企业文化是企业发展的灵魂

    张瑞敏如是说：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应是价值观。”

    精彩解读

    当大多数企业的领导者把注意力集中在改变组织结构以及改善业务成果时，张瑞敏高明地意识到，领导者职责的一个重要部分是对文化的阐释和发展。张瑞敏认为，塑造文化是最重要的高层领导责任，而不是委托给人力资源部门或其他一些部门的责任。因此，海尔是世界上第一家设立“首席文化官”的企业，而海尔文化的源头就是张瑞敏。有人说，张瑞敏就像一位老师带领着一群学生，这群学生信奉老师的真知灼见，把老师的话当作教诲，反复领悟，再创造性地发挥。

    多年来，张瑞敏一直致力于企业文化的建设，海尔从创业时800多人发展到现在的2万多人，拥有100多个独立核算的单位，就集团而言，管理部门不到30个，这其中很重要的一个部门就是企业文化中心。这个部门在企业发展中的作用非常关键。海尔各家工厂的墙壁上都张贴着写有“海尔精神”和“海尔作风”的标语。“海尔精神”是“敬业报国，追求卓越”，讲求个人价值与集体利益、国家命运融为一体，不干则已，要干就干第一流。海尔作风是“迅速反应，马上行动”，有点类似于总裁张瑞敏奉行的“慎言敏行”，还有点类似于“服从命令听指挥”的部队作风。张瑞敏说：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应是价值观。”在此基础上，张瑞敏将海尔的企业文化分为三个层次：表层、中层、深层。表层的企业文化是指可见之于形、闻之于声的文化形象，即所谓外显部分，如厂貌、厂旗、厂歌、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化是指介于表层、深层之间的那部分文化，如企业的规章制度、组织机构等；深层的企业文化是指积淀于企业及其员工心灵中的意识形态，如理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等，即所谓内隐部分。在企业扩张的过程中，海尔的深层文化起了关键性的作用，任何一个被海尔成功兼并的企业，无一例外地“克隆”了海尔的文化，包括价值观、做人做事的方式都在逐步地向海尔靠拢。海尔正是利用了这些本来无影无形的东西，滚动出了巨大的市场规模。张瑞敏经常引用《道德经》中的一句话来感叹无形文化的作用，“天下万物生于有，有生于无。”张瑞敏不仅注意学习、继承中华民族的优秀文化，更注重把这些优秀的思想精髓运用到企业运营上。张瑞敏在学习目的与方法上是非常清晰的。他以高屋建瓴的大文化提出了儒、道、禅、法的可学之处，可用之处，也引用了孔子学与悟的学习准则和方法，从而引导全体海尔干部积极向上，在学无止境的大海中邀游。1998年春天，张瑞敏在事业部部长长培训班上，阐述了每个干部都要通过学习使自己的思想达到新境界，张瑞敏说：“只是啃书本，不结合实际思考，这个学习等于没有什么用。但不认真学习也不行。学习在于求‘悟’，而且要‘悟透’。佛家讲‘觉悟’和‘顿悟’，禅宗还讲‘棒喝’，即用力刺激，使之‘顿悟’。还要综合起来系统思考，找出解决问题的办法。《老子》帮助我们树立了企业经营发展的大局观；《论语》培育了我们威武不屈、贫贱不移、勇于进取、刚健有力的浩然正气；《孙子》则帮助我们思考了企业管理的方法和企业竞争的战略。所以说，学习能让人们‘海纳百川，有容乃大’，学习能给人带来极大的精神与智慧的支持。”

    事实证明，买到技术、产品和服务对于企业来说易如反掌，而要重复一个企业的文化和经营方式则极为困难。这便是文化及组织能力日益成为企业成功的根本法宝的原因。从这个角度讲，建立一个非常好的、能够让员工普遍认同并促进企业成长的企业文化至关重要。

    智慧小语

    老子曾经提出过“道”、“气”、“器”的理论，其中，“道”是深层文化，“气”是中层制度文化，“器”是表层文化。在企业文化的三个层次中，深层文化最重要，它决定和制约着企业文化的其他两个层次，而表层文化和中层制度文化是深层文化在企业实践中的具体体现。张瑞敏以文化为利器，将海尔打造成了一片学习之海，文化之海，这个“海”，也成为了海尔不断发展、取之不竭的能源和宝库。</p>

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