像犹太人一样思考: 耐心倾听别人说话(2)
耐心倾听别人说话(2)
假如你和一个老朋友吃午饭,他说因为夫妻大吵了一场,他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样,怕听别人私事,你可能说:“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉?”你这样说,是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水,那就不妨说:“难怪你睡不好,夫妻吵闹一定令你很难受。”他有一舒心中抑郁的机会,心情便会好得多。我们当中很少人能够自我开解,总需要把自己的烦恼,告诉善于聆听的朋友。
——要学会听出言外之意
一位生意兴隆的房地产经纪认为,他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话,而且能听出没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时,顾客说:“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫,笑容也有点勉强,那经纪便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前,”经纪练达地说:“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。那主顾买到了他能买得起的房子,生意成交。
如果你希望自己变成一个很好的谈话对象,千万可别忘了,一定要先从一个好的听众做起。不论任何时候,都要问对方乐于回答的问题,鼓励对方敞开心胸、淋漓尽致地吐出心中的话。
不要忘记给人留面子
有一位年轻的律师参加一个重要案子的辩论。在辩论中,一位最高法院的法官对年轻的律师说:“海事法追诉期限是6年,对吗?”律师愣了一下,然后率直地说:“不。庭长,海事法没有追诉期限。”
法庭内立刻静默下来,似乎连气温也降到了冰点。虽然年轻的律师是对的,法官错了;律师也如实地指了出来。但他却没有因此而高兴,反而脸色铁青,令人望而生畏。尽管法律站在律师这边,但他却铸成了一个大错,居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。
在这场诉讼中,这个律师输掉了。虽说法律是公正严明的,但这公正总是法官律师们共同制造出来的。官司既然要闹到法庭上,那控辩双方的获胜机会实则是差不多的。只要法官大人偏上一偏身子,胜负结果就出来了。
无论世界哪个国家的人,其民族风气如何,人们都是要面子的。每个人都在寻求被尊重的感觉,他判断别人对他好与不好的底线,是别人尊重他与否,对他敬重膜拜自然更好。
既然人人都在寻求被尊重的感觉,那这“尊重”就被交易化了。你尊重我,我也就尊重你。否则我也不尊重你,处处与你为难坏你的事。这与“花花轿子人抬人”是一个道理的。
于是,在我们从小孩到大人过渡的过程里,无形中就学会了尊重的交易化。尊重交易化达成了人际关系中的一种平衡。如果不能将那尊重表达出来,那就显得你是站在他对立面的了。既然对立,那就只能做敌人。所以,在生活中我们都要懂得怎么样去体现自己对别人的尊重。
不懂得体现对人的尊重,即便你在心中对他没有任何成见,他依然会把你当作不尊重他来处理,“撕下面皮”来与你作对。争斗的双方总没有好处,那也不必细说了。
在职场中,面子上的问题更值得注意。职场中人彼此相交不深,利益纠缠却是不浅。每一个给人面子与不给人面子之间的差异,都是非常大的。
犹太人认为,面子是名,利益是实。名与实在大多数情况下是统一的。故此,一个人如果感觉到你给他面子,看得起他,就会想到你是他的朋友,与他是站在同一阵线的,你将可以与他组成利益共同体——面子,虽然是表面的东西,其实与后面的利益直接联系在一起。</p>
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