第十四章  好口才带来好人生（7）

    刘备笑道：“胡说，你怎么知道他们会如此？”

    简雍回答：“他们一男一女如此亲密，证据确凿，与那酿酒人的情况一样，所以我才这么说。”

    刘备听了大笑，就释放了因有酿酒器具而被捕的人。

    简雍就是以幽默的方式向刘备进言的。

    巧用幽默式的批评，往往以半开玩笑半认真的方式表现，先打破僵局，再转入实质问题；即使对方一时还接受不了，也不伤和气，更不至于让对方难堪、丢脸。因此，出于善意的幽默批评不同于尖刻的讽刺、嘲弄；这是由批评者的出发点及态度决定的。幽默批评应该做到不低级庸俗，语言形象、生动，深入浅出。

    社交活动中的幽默批评，毕竟不同于说相声、讲笑话，虽有幽默成分，但仍以严肃、认真为基调，气氛可轻松、活泼一点儿，但绝不能油嘴滑舌，否则就会冲淡批评应有的严肃气氛，影响批评的效果。

    建议比命令受欢迎

    “建议”往往比“命令”好用，用“建议”不仅不会伤害对方的自尊，而且能使他更愿意改正错误，并接受你。

    成功学专家卡耐基一次和美国著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭。他们讨论起怎样为人处世来。她说，当初她给欧文·杨写传记时，她采访了一个人，那个人和杨先生一起工作了3年，并在同一个办公室里。那个人说，在他们一起工作的时候，他从来没有见到过杨先生对他的同事命令过什么，他总是用建议的态度。欧文·杨不说“做”或“不做”，也不说“要”或“不要”，杨先生总是说“你可以考虑一下……”还有“你认为……”。例如，他在看助手写的文件时，常这样说：

    “如果这句话这样写，你觉得是否好一点呢？”他在口述一个文件、让秘书记录时，经常会问：“你觉得它怎么样？”他总是对他的助手用很信任的态度，放手让他们自主地做事。他从来不批评他们，也不干涉他们，让他们在偶尔犯错的过程中吸取教训并自己改进。

    这样做，会让人们轻松地改掉他们自己的错误，而且不会引起伤害，让他们感受到自己的重要性，并接受你，乐于和你合作。

    即使是长者，如果用粗暴的态度，也会引起长久的愤怒，不管他是不是在纠正一个严重的错误。唐·斯塔瑞里是宾夕法尼亚州威明市一所职业学校的教师。有一次，他的一个学生停错了车，堵住了学校的车道入口。然后，当这位学生正在教室里上课时，一位导师闯了进来，大叫着：“堵住车道的车是谁的？”那位学生回答后，那个导师更加粗暴地叫道：“去，你立刻把它开走，不然的话我要用铁链子拖了。”

    是的，车停错了地方，那个学生干了件错事。但是，从那天起，包括那位学生在内的全班同学，都对那位导师的行为感到愤怒，并且在很多事情上，和那位导师作对。

    那位导师本来用不着这么做的。如果他礼貌一些地说：“请问，谁的车停在车道上了？”等有人回答后再说：“请把它开走，好让别的车进出。”那么那位学生会顺从地甚至有些歉意地去把车开走，班里的同学自然也不会生他的气。

    一张被看做是不可能完成的任务的订货单，有人敢接吗？答案是有。那么它是怎样被完成的呢？看看下面的故事。

    迈克是南非约翰内斯堡一家小工厂的经理，有一次他收到了一张非常大的订单，迈克觉得，按照工厂往常的生产能力，是不可能在规定的日期内完成这个订单的。但他还是接了。

    他没有催工人们为了这张订单赶紧干活。他把大家叫到一起，告诉他们实际情况，并对他们说明完成这个订单对工厂和他们本身的意义。他向工人们问了一些这样的问题，问题如下：

    “完成这张订单，我们需要什么办法？”

    “有人有其他的办法吗？”

    “怎样把我们的工作时间和工作程序合理分配？”

    工人们对接这个订单表示了肯定，并提了许多建议。他们觉得这是自己的事，因此非常积极。最终，他们如期完成了这张订单上的任务。

    反击侮辱讲技巧

    当众受到侮辱或攻击，愤怒是不能解决问题的。由于情绪失控，头脑更不清醒，就更难找到摆脱困境的途径。这时需要我们保持冷静，冷静是一种积极的、由静转动的心理活动过程。

    有时候，我们在交际中常会碰到一些人恶意地对自己进行讽刺挖苦，为了有力地回击对方的挑衅，可以针锋相对地抓住其谬误的要害，反过来对其进行深刻的讽刺，从而打破逆境，扫清嘲讽。

    有个叫汤姆的小伙子，常以愚弄他人而自得。一天早上，他坐在门口吃面包，看见杰克逊骑着毛驴从远处走了过来，于是就喊道：“喂，吃块面包吧！”

    杰克逊出于礼貌，从驴背上跳下来说：“谢谢您的好意。我已经吃过早饭了。”

    汤姆却说：“我没问你呀，我问的是毛驴。”说完，很得意地一笑。

    对汤姆这一无礼侮辱，杰克逊很是气愤，却又无法责骂这个无赖。他抓住汤姆“我和毛驴说话”的语言上的破绽，进行了有力的反击。

    他猛然转过身，“啪，啪”照准毛驴脸上就是两巴掌，骂道：“出门时我就问你城里有没有朋友，你非常坚决地说没有，没有朋友为什么人家会请你吃面包呢？”接着又对准驴，打了两鞭，说：“看你以后还敢不敢乱说？”骂完，骑上驴，扬长而去。而汤姆则张着嘴呆在了原地，满脸的尴尬。</p>

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