掌握与上司交谈技巧

    在你的观念里，你认为应该用何种方式和上司相处或交谈？你是否因为他们是未来命运的主宰，能够成功地提拔你而对他们处处逢迎、谄媚；或者你认为上司高高在上，能避之就避之，除了公事外，彼此不相往来。

    其实，这些想法都太过偏激。在工商业时代，几乎每个人都有上司，在公事上，免不了要与上司交谈，所以你应该掌握谈话技巧，与上司建立愉快的关系。

    1.尊重主管决定。

    当他交代你办事或批评你的成果时，你不可与之争辩：在上司尚未下决定之前，你可以向他表明自己的看法、一旦他已经决定，最好不要坚持己见。

    2.要了解主管的脾气。

    有些上司喜欢你有事随时和他商量，有的上司则要你先打电话预约或是先作一个书面说明。如果你有事要和上司讨论，应该先了解讨论的主题和立场最好选择上司较有空闲、心情较佳的时机，你的意见也较容易被接受。

    3.不要当面批评主管的错误。

    主管人员有时也会做错事情，因此，如果上司犯错时，千万不可当面指责，更不能在其背后取笑，不管谁对谁错，你总知道谁才是老大吧！

    4.对主管必须表现适度的敬意。

    有些职员对于上司十分敬畏，一见到上司便望而生畏或是把上司当做偶像崇拜，大大小小的事都要和他商量。实则大可不必如此。只要把握好尺度即可。与上司谈话公私分清楚，除非是特殊情况，否则最好不要向上司请教私人的问题。

    5.凡是关于公事都应该告知主管。

    上司对于公司的业务、行政作判断、决定时，需要对事情有全盘的了解。所以，当你与上司谈话时，应该详细告知你所了解的情况。

    6.与主管谈话，态度不卑不亢。

    尽管个人在能力和成就上有所差异，但民主社会是平等的，虽然对上司必须保有敬意，但这并不表示和上司说话时要态度卑微，千方百计讨好他。一般而言，许多上司并不喜欢职员太过谦卑，反而希望他们可以自信地表达自己的想法及见解。因此，我们不应刻意讨好，而是诚心诚意欣赏对方，并适度予以赞赏。

    7.向主管提出建议或构想时，可以引述一些成功的先例，或是一些哲理，运用充足的资料让上司采纳你的意见。另外，在向上司请教提议是否需要改进的同时注意神情不宜太过严肃，这样才能营造一个轻松自然的讨论氛围。

    8.对主管应该忠诚。

    如果在负责事务上有两位以上的主管，你应该认清谁是你真正的顶头上司。如果有相关事务上的问题，应向直属的上司请教，并获得他的信赖与支援。另一位主管交代的事，如果无冲突，你也要尽力去做好；如果与直属主管的意见发生冲突，你应该以委婉谦逊的态度解决问题。千万不可心存投机，想两面讨好，否则很可能左右为难，得不偿失。

    9.尽可能为主管做好公共关系。

    在他人面前，应该恰当称赞主管的优点。在主管面前，也要常常肯定同事的品德和才能，以拉近同事间的距离，增进公司内部的团结。一个好的上司并不会喜欢有人在他面前谈论别人的是非，他会认为“说人是非者，必是是非人”。

    10.

    要懂得察言观色，适时说话。当上司身体不适或心情不快时，最好不要向他请示一些无关痛痒的小问题。

    另外，不要常常向上司报告业务进展的困难，而要提出解决困难的有效办法。否则，很容易使主管低估你的办事能力。

    11.

    有事要向主管请示时，应该说明问题的正反两方面，再依实际的情况以及未来可能的发展，提出难易程度不同的几种处理办法，让上司考虑、决定。尽量避免过分强调某一种理由，或是一味地肯定某一办法，以免引起上司的质疑和反感。

    12.不要经常打扰主管，也不宜事事征询其意见。

    说话时要简明扼要，除非上司问起，最好不要反复说明；有些事不妨等到有圆满的成果时，再向上司报告。

    13.不要在同事或同业面前，公开表明自己对主管的不满。

    14.在主管情绪激动时，最好暂时缄默，不妨先谦逊地接受批评。如果不全是你的过错，等到上司心平气和时再加以解释，不仅有效避免关系破裂，也是为上司分忧解劳。

    15.如果主管确实有错误之处，间接指出他的缺点。

    一般人为了自我防卫或掩饰自己的弱点，往往会坚决地认定某些错误想法，并借此恶意地攻击对方，当出现此类情况时，你最好私下以商量的语气，申述你的看法，并且虚心请求上司指教；当他发现你的意见更有理由时，自然会改正他的错误和缺点。

    16.

    向主管提出意见时，应该明确态度，说话条理分明，使对方清楚你所表达的意思。不可说话模棱两可，以免造成误解。

    17.

    当主管的主张前后大相径庭时，不要急于下定论怪罪主管，应委婉询问原因。

    通常主管之上还有主管，因此在很多情形下，上司间职责也会产生强烈的冲突，令他进退两难；或者是因为环境、时间的不同而有相异的决定。这时你不妨向上司表明自己的疑问，并请求他作说明。

    18.事先防止诽谤，胜过事后的辟谣。

    对于经营范围内最容易遭人误解的事，应该特别留意。最好向上司询问清楚自己的职责范围，然后在职责范围之内，依照上司的指示办事，因为上司已经了解你的事务，便不会对你产生怀疑。

    19.

    当主管遭遇困难时，你该主动向对方表达关切之意，并尽力协助。千万不能在主管面前还以言语相讥，或是在背后散播谣言，落井下石。

    20.

    如果你与主管因故不能和谐共事，在离职之后，不要在外人面前批评旧主管。应该偶尔称赞他的优点，怀念过去的情谊，一方面可以表示你的人缘好，另一方面可以让现任主管认为你是忠诚可靠的朋友。</p>

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