把客户效益放在首位

    柳传志如是说：“客户效益第一，联想效益第二。”

    精彩解读

    联想集团是一个从创业伊始就进入到特色经营状态的企业，它的特色就是全方位服务。这一点从联想内部的组织结构，最初选择的业务内容，以及后来选择的西文汉化产品定位都可以体现出来。

    联想的市场开发不是生硬地推销电脑，而是强调把客户的效益放在第一位，也就是业内人士常说的“增值开发”，意思是根据客户的应用需求进行专用软件和网络技术的开发，从而使计算机彻底具备满足客户需要的功能。柳传志认为，没有软件配置，没有针对性的技术开发，电脑对于客户的作用仅仅是一台文字处理机。柳传志希望联想所生产的电脑能够满足客户的各种功能需求，并且把它们用足、用好，他要求员工站在客户的立场上，尽可能把每一个环节都想到，正是这种销售方法，形成了联想独特的经营特点，柳传志称其为“研究员站柜台”，并把它作为联想的一种优势。从1988年至今，联想集团年销售额突飞猛进，其中约有一半以上的营业额来自国家各行各业的重点工程，这与联想的特色经营有着十分重要的关系。

    1995年11月，联想集团与国家信息中心在北京饭店举行了“第三期日元贷款国家经济信息工程”的签约仪式，这是一个由国内外七十多家一流电脑厂商参与技标竞争的工程，对于这些企业来说，工程的意义不仅仅意味着利润，更重要的是中国的三金工程刚刚开始，哪一家企业能够中标，对其今后在中国三金工程建设中能够取得战果具有重大的意义。

    联想集团在这部分项目工程中有六个项目中标，中标金额二十一亿日元，是所有参加技标企业中标额排在第一位的。在签约仪式上，联想集团常务副总裁李勤发表讲话，他认为联想集团之所以能够取得这样的业绩，除了产品和技术本身以外，关键在于联想始终坚持柳传志提出的效益观，柳传志常说的一句话是：“客户效益第一，公司效益第二。”

    按照李勤的解释，通常一个大的工程项目招标的时候，投标者一方承担的压力较大，因为大家都怕不能中标，于是就使出浑身解数。而揭标以后，压力又往往从中标者转移到招标者一方。原因在于，有一些企业在工程到手之后，态度发生了非常大的变化，根本不能兑现当初做出的承诺，这也是令招标者非常担心的问题。在这一点上，联想集团做得非常到位，无论在资金、技术，还是培训、维修方面，都会充分体谅招标者的苦衷，满足他们的需要。有这样一件事情非常能说明问题：1990年冬天，客户需要联想集团的技术人员到气温零下二十几度的东北林垦地区进行服务，条件相当艰苦。在柳传志的领导下，联想人秉着勤勉的工作态度，认真地为客户解决问题，深受客户的好评。正是在这样的过程中，联想集团不断地投标，又不断地中标，归根结底，都是柳传志的效益观为联想集团积累了信誉。

    智慧小语

    消费者购买的不仅是商品，更多的是售后服务，因此，商家的信誉与服务质量就显得尤为重要。尤其对于计算机行业来说，没有全方位的软硬件服务，是很难赢得客户的信任的。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。