。很多时候，身姿往往反映出某人对他人的态度。

    著名人类学家霍尔教授告诫人们，一个成功的人不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声语言——身姿，以看出其对别人的态度。</p>

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