耐心倾听别人说话（2）

    假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵了一场，他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人私事，你可能说：“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”他有一舒心中抑郁的机会，心情便会好得多。我们当中很少人能够自我开解，总需要把自己的烦恼，告诉善于聆听的朋友。

    ——要学会听出言外之意

    一位生意兴隆的房地产经纪认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经纪便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。

    “在你决定之前，”经纪练达地说：“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。那主顾买到了他能买得起的房子，生意成交。

    如果你希望自己变成一个很好的谈话对象，千万可别忘了，一定要先从一个好的听众做起。不论任何时候，都要问对方乐于回答的问题，鼓励对方敞开心胸、淋漓尽致地吐出心中的话。

    不要忘记给人留面子

    有一位年轻的律师参加一个重要案子的辩论。在辩论中，一位最高法院的法官对年轻的律师说：“海事法追诉期限是6年，对吗?”律师愣了一下，然后率直地说：“不。庭长，海事法没有追诉期限。”

    法庭内立刻静默下来，似乎连气温也降到了冰点。虽然年轻的律师是对的，法官错了；律师也如实地指了出来。但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管法律站在律师这边，但他却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。

    在这场诉讼中，这个律师输掉了。虽说法律是公正严明的，但这公正总是法官律师们共同制造出来的。官司既然要闹到法庭上，那控辩双方的获胜机会实则是差不多的。只要法官大人偏上一偏身子，胜负结果就出来了。

    无论世界哪个国家的人，其民族风气如何，人们都是要面子的。每个人都在寻求被尊重的感觉，他判断别人对他好与不好的底线，是别人尊重他与否，对他敬重膜拜自然更好。

    既然人人都在寻求被尊重的感觉，那这“尊重”就被交易化了。你尊重我，我也就尊重你。否则我也不尊重你，处处与你为难坏你的事。这与“花花轿子人抬人”是一个道理的。

    于是，在我们从小孩到大人过渡的过程里，无形中就学会了尊重的交易化。尊重交易化达成了人际关系中的一种平衡。如果不能将那尊重表达出来，那就显得你是站在他对立面的了。既然对立，那就只能做敌人。所以，在生活中我们都要懂得怎么样去体现自己对别人的尊重。

    不懂得体现对人的尊重，即便你在心中对他没有任何成见，他依然会把你当作不尊重他来处理，“撕下面皮”来与你作对。争斗的双方总没有好处，那也不必细说了。

    在职场中，面子上的问题更值得注意。职场中人彼此相交不深，利益纠缠却是不浅。每一个给人面子与不给人面子之间的差异，都是非常大的。

    犹太人认为，面子是名，利益是实。名与实在大多数情况下是统一的。故此，一个人如果感觉到你给他面子，看得起他，就会想到你是他的朋友，与他是站在同一阵线的，你将可以与他组成利益共同体——面子，虽然是表面的东西，其实与后面的利益直接联系在一起。</p>

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