信誉是品牌的基础

    柳传志如是说：“老实说我在1984年办企业的时候，也许真的没有外国人那么高的雄心壮志。当时就是想企业能活命就不错，做着做着，就发现了品牌的重要。品牌的管理意识在当时我确实是很欠缺的，但是一个牌子对一个人的信誉本身是多重要，我觉得我在当时就是很清楚的。”

    精彩解读

    品牌对于企业来说至关重要，要管理好一个品牌，首先要经营好它的信誉。联想在这方面做得非常成功。柳传志在谈到最初联想的品牌信誉时曾说：“老实说我在1984年办企业的时候，也许真的没有外国人那么高的雄心壮志。当时就是想企业能活命就不错，做着做着，就发现了品牌的重要。品牌的管理意识在当时我确实是很欠缺的，但是一个牌子对一个人的信誉本身是多重要，我觉得我在当时就是很清楚的。”

    在谈到联想品牌的经营策略时，柳传志提出了三点指导思想：

    1.

    不断创新产品理念。联想的品牌抓住了消费者的心态和市场契机。从联想汉卡的发明改进，到联想电脑板卡的生产，及后来联想微机的研发，联想始终保持一个产品创新机制。

    2.

    全程关怀的服务体系。联想把自己的愿景定为“服务的联想”，服务要成为其产品业务的核心竞争力，联想还建立了良好的管理运作体系，争取为客户提供最优的服务及帮助。

    3.

    企业文化。联想的核心文化就是诚信。柳传志十分重视企业家个人和企业的信誉。信誉是联想的商标，它要求企业所有员工一切以客户为中心，努力让客户满意。

    柳传志认为，有信誉的品牌会给企业带来不可估量的功绩，他说：“成功的品牌确实可以使企业多方面受益：第一，由于你有了牌子，别人知道你就可以多赚钱，同样的产品和服务，价位可以提得更高，毛利率更高。第二，有了品牌以后你的产品可以细分，比如宝洁各种洗发水分出了不同的牌子。第三，有了品牌可以吸引人才，一个好的品牌比如联想在招聘人的时候可以好好挑选，喜欢什么样的人都可以选到，所以品牌非常重要。第四，吸引投资，在吸引供应商以及并购、业务合作多方面都可以取得优势地位。我今天所在位置是联想控股，是一个母公司，下面五个子公司，一个是联想集团，一个是神州数码，另外还有两家投资公司和一家房地产公司，这三家公司是后面开起来的，大概有5、6年历史，到今天为止做得非常顺利，很成功，其中重要的原因就是有联想品牌的支撑，融资的时候可以融来钱。在投资的时候好的单位愿意接受你的钱。另外到各个地方容易得到当地政府的支持，所以一个好的品牌确实有巨大的作用力。”

    柳传志的这种“诚信是品牌基础”的理念同样影响着联想集团的第二代掌门人——杨元庆。杨元庆曾说：“诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，而在于它标志着一个企业的品质。一个成功的企业，卖给客户的不仅是商品本身，往往还隐含着商品背后的文化。联想这个品牌从无到有、从小到大成长为今天这样一个中国著名品牌，是联想新老两代人多年以来心血与汗水的结晶。从1984年公司创立到1990年，是第一代联想人用诚信和实实在在的行动为我们打下了坚实的基础，从1990年到2000年的第二个阶段里，我们成功创立并打响联想自主产品的品牌，依靠的依然是诚信，‘诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公’是联想人最基本的道德准则。”

    智慧小语

    信誉是一个企业通过长期的诚信积累而形成的。品牌是信誉的载体，品牌信誉反映了企业向市场和客户提供有价值产品和服务的能力和诚意。它就象一个积分过程，消费者把自己的品牌认知、品牌接触和品牌体验的每一个微小分量，叠加到一起，形成对一个品牌的综合印象。</p>

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