耐心倾听别人说话（1）

    犹太人认为，成功的交际并没有你想象中的那么神秘，只要你能专心致志地注意对方就行了。但有些人却不明白这个道理，他们总是认为自己很了不起，一谈起话来，他们老是以自我为中心，所想到的只是自己。这样的人在经商的道路上不可能成功。

    其实每个人都喜欢谈论自己，谈论自己感兴趣的话题，成功交际的经验再简单不过了，倾听对方说话，这样无形中满足了对方的成就感。人的一生非常短暂，不要总是在别人面前炫耀自己的成就，让别人谈论自己，表面上你失去了很多，实际上你获得亲情、友情、金钱，甚至比这还多。

    西方电话公司经理博洛莫在他事业成功的经验里有这样一条：耐心倾听别人的怨气。

    这条经验的得来还有一个小故事呢。当时博洛莫只是西方电话公司的小职员，一天，公司收到一封客户的投诉信，信中诉说了他对电话公司服务的不满，言辞非常激烈。并且他在信里一再强调，如果电话公司不给他一个很好的交代，他就会让更多的人知道这些事。

    公司让博洛莫去调解这件事，博洛莫弄清那位客户的住处后就亲自登门道歉。那位客户是个脾气倔强的老头，当他得知博洛莫是电话公司派来的人，脸色马上沉了下来，不容博洛莫说一句话就大发牢骚。

    博洛莫在老头破口大骂时，没有解释一句，没为电话公司说一句好话，只是恭敬地倾听，让那老头将心中的怒火尽情地发泄。

    过了好一会儿，老头说累了，埋怨的话也说完了，等到他停下来的时候，博洛莫才一脸诚恳地说：“先生，我首先代表电话公司的全体职员向您道歉，由于我们工作的疏忽给您的生活带来了不便，这是我们的失职。希望您刚才已经把怒火发泄掉了，我们不希望让这件小事始终困扰您，无论如何请您原谅。”

    博洛莫说完后，老头的态度慢慢平静了下来，脸上终于有了微笑，他缓缓地说道：“年轻人，你这话让我听得舒服，我也请你原谅我刚才的粗鲁，我是针对那浑蛋的电话公司的。”

    博洛莫见老人的怒气全消了以后，才对他说：“您给电话公司提的意见我们会虚心接受的，不过我想知道现在您是否觉得问题已经得到圆满解决了，否则我是不能回去的。”

    “好了，”老头说，“看在你的面子上，这件事就让它过去吧，我保证不再往电话公司写信了。”

    就这样，博洛莫顺利地解决了这件看似棘手的事情。

    犹太人麦哈尼是一位石油业者使用的特殊器材的经销商。一天，一位客户给了他一份订单，要求定做一件特殊器材，生产图纸已经报上去了，获得批准，并开始制造了。

    没过多久，发生了一件不幸的事情。那位客户和朋友们讨论了这件工具，朋友们都说他犯了一个严重的错误，他上当受骗了。朋友们的讨论让他很生气，他拨通了麦哈尼的电话，告诉麦哈尼他不要那批器材了。

    麦哈尼听后非常气愤，那批器材已经投入生产了，如果突然毁约，会给自己造成很大的损失。麦哈尼仔细检查了一遍，确认自己并没有失误的地方，决定去会见那位客户。

    一走进他的办公室，那位客户马上站了起来，快步走向麦哈尼。他显得很激动，语速非常快，一面说一面挥舞着拳头，他开始指责麦哈尼，最后他说：“你说该怎么办吧？”

    麦哈尼并没有生气，而是心平气和地告诉他，愿意接受他的意见，并且说道：“你是花钱买东西的人，当然你该买能用的东西。可是总得有人负责才行。如果你认为自己没错，请给我们绘一张图纸，虽然旧的方案已经花了两千多元，但这笔损失我们愿意承担。为了让你满意，我们宁可承担两千元钱的损失。但我要对你说的是，如果我们照你的想法做，你必须担负起一定的责任，我相信原计划没有错，如果我们按原计划做，出了问题由我们负责。”

    他终于平静下来了，最后说：“就按原计划进行吧，但愿你是对的。”

    那批器材生产出来了，并没有什么错，那位客户对此十分满意，他又向麦哈尼订了两批货。

    一个商人肯多听客户的意见，肯定会利大于弊。一个人学会了尊重他人的意见，情况就会大为改观，不仅能赢得他人的友谊，而且还将获得广泛的支持。所以我们在经商中多听听别人的意见，对我们的成功会有很多益处。

    如果你已经明白了这个道理，你就会深深感到，听别人讲话实在是一门艺术，而现实生活中有很多人在这方面却做得不够好！这就需要着手改善。

    怎样改善聆听的能力？以下是几点建议：

    ——全心全意聆听

    一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时，她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”

    一天黄昏，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露自己的问题。他告诉她说：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

    ——协助对方说下去

    试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说：“真的？”或“告诉我多一点。”</p>

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