目录（2）

    给顾客一个合适的解释207

    第七章　如何充分表达自己

    分析自己的谈话能力210

    善于运用谈话资料212

    培养敏锐的观察力213

    说话要有的放矢215

    正本清源，完美表达216

    挑战自我，克服恐惧218

    好口才要多练习220

    什么场合，说什么话221

    说对方感兴趣的事223

    赞美要发自心底224

    表达要尽可能凝练226

    言谈内容要适应文化背景228

    恰当地自赞自夸229

    表达你的诚实和热情230

    填充你的口才营养库233

    身体语言的巧妙运用235

    看准你在对谁说话237

    意味深长的收尾239

    表达不同意见的秘诀241

    指桑骂槐，另有所指243

    巧言善辩，自找台阶245

    让语言发生转折247

    巧妙别人的谈话248

    委婉暗示出奇效249

    以气势论输赢251

    率先定义，掌握主动权252

    先转话题再攻核心253

    第八章　如何才能口才制胜

    精诚所至，金石为开258

    寒暄是交谈的热身运动259

    欲擒故纵，施饵钓鱼261

    巧妙运用“心理共鸣”262

    善用细节，说话有力264

    明里嬉笑，实则怒骂265

    对付“揭短”， 别急着还击266

    对付羞辱，保持清醒与理智267

    好口才化解小矛盾268

    巧妙处理责备后的说话技巧270

    面对挑衅，搅乱对方阵脚272

    话中有话，言有尽意无穷274

    看准机会再说话275

    后退是为了前进277

    自信是口才制胜的定盘星279

    勉励胜过劝慰281

    借题发挥不徇私情283

    关注“微不足道”的细节284

    循序渐进说服对方285

    让你的建议主导对方的决定286

    赞美也可以“独具匠心”287

    夸奖也须看过程288

    恭维要恰如其分288

    将批评的刺软化290

    不要刺伤对方291

    第九章　交谈时应重视礼仪

    谈话时需要注意些什么294

    大方、得体的问候296

    如何做好介绍人298

    如何给人留下好印象301

    如何亲近陌生人303

    如何称呼人304

    礼多人也怪306

    留心对方的忌讳308

    要善于倾听310

    要善于找到共同点313

    要作适合具体情景的表达315

    学会就地取材316

    自嘲也是礼仪的一部分317

    第十章　交谈时要避免误区

    忠言不必逆耳320

    特殊场合的忌讳324

    言多必失，学会少说话325

    不要油腔滑调磨嘴皮子328

    不要把谈话谈成僵局329

    不要针锋相对地质问330

    不可无理也不可无礼331

    切忌自我吹捧333

    少用语言的化妆品334

    赞美也有忌讳335

    道歉也要找时机336

    唱反调不是好习惯337

    勿让语意模糊不清339

    不说容易得罪人的言辞340

    不要浇灭他人谈话的热情341

    开玩笑要把握好分寸342

    有些回答令谈话陷入绝境343

    别把自己的烦恼带给别人345

    附　录　经典演讲例文

    最后一次讲演348

    我有一个梦想350</p>

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