第二章  与人交往，不妨随时准备退一个台阶（4）

    大夏天的，我猜想可能老人很久没有洗澡了，也跟衣服很久没洗了有关系，总之从后面一直传来一阵阵的恶臭与汗酸味，我忍不住轻轻地掩着鼻子，感觉这样就会好一些。公交车又过了几站，走上来一个年轻的女子，穿着时尚，提着一个大的行李箱，径直向老人旁的位置走来。

    我原想她会和我刚才的反应一样，发现老人之后会选择其他的位置。可是她坐下了，我静静地等待着，想她可能过一会儿就会换位置，如同在我之后那位妇女一般，可是她没有，她一直静静地坐着，直到汽车到了终点站后，她才起身。

    在下车门那一瞬，我偷瞄了她一眼，很白净很好看的女孩。

    我猜想，也许她也有过要起身的念头吧，毕竟老人身上的汗酸味很重，但她最后选择坐在那个位置上，选择了不伤害老人的自尊心。

    尽管是乞丐，但是他也同我们一样，是有自尊心的个体。一个人对他望而却步，那么他就被伤害一次，无数人对他望而却步，那么一个人的心灵大概就是遍体鳞伤了吧？沿街乞讨的乞丐看上去似乎很招人厌，很厚脸，但是在公交车上，他和我们一样，是普通的乘客，是有权利坐椅子的乘客，是有权利在烈日下吹吹空调的平凡老人，如果在他休息的时候，我们依旧对他表示嫌弃，他大概也就只能假装不在乎地看看窗外。而我想，他也是在乎的。

    这是那位白净的女孩选择的，尊重一位普通乘客的方式。而我不禁为刚才自己的行为，感到些羞愧。

    尊重他人，也是在尊重自己。我想，守护他人权利的同时，我们也是在保护自己的空间。

    你是否总是推卸责任？

    你是否有过因为一次摩擦而错失朋友的经历呢？就算在争吵后恢复了平静，争吵后留下的疤痕也会一直印在心中，为这段感情埋下了不确定的伏笔。在事后看来，如果能够及时遏制争吵的苗头，将过错归结于自己，在自己身上找原因，是不是可以避免一次争吵呢？

    沃道夫是一家超级市场的收银员，平日里他的工作总是顺风顺水。然而一天中午，他却与一位前来购物的顾客起了争执。

    这是一位中年妇女，“嘿，伙计，我已经给了你50美元了。”中年妇女对他说道。

    “可是，我亲爱的女士，我的收银机里并没有您给我的50美元啊……”

    自己的说法频频被沃道夫否定，中年妇女已经显得很不耐烦了。这时候，沃道夫对这位顾客说道：“不如这样吧，我们一起回办公室里看一下今天的现场录像，这样我们就可以知道到底是谁说谎了。”

    中年妇女提着袋子跟着沃道夫走到办公室观看录像。最后两人发现，原来是前面一位顾客趁着女士和沃道夫不注意的时候偷偷将钱拿走了。

    这时候，沃道夫转过身，对着中年妇女摊开了双手说道：“很抱歉，亲爱的女士，对于这次的遭遇我们感到很抱歉。可是根据法律规定，只有当顾客将付款交到我们收银员手中时，我们才能对事件负责任。所以，还是请您再付款一次吧。”

    中年妇女显然接受不了这样的回应，她的声音因为愤怒而颤抖着：“你们这样做完全不尊重我们顾客，你看吧，我是绝对不会再来这家超市了，这家不尊重顾客的超市！”话毕，她甩了50美元在桌上便头也不回地走了。

    总经理吉拉德事后听说这件事情，当下便做出了裁退沃道夫收银员工作的决定。

    其他的员工听说了吉拉德要辞退沃道夫的事情之后，都纷纷自发地来到吉拉德的办公室为沃道夫说情，但是坚定的吉拉德依旧坚持着自己的决定。

    而沃道夫这边，自从听说了自己被辞退的消息之后，始终郁郁不得其所，不明白自己究竟做错了什么事情。委屈的他来到了吉拉德的办公室。

    “在你问我理由之前，我想先请你回答我的问题，可以吗？”

    “嗯。”

    “你觉得那位女士的行为是她故意的吗？她这样做可否有无赖的嫌疑？”

    “没有。”沃道夫摇了摇头。

    吉拉德接着问道，“那么，你觉得她被我们的工作人员当做一个无赖请到办公室中观看当日的录像，她心里会好受吗？她难道不会觉得自己的自尊受到了伤害么？还有，你觉得她是不是会将她今天在我们超市里所受的委屈告诉她的丈夫，她的孩子，她的亲朋好友，甚至于她的邻居？”

    沃道夫默默地点点头。

    “那么，她的那些亲朋好友们是不是也会受她的影响而不来我们的超市？”

    “嗯。”沃道夫没有其他的说辞。

    “这就是为什么我会辞退你的原因了，沃道夫。”说着，吉拉德从抽屉中取出一个计算器，递给了沃道夫。“科学家说，在每位顾客的背后，都隐藏着250个左右的亲朋好友，这些人都是我们的潜在顾客。你明白我们人类的社会性，关系网是紧密而强大的，假设我们对一位顾客不礼貌，就很有可能失去她背后的几十名，甚至更多的潜在顾客。从反面来说，如果我们善待一位顾客，我们就很有可能迎来几十名甚至更多的顾客。我们算一下，如果一位顾客每个星期来到我们超市购买二十美元的商品，那么失去一位顾客，我们超市将在一年中损失多少？”

    稍过片刻，沃道夫从计算器中抬起了头，说道：“我们会失去几十万，甚至是上百万美元的利益。”得出这个答案之后，沃道夫沉默了许久，他抬起头对吉拉德说道：“现在，我明白了为什么你要辞退我的原因了，在这件事情中，我确实处理得不对，如此，我尊重你对我的工作的决定。请容许我最后提一个问题，如果是你，你会怎么做？”</p>

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