第十三章 会说话才能好办事（8）

    一位胖顾客到服装店里买衣服，她对一件大花横向条纹上衣非常感兴趣，售货员说：“这种面料适合瘦人穿，你这么胖，穿上这样的衣服实在是太难看了。”售货员说这样的话事实上并没有恶意，但是她却触及了顾客的忌讳，女顾客气得一句话也没说，转身就走了。

    如果这位售货员改变一下说话方式，这样说：“这种大花横向条纹布料有扩张性，非常显身材。我给你推荐这种几何图案的花布高档、大方，而且价钱也不贵，穿起来显得更加年轻。”顾客听了心里一定很舒罚

    有时候有些话不说不行，说出来又会涉及到别人的，在这种情况下就要讲求语言技巧了。尽量把话说得委婉一些，含蓄一些，在遣词造句的时候，臆免那些带有刺激性的字眼，这样一来，就会取得比较好的效果。

    向关键的人说关键的话

    打蛇要打七寸，否则，徒劳无功不说，还可能反伤了自己。说话也是如此，得说点儿关键的。一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一个声控的玩具飞碟。“您好！您的小孩多大了？”售货员彬彬有礼地发出试探问话。“10岁。”顾客不经意的回答却使售货员的话语“调控中心”顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目的的突破口，便立即发起了攻势：“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”

    她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着。同时，又再次强化话语信息：“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然顾客发出了新的信息：“多少钱？”

    “80元。”

    “太贵了！”

    “70元好了。”

    话题转移到了讨价还价。话语调控敏捷与否，将决定着买卖能否成功。售货员抓住顾客心理，为了孩子的成长，一般家长都是不惜代价的。于是，她又发起了新的攻势：“跟培养孩子的领导才能相比，这实在是微不足道。”她对顾客微笑着说。

    售货员机灵地拿出两节崭新的电池，说：“这样好了，这两节电池免费赠送。”说着，便把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。“不用试一下吗？”

    话语交际又发出了新的信息，不等顾客反应过来，售货员将话题转移又迅速调控话语：“质量绝对保证。”接下来，付款、开发票，递上发票之后，售货员又补充说：“如有质量问题，三天之内凭发票调换。”

    这场营业交谈，虽然历时短暂，但也十分曲折，话题由介绍商品，到议定价格，到质量保证，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，原定目标就无法实现。

    话语交际的过程是一个信息交换的过程。说话人必须坚持说关键的话，简明扼要，始终瞄准目标，密切注意信息的输出和反馈情况，控制好自己的话语表达，一旦发现偏离目的、中途转换目的，就得加以调控，力争按最优化原则，保证话语交际任务的完成。

    有人说话时喜欢引经据典或长篇大论，经常让听者晕头转向，不知所云。事实上，这种说话方法远不及简短的几句关键语！

    任何事物，不管是多复杂的现象、多深奥的思想，说到底也就是几点经过概括和抽象后的认识。而这些认识就是事物的精华、核心、本质，只要你能抓住它，就能一通百通。

    有些人说不出关键的东西，不是不知道什么是关键的东西，而是不好意思开口，往往是话到了嘴边，又去顾左右而言他。

    很多大学生求职的时候，觉得提条件难为情，欲言又止，结果公司给的报酬自己不满意，最终放弃了工作的机会。甚至有一些在职的人，为了保持好的人缘，事事谦让，结果别人风光无限，自己却一直是两手空空。

    说话是双方的交流，不是单方面的行为，它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去了成功的机会。同样，如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就会更加严重。

    战国时，安陵君能说会道，很受楚王器重。但他并不遇事张口就说，而是很讲究说话的时机。他有一位朋友名叫江乙，对他说：“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，无不接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”

    安陵君说：“这是大王太抬举我了。”

    江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”

    安陵君一听，毕恭毕敬地拜问江乙：“既然这样，请先生指点迷津。”

    江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说：‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬。’如果您这样说了，必能长久保住权位。”

    安陵君说：“谨依先生之言。”

    但是，过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。

    江乙又去见安陵君，说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋，我就不再管了。”

    安陵颈忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”

    又过一段时间，机会终于来了。此时楚王到云梦打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑，说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共享今天的快乐呢？”

    此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来，说：“臣进宫就与大王同共一席，出宫与大王同乘一车。如果大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”

    楚王闻言，大受感动，此后对他更加宠信了。

    俗话说：“秤砣虽小压千斤。”画龙点睛的语句，就像秤砣一般，能在关键时刻发挥极为重要的作用。它包含着说话者高度浓缩的思想、感情、智商和力量，所以具有以少胜多、点石成金的特殊作用。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。