第十三章   做个受欢迎的人（6）

    那天，这位应聘者顺利通过了考核。

    看来，使别人意识到自身的重要性，不仅对他有益，对自己也会有回报。下面是关于怎样认可别人、怎样使人觉得自己重要的几点忠告，希望读者能够从中获益。

    1．聆听他们的谈话。拒绝聆听别人的谈话会使对方深感自己并不重要，认为自己的确是可有可无的，细心聆听则使他们觉得自己非常重要。

    2．尽量多使用这些词，如：“您”和“您的”，而不是“我，我自己，我的”。

    3．肯定那些等待见你的人们。如果他们必须等待，请让他们意识到你知道他们在等，这也是重视别人的一部分。

    4．赞许和恭维他们。当他们值得赞扬时，你应该及时地给予他们赞扬。

    5．在回答他们之前，请稍加停顿。这会使他们感到你认真地思索了他们的话，肯定了他们所说的话值得思考。

    6．尽可能经常地喊出他们的姓名，展示他们的照片。以姓名称呼他们，使用他们的照片，将会使他们非常喜欢你。

    7．关注小组中的每一个人。不要只是关心领导者或发言人，要懂得孤雁不成群的道理。

    送人一个好名声

    送人一个好名声，即使当时名不副实，也会让他按照这个名声去做。

    如果一个优秀的职工突然变得非常糟糕，你怎么办呢？让他走人？这显然不能解决问题；训斥他？会引起他的愤恨。

    亨利·韩克是印第安纳州洛威一家卡车经销商的经理，公司里有一个职工，工作变得越来越糟糕。但亨利·韩克没有训斥他，而是把他叫到办公室里来，和他诚恳地谈话。

    他说：“比尔，你的专业技术很好。你也在这里干了好几年这个工作了，顾客都对你的活儿非常满意，而且有很多人赞扬过你。但是近来，你工作的效率和质量都比以前有所下降，你以前是多么杰出啊！我想你一定知道，我喜欢你原来的样子，我们也许能一块儿想想办法，来解决这个问题。”

    比尔回答说他没有意识到他现在做得不够，并保证说，现在这些活儿，他都能干好，而且也会干好的。

    他照他说的干了吗？是的。他有这个能力，再加上韩克先生的赞扬和鼓励，他只会干得更好。

    撒慕尔·华克莱是鲍丁火车厂的董事长，他说：“如果你尊重一个人，那么他就容易被引导，特别是当你对他的某种能力表示钦佩时。”

    也就是说，如果你要改变一个人的某个方面，就要先表示认同他这方面的素质。莎士比亚说过：“如果你缺少一种品行，那就装成你有好了。”更妙的是，向对方表示，他有你所想让他有的那种品行，送他一顶好看的帽子让他戴着，他就会努力地向着你所希望的那样去做。

    古欧吉特·勃布朗在她的《我与马依得荷林的生活》中，描写了一个比利时普通女孩的巨大变化。

    她在书中写道：“旁边饭店的女服务员给我送饭来了，她有个绰号叫‘洗盘子的玛希’，因为她刚开始时的工作就是洗盘子。她长得很丑，眼睛是斜的，八字脚，而且总是显得很笨。

    “当有一次她给我送通心粉的时候，我对她说：‘玛希，你不了解你内在的光华。’

    “她已经麻木惯了，好像面临什么危险似的，在那儿发呆，然后才把装通心粉的盘子放在桌上，纯真地叹了口气说：‘我永远都不相信我有。’她没有再问我什么，只是不断地重复着我的话回去了，并且她相信我不是在跟她开玩笑，一点也没有怀疑。从那天开始，她渐渐地被人们所看重，因为玛希身上发生了很大的变化，她相信自己确实有些内在的光华，她开始注意自己的形象，她显示出了少女的光华。

    “两个月以后，她宣布她要嫁给大厨师的侄子了。她说：‘我要当一名淑女。’并来感谢我。就这样的一个鼓励，让她的命运发生了改变。”

    古欧吉特·勃布朗给了“洗盘子的玛希”一个“美丽的帽子”，而这个“美丽的帽子”改变了她。

    比尔·派克是佛罗里达州一家食品公司的推销员，公司新推出的一系列产品让他感到非常兴奋。但这时，一件不好的事情发生了，他们的产品在一家大的食品商场的展销柜台被那家商场的经理给取消了，比尔为此非常郁闷。他在想了一天后，下午又去找了那家商场。

    他对那家商场的经理说：“杰克，我想我还没有让你了解清楚我们最新的系列产品，如果你方便的话，我很愿意向你介绍我疏忽的地方。对于你总是愿意和所有人谈话的品格、并且非常宽容这一点，我非常佩服。还有，我还知道你总是根据实际情况来调整你的决定。”

    面对他送来的美誉，杰克当然不会再拒绝和他谈话，并且最终同意了他的请求。

    马丁是都柏林的一位牙科大夫。有一天上午，他的一位病人对他说，他给她用的漱口杯托盘不卫生。他吃惊地发现，托盘生锈了，虽然病人用的是杯子，而不是托盘，但这毕竟影响了他的职业形象。

    于是，等病人一走，他就关了他的诊所，然后给他雇的一个女小时工布丽吉特写了一封信，她一个星期来两次，干一些清洁的活。信是这样写的：

    亲爱的布丽吉特：

    近来见面不多，感谢你抽时间来帮我做些清洁的工作。你做得非常出色。顺便说一下，每星期两个小时的时间并不算多，如果你方便的话，请随时过来帮我干半小时，干一些像清理漱口杯托盘等你认为需要做的事情。并且我会按照你的工作时间发薪水的。</p>

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