第二章  与人交往，不妨随时准备退一个台阶（5）

    吉拉德笑了笑，说道：“其实这一切并不复杂，我们只需要稍稍改变说话的方式就可以让事情有不一样的结局。你也许可以这样说，‘亲爱的女士，不好意思，我忘记了自己将钱放在哪里，如果可以，你可以陪我一起去观看一下录像吗？’，将过错揽在我们的身上，这样对方的心理压力就会减轻很多，对自尊心的伤害也可以减到最低。在得知事情的真相之后，我们更应该表示这是我们的过失，对女士进行安慰。沃道夫，你要知道，顾客于我们超市而言就是上帝，我们是互相依存的关系。怎么与顾客进行良好的互动，是我们最重要的研究课题。”

    将过错揽在自己身上，适时地选择低姿态，能够帮助我们省去很多不必要的麻烦，其实是一门很重要的生活艺术呢。

    也许是天性使然，我们总是从自己觉得正确的角度考虑事物，例如故事中的沃道夫，作为收银员的他，因为没有看到顾客的付款，而向顾客追问这一点其实是没有错误的，这恰恰说明了他在工作中有一种责任感，有种将工作负责到底的精神，但在这样的过程之中，他又犯了一个错误，也就是在行商的人中很流行的一句话，“顾客就是上帝”，既然是万人敬仰的完美上帝，既然是提供我们信仰鼓励我们虔诚的上帝，那么他能犯什么错呢？

    人的交往需要尊重，正如同吉拉德所说，我们应该用谦卑的态度首先去反省，自己有没有犯错误呢，有的，将过错揽在自己的身上，减轻顾客的负罪感，避免伤害到顾客的自尊心理，尤其是在大庭广众面前，更是要注意这一点。

    故事中还提到，每一个顾客背后还有大概潜在的250个客户，这就是我们生活中的人际关系网络。得罪了一个顾客，也许就意味着这250个客户的流失，这与我们与人交往有什么差别呢？如果我们在亲友面前做错事，是不是也意味着其他更多的朋友会知道今天我做错的事情，同时也在他们的心中留下警戒呢？

    自信不代表着一直高昂着头，有很多人用孤傲的外表掩饰着内心的不自信，他们以为强势的外在就能够赢得高度的评价，殊不知只有内心自卑的人才会用这样的方式保护自己，真正自信的人，是不会这样的。

    事实证明，懂得抬头，也懂得低头的才是最快乐，也最成功的，高姿态并不一定带来高回报，相反，低姿态很可能让我们得到一些意想不到的效果。

    压制住那颗暴躁的心，有话要好好说

    口中说出来的话，很多时候并不是我们的真心话，尤其是在生气的时候，我们经常说出一些气话，不仅惹恼了对方，同时也害惨了自己。下面这个故事就告诉我们，三思而后行，因为一句气话而失去了一生的挚爱是非常愚笨而可惜的。

    路徽同自己的女朋友小q是大学的同班同学，算起来，两人已经谈了近四年的恋爱了，四年来，两人十分的恩爱，几乎没有过争吵。身边的人说起模范情侣，总是会提起他们这一对。

    有一天，这对模范情侣相约在大学附近的咖啡厅里。

    已经过了约定时间快半个小时了，小q独自在咖啡厅里坐着，烦躁地搅拌着咖啡，交往了四年，这是他第一次迟到这么久。以至于路徽一出现，她也不顾形象，大声而着急地问道：“你到底去哪里了，你知道不知道我等了你半个小时！”

    迟到的路徽气喘吁吁的，一边是满身的汗水，一边是女朋友生气的质问，天气正热，他也耐不住性子，大声地回道：“我干嘛要告诉你啊，你可以用什么身份这样来审问我，我告诉你，我是自由的，我用不着向你汇报！”

    小q听完路徽几近怒吼的回答，不禁呆在原地。交往了这么久，他从来不曾这样对自己凶过，从来都是让着自己，疼着自己。她一气之下，拿过手中的咖啡洒向路徽，夺门而去。被洒了满身咖啡的路徽，一时没有反应过来，愣在了原地，并没有前去追赶。

    回到家的小q，日日在电话机前等待着路徽的道歉，可是过了一个星期，依然没有接到他的电话，她开始后悔，开始懊恼那天为什么那么冲动，想主动给他打电话却又碍于女孩的矜持。而路徽这一边，对于那天的气早就消了，这几天被公司派往外地出差，地方环境较差，不方便打电话，就心里老琢磨着回去怎么安慰小q。

    等路徽回到这座城市，他惊愕地发现小q竟然有了新男友，就在他出差的这几天。他左思右想不明白小q为什么要这样做，愤怒与无奈交集在他的内心当中，隔天他鬼使神差地给小q寄了封绝情信，不久之后就离开小q的城市，去了深圳发展。

    这一去就是两年，当他再一次回来的时候，就是小q举办婚宴的时候，原本应该是他的女人，现在却已经是别人的新娘。

    婚宴上，路徽醉得一塌糊涂，他拼命地灌酒，一边喝还一边哭着：“为什么我们那天要吵架，我迟到其实是因为开车超速，跟警察干了一架，本想安慰你，谁知你一句话就把我给堵了回来……”

    眼泪与红酒混合着流到了一起，小q也终于不再刻意回避路徽，即便婚庆，她也压抑不住难过的心情，偷偷地哭了起来。

    一句气话让要强的两个人最后散落天涯，这样的事情看似荒唐，其实并不罕见，甚至，在我们的周边，它也经常发生。

    两个人交往，甚至一群人相处，都是在融合与摩擦之间进行的，有和谐的旋律，也会有充满误会的篇章。很多时候的误会，都是因为我们不够了解真正的情况，只凭着自己的主观想象去认识事物，如同故事的结局一般，误会，会导致相爱的恋人分道扬镳，会让昔日的朋友变成今日的敌人，甚至有很多刑事案件，都是由于误会引起的，可见，误会是一件多么可怕的事情。</p>

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