“德国最愚蠢的银行”是怎样产生的

    如果经营者肯深思一下，会发现很多企业的规章制度都差不多，为什么有的企业效益要好一些，有的企业效益差一些呢？究其根源就是执行力的好与坏。因此，现代企业竞争的焦点，更大程度上是执行力的竞争，是企业之间员工与员工的较量。没有高素质、高绩效的员工，就没有强大的执行力，企业的发展就会遇到瓶颈，企业的进步就会受到阻碍。

    一个成功的企业，必然与强大的执行力相匹配。许多企业常常是策略一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号管理”。策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上，也未将目标、执行方法列出时间表，更没有根据达到的程度订立赏罚标准。这些公司的管理常是粗而不精的，只是按照一些基本的规章制度大而化之地进行。

    这样的企业，很容易患上一种业内称之为“组织末梢神经麻痹症”的疾病，越到执行最关键的基层，员工越是对工作拖拖拉拉。习惯了马马虎虎，习惯了得过且过、敷衍了事，一旦认真起来，却又呆头呆脑不知灵活变通。他们会私下给自己找理由：“公司跟我有什么关系！”一旦整顿来临，就有所表现，风头过了，依然我行我素。这就是公司基层执行力败落的表征。

    还有一些执行力低下的表现，我们早已见怪不怪：比如高层己身不正，虽令不行；管理虎头蛇尾，不能一以贯之；管理制度常常朝令夕改，员工无所适从，导致真正好的制度也得不到有效执行；制度缺乏针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行，企业每定一个制度就相当于执行者的一个紧箍咒，增加了执行者的逆反心理。还有流程过于烦琐，缺乏科学的考核监督和奖惩制度……就是这些看起来似乎不起眼的行为，导致了很多企业的失败。

    可能也正因为如此，如何将公司的战略蓝图加以实现，是检验一家公司管理能力、成熟度的试金石。打个比方，一家优秀的企业就好比是一架制作精良的机器，一旦接受了输入的指令就能够准确无误地运行，并且产生结果。也许这个结果不是你想要的，但这不是机器的错误，而是你输入指令出现了问题。这个指令就是战略，而战略的执行效果就取决于这部企业机器是否设计精密、结构合理、运转正常。

    关于这一道理，在大家心目中一向以严谨和守秩序著称的德国人，曾给我们演绎了这样的经典案例。每一位经营者在瞠目结舌的同时，都要引以为戒。

    2008年9月15日，德国国家发展银行——一个集中了众多优秀人才的著名组织里，在短暂而又异常宝贵的十分钟里发生了戏剧性的一幕：上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息很快通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人惊诧的是，在如此明朗的形势下，德国国家发展银行在10分钟之后，居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这3亿欧元绝对是肉包子打狗——有去无回。

    这个消息曝光之后，自然引起了德国社会各界的震惊。几乎所有人都认为，这笔损失根本不应该发生。因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险。随后，这家银行被德国媒体指责为是“德国最愚蠢的银行”。

    那么，那天从10点到10点10分这短短的10分钟里，银行内部到底发生了什么事情，从而导致了如此愚蠢的低级错误呢？几天后，一家受财政部委托的法律事务所向德国国会和财政部递交的报告显示了该银行人员在这“黄金十分钟”内忙了些什么。

    首席执行官乌尔里奇·施罗德说：“我知道今天要按照协议预先的约定转账。至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。”

    董事长保卢斯说：“我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。”

    董事会秘书史里芬回答：“我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。”

    国际业务部经理克鲁克说：“星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话订票。”

    国际业务部副经理伊梅尔曼说：“忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。”

    负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬说：“我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，而我要去休息室喝杯咖啡了。”

    文员施特鲁克说：“10点零3分的时候，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，就马上跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。”

    结算部经理德尔·布吕克说：“今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。”

    结算部自动付款系统操作员曼斯坦因说：“德尔·布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。”

    信贷部经理莫德尔说：“我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。”

    公关部经理贝克则说：“雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。”

    到了10点10分，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。而在此前的十分钟里，上到董事长、下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都有自己的理由。

    实际上，只要当中有一个人能够认真承担起自己的责任，那么这笔“学费”就不会上缴。上述这些员工的貌似“严谨和守秩序”，其实都是为自己的失责做辩护。

    事实上，类似的闹剧每天都在一些企业上演着，每一个机构里的执行者都会有这样的时候。只不过德国国家发展银行更为倒霉，在这千载难逢的万般巧合下，白白向美国人贡献了3亿欧元，也为我们呈现了一出真实而又残酷的剧目。

    一个基业常青的企业，一定是一个战略与执行相长的企业。因为没有执行，就没有战略的落实，没有落实的战略对于企业就毫无意义。因此，执行的本质就是把企业的战略与现有的资源相整合来实现战略。企业的发展战略能否实现，取决于企业所有员工的执行力。

    员工的执行力，就是员工能够合理、有效地使用现有的资源，把企业的战略化为自己及自己所分管范围的一切行为并取得成果的能力。我们在这里强调的重点是企业经营者一定要有这样的意识：确保执行者在接受任务分工后，能够承担起自己的责任，认认真真完成任务。

    经济学笔记

    作为企业的首席执行官，对大客户雷曼兄弟的基本现状应该说是了如指掌，责无旁贷。在预先知道雷曼兄弟已经申请破产保护时，不是及时制止，却仍然按照协议照章执行，面对突发事件且对企业将要造成巨大损失时，却是消极处理。这样合作不利的做法对企业而言有百害而无一利，也不符合经济学上的效益最大化原则，实在是令人深思。</p>

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